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Connect Customer Analytics 資料湖中的機器人分析資料 - Amazon Connect 客戶
機器人對話機器人意圖機器人插槽

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer Analytics 資料湖中的機器人分析資料

本主題詳細說明 Connect Customer Data lake 機器人資料表中的內容。資料表列出內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：

如果您無法使用「選項 1」存取排程資料表，請嘗試使用「選項 2」。

機器人對話

資料表名稱： bot_conversations

描述：記錄機器人對話工作階段，包括對話結果、轉彎計數，以及 Lex 機器人互動的相關流程和聯絡內容。

主索引鍵： instance_id, event_id

分割區索引鍵： bot_conversation_start_timestamp （每日）

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • contact_id — 加入聯絡人記錄

  • flow_resource_id — 加入聯絡流程事件

  • bot_originating_request_id、 bot_session_id — 加入 bot_intents

資料行 Type 說明
event_id String 否 這是資料表的主索引鍵。這將是原始請求識別符和工作階段識別符的雜湊。
bot_originating_request_id String 是 特定機器人請求的唯一識別符。
bot_session_id String 是 正在對話之使用者工作階段的識別符。
aws_account_id String 是 擁有該聯絡的 AWS 帳戶識別符。
instance_arn String 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
instance_id String 否 Connect Customer 執行個體的識別符。
invoking_resource_type String 是 可以是流程或模組。
flow_resource_id String 是 流程識別符。
module_resource_id String 是 模組識別符。
invoking_resource_start_timestamp 時間戳記 是 流程開始的時間。
parent_flow_resource_id String 是 從中調用模組的流程 ID。此欄位只會針對模組填入。
contact_id String 是 聯絡的識別符。
flow_action_id String 是 已執行動作的識別符。動作是流程執行的單一步驟。
invoking_resource_published_timestamp 時間戳記 是 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
flow_type String 是 Connect Customer 包含一組九種流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
通道 String 是 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
sub_type String 是 聯絡的子類型。例如，connect:Guide 或 connect:SMS。
initiation_method String 是 代表聯絡案例最初啟動的方式。
flow_language_version String 是 流程語言版本。
invoking_resource_version String 是 使用的聯絡流程版本。
bot_id String 是 機器人的識別符。
bot_alias_id String 是 保留工作階段之機器人的別名識別符。
bot_version String 是 保留工作階段之機器人的版本。
bot_locale String 是 機器人的語言組態。
bot_conversation_start_timestamp 時間戳記 是 標示與機器人對話開始的時間戳記。
bot_conversation_end_timestamp 時間戳記 是 標示與機器人對話結束的時間戳記。
bot_conversation_outcome String 是 對話的最終狀態。值：成功 | 失敗 | 已捨棄
bot_number_of_conversation_turns Number 是 工作階段進行的輪數。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

機器人意圖

資料表名稱： bot_intents

描述：記錄機器人對話的意圖層級結果，追蹤每個機器人互動回合的意圖名稱、層級和解決狀態。

主索引鍵： instance_id, event_id

分割區索引鍵： bot_conversation_start_timestamp （每日）

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • bot_originating_request_id、 bot_session_id — 加入 bot_conversations

  • bot_originating_request_id、bot_session_id、bot_intent_name、 bot_intent_level — 加入 bot_slots

  • contact_id — 加入聯絡人記錄

資料行 Type 說明
event_id String 否 這是資料表的主索引鍵。這將是原始請求識別符、工作階段識別符、意圖名稱和意圖層級的雜湊。
bot_originating_request_id String 是 特定機器人請求的唯一識別符。
bot_session_id String 是 正在對話之使用者工作階段的識別符。
account_id String 是 擁有該聯絡的 AWS 帳戶識別符。
instance_arn String 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
instance_id String 否 Connect Customer 執行個體的識別符。
invoking_resource_type String 是 可以是流程或模組。
flow_resource_id String 是 流程識別符。
module_resource_id String 是 模組識別符。
invoking_resource_start_timestamp 時間戳記 是 流程開始的時間。
parent_flow_resource_id String 是 在其中調用模組的流程識別符。此欄位只會針對模組填入。
contact_id String 是 聯絡的識別符。
action_id String 是 已執行動作的識別符。動作是流程執行的單一步驟。
invoking_resource_published_timestamp 時間戳記 是 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
flow_type String 是 流程的類型。Connect Customer 包含一組九種流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
通道 String 是 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
sub_type String 是 聯絡的子類型。例如，connect:Guide 或 connect:SMS。
initiation_method String 是 聯絡案例最初啟動的方式。
flow_language_version String 是 流程語言版本。
invoking_resource_version String 是 使用的聯絡流程版本。
bot_id String 是 機器人的識別符。
bot_alias_id String 是 保留工作階段之機器人的別名識別符。
bot_version String 是 保留工作階段之機器人的版本。
bot_locale String 是 機器人的語言組態。
bot_conversation_start_timestamp 時間戳記 是 標示與機器人對話開始的時間戳記。
bot_conversation_end_timestamp 時間戳記 是 標示與機器人對話結束的時間戳記。
bot_intent_name String 是 意圖的名稱。
bot_intent_level Number 是 最多包含請求路徑的意圖數量。
bot_intent_outcome String 是 意圖的結束狀態。成功、失敗、已切換或已捨棄的值。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

機器人插槽

資料表名稱： bot_slots

描述：記錄機器人意圖履行的槽層級結果、追蹤槽解析狀態，以及意圖中每個槽的重試計數。

主索引鍵： instance_id, event_id

分割區索引鍵： bot_conversation_start_timestamp （每日）

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • bot_originating_request_id、bot_session_id、bot_intent_name、 bot_intent_level — 加入 bot_intents

  • bot_originating_request_id、 bot_session_id — 加入 bot_conversations

  • contact_id — 加入聯絡人記錄

資料行 Type 說明
event_id String 否 這是資料表的主索引鍵。這將是原始請求識別符、工作階段識別符、意圖名稱、意圖層級、插槽名稱和插槽層級的雜湊。
bot_originating_request_id String 是 特定機器人請求的唯一識別符
bot_session_id String 是 正在對話之使用者工作階段的識別符。
account_id String 是 擁有該聯絡的 AWS 帳戶識別符。
instance_arn String 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
instance_id String 否 Connect Customer 執行個體的識別符。
invoking_resource_type String 是 可以是流程或模組。
flow_resource_id String 是 流程識別符。
module_resource_id String 是 模組識別符。
invoking_resource_start_timestamp 時間戳記 是 流程開始的時間。
parent_flow_resource_id String 是 從中調用模組的流程識別符。此欄位只會針對模組填入。
contact_id String 是 聯絡的識別符。
action_id String 是 已執行動作的識別符。動作是流程執行的單一步驟。
invoking_resource_published_timestamp 時間戳記 是 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
flow_type String 是 Connect Customer 包含一組九種流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
通道 String 是 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
sub_type String 是 聯絡的子類型。例如，connect:Guide 或 connect:SMS。
initiation_method String 是 代表聯絡案例最初啟動的方式。
flow_language_version String 是 流程語言版本。
invoking_resource_version String 是 使用的聯絡流程版本。
bot_id String 是 機器人的識別符。
bot_alias_id String 是 保留工作階段之機器人的別名識別符。
bot_version String 是 保留工作階段之機器人的版本。
bot_locale String 是 機器人的語言組態。
bot_conversation_start_timestamp 時間戳記 是 標示與機器人對話開始的時間戳記。
bot_conversation_end_timestamp 時間戳記 是 標示與機器人對話結束的時間戳記。
bot_intent_name String 是 意圖的名稱。
bot_intent_level Number 是 最多包含請求路徑的意圖數量。
bot_slot_name String 是 位置的名稱。
bot_slot_level Number 是 最多包含請求路徑的插槽數量。
bot_slot_outcome String 是 插槽的結束狀態。成功、失敗、已捨棄或重試的值。
bot_slot_retry_count Number 是 機器人嘗試從使用者引出插槽回應的次數。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。