本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # Amazon Connect 客戶設定檔中的計算屬性入門 使用計算屬性來定義自己的商業邏輯，將您的客戶設定檔資料轉換為可轉換為實際行動的資料點，以個人化自動化體驗 (例如互動式語音回應)。 透過計算屬性，您可以識別客戶過去行為、行為模式和客戶價值的相關關鍵屬性。 本章節的主題說明如何建立、檢視、編輯和刪除計算屬性。 **Topics** + [建立計算屬性](calculated-attributes-admin-website-create.md) + [設定事件篩選條件](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) + [檢視計算屬性](calculated-attributes-admin-website-view.md) + [編輯計算屬性](calculated-attributes-admin-website-edit.md) + [刪除計算屬性](calculated-attributes-admin-website-delete.md) # 在 Amazon Connect 中建立計算屬性 1. 先決條件：請確認您具有必要的安全性設定檔權限。如需詳細資訊，請參閱[更新 Amazon Connect Customer Profiles 中的計算屬性權限](security-profile-customer-profile-calc-attribs.md)。 1. 在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至**客戶設定檔**、**計算屬性**，然後在**計算屬性**資料表檢視中選擇**建立**屬性。 ![\[客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-1.png) 1. 若要建立計算屬性，請指定描述性名稱、新增有關屬性詳細資訊的說明 (選用)，然後設定必要欄位： + **計算：**定義屬性的計算方式 (平均值/計數/總和/最小值/第一次出現/上次出現/最大值)。 + **屬性：**客戶設定檔資料的資料點。 **注意** 如果您要從標準物件類型 (`_asset`、`_case`、`_order`) 中選取屬性，則屬性必須位於 PascalCase。這表示屬性名稱中每個單字的第一個字母都會大寫，例如 `_case.CreatedBy` 或 `_order.TotalPrice`。 ![\[客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-2.png) 1. 此外，您可以選擇*加號*圖示以新增其他屬性。您最多可以選擇兩個屬性來進行計算，並由運算子合併。指定運算子 (例如*加號*或*減號*) 以合併屬性值。 ![\[客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-3.png) 1. 選取計算之後，您可以選擇設定事件數量、期間和來源時間戳記。根據預設，計算屬性設為使用無限事件、無限期間，以及根據擷取日期的時間戳記。 當在指定的時段內至少有一個事件時，系統會傳回一個輸出。 + **事件數量：**設定限制或使用無限 (預設) + **期間：**設定特定時間範圍或使用無限 (預設) + **來源時間戳記：**選擇特定時間戳記欄位或擷取日期 (預設) **注意** 雖然沒有事件限制，但有資料大小限制；最舊的資料將被較新的資料取代。建立後無法變更來源時間戳記。 ![\[客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-4.png) 1. 或者，您可以定義條件，在計算中僅包含相關事件。如需詳細資訊，請參閱 [設定事件篩選條件](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md)。 1. 選取**建立**以建立計算屬性。 1. 成功建立計算屬性後，表格視圖會顯示橫幅，以在客群或流程中使用計算屬性。您也可以根據準備程度檢視計算屬性的狀態。 ![\[已建立計算屬性的橫幅。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-5.png) # 設定事件篩選條件 您可以透過事件篩選條件，篩選要在計算屬性中使用的設定檔物件。例如，事件篩選條件可能會篩選客戶的標準資產物件，只在計算中包含**狀態為已安裝或已註冊**的資產。 **注意** 建立計算屬性定義後，就無法編輯事件篩選條件。 建立計算屬性時，您可以建立一個或多個事件篩選條件。事件篩選條件包含以下元件： ![\[事件篩選條件元件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-event-filters-1.png) + **篩選條件群組**：套用至設定檔物件的篩選條件群組。您可以新增多個依 OR 關係連接的篩選條件群組。 + **篩選條件**：指定屬性、運算子和值，篩選計算屬性的計算所包含的設定檔物件。您可以根據需要，為您的使用案例新增任意數量的篩選條件。 + **屬性**：要篩選物件的屬性。您可以從 Customer Profiles 網域中的物件選取屬性，或使用物件類型定義所定義的欄位名稱。如需詳細了解物件類型映射，請參閱 [Amazon Connect Customer Profiles 中的物件類型映射定義詳細資訊](object-type-mapping-definition-details.md)。 **注意** 在 Amazon Connect 管理網站中，屬性下拉式清單會顯示上次使用 屬性儲存或更新任何設定檔物件時的時間戳記。 如果同時有設定檔物件的屬性和具相同名稱的物件類型欄位，事件篩選條件會優先使用物件類型欄位名稱進行篩選。例如，如果設定檔物件具有名為 **Status** 的屬性，並且還有名為 **Status** 的物件類型欄位，則篩選條件將使用物件類型欄位 **Status** 進行篩選。 + **運算子** — 運算子決定屬性與您輸入值的關係。如需更多詳細資訊，請參閱 [篩選條件運算子](#calculated-attributes-admin-website-event-filter-operators) + **值** — 用來篩選物件的值。您可以指定依 OR 關係連接的多個值。例如，*資產的狀態為已安裝或已註冊*。請留意，該值區分大小寫。例如，*Asset's Status is Installed* 會傳回與 *Asset's Status is installed* 不同的結果。若要檢視設定檔物件，請使用 Amazon Connect Customer Profiles [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_ListProfileObjects.html) API。 您可以選擇建立最多兩個事件篩選條件，並在它們之間建立關係 (AND/OR/EXCLUDE)。如需有關關係的詳細資訊，請參閱 [事件篩選條件之間的關係](#calculated-attributes-admin-website-relationship-between-event-filters)。 ## 篩選條件運算子 運算子決定屬性與您輸入值的關係。下表說明可用的運算子。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-event-filters.html) **注意** Amazon Connect 管理網站中計算的屬性使用 UTC 時區和預設時間 00：00：00 UTC 進行所有以時間為基礎的篩選條件。 您可以篩選日期，但時間會記錄為相同的值。如果您輸入的日期為 2024-01-01，主控台傳遞的時間會是 2024-01-01T00:00:00Z。 **注意** 根據預設，儲存或更新設定檔物件時，會評估事件篩選條件。例如，如果您篩選 `PurchaseDate` 在上週的標準資產物件，則相對時間的計算方式為*儲存或更新該資產物件後的最後一週內*。這表示篩選結果可能因物件的儲存或更新時間而有所不同。 ## 事件篩選條件之間的關係 或者，您可以新增第二個事件篩選條件，並定義其與第一個事件篩選條件的關係。在 Amazon Connect 管理員網站建立計算屬性時，每個計算屬性最多可以有兩個事件篩選條件。如果您將第二個事件篩選條件新增至計算屬性，您可以選擇一種方式，來指定兩個事件篩選條件的連接方式： + **AND 關係** — 如果您使用 AND 關係來連接兩個事件篩選條件，則符合第一個和第二個事件篩選條件的物件將包含在計算中。 + **OR 關係** — 如果您使用 OR 關係來連接兩個事件篩選條件，則符合第一個或第二個事件篩選條件的物件將包含在計算中。 + **EXCLUDE 關係** — 如果您使用 EXCLUDE 關係來連接兩個事件篩選條件，則符合第一個但不符合第二個事件篩選條件的物件將包含在計算中。 ## 後續步驟 + [透過流程編輯器，在聯絡中心使用您的計算屬性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block.html#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes) + [使用計算屬性來定義客戶客群](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/segmentation-admin-website) + [在 Amazon Connect 中檢視計算屬性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-view.html) + [在 Amazon Connect 中編輯計算屬性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-edit.html) + [在 Amazon Connect 中刪除計算屬性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-delete.html) # 在 Amazon Connect 中檢視計算屬性 1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或已指派至安全性設定檔，並具有 **Customer Profiles - 計算屬性**權限的帳戶。 1. 在 Amazon Connect 的左側導覽窗格中，選擇 **Customer Profiles**、**計算屬性**。 1. 在**計算屬性**頁面上，從表格的**名稱**欄選擇計算屬性。 下圖顯示**名稱**欄所列計算屬性的範例。 ![\[列出計算屬性的表格。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-1.png) 1. 您現在可以檢視您所選屬性的詳細資訊。下圖顯示計算屬性的詳細資訊頁面。 ![\[計算屬性的詳細視圖。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-2.png) # 在 Amazon Connect 中編輯計算屬性 1. 若要編輯計算屬性，請選擇可啟用**編輯**按鈕的選項按鈕，在表格視圖中選擇屬性。選擇**編輯**。 ![\[編輯計算屬性\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-1.png) 1. 您能夠編輯**說明**、**事件數量**和**期間**。完成時，請選擇**儲存**。 ![\[編輯計算屬性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-2.png) # 在 Amazon Connect 中刪除計算屬性 1. 若要刪除計算屬性，請選擇要刪除之屬性旁的選項按鈕，以選擇表格中的屬性。 1. 選擇後，選擇**刪除**。 1. 在**刪除屬性**彈出式視窗中，確認詳細資訊並輸入*確認*以啟用**刪除**按鈕。 ![\[刪除新的計算屬性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-delete-1.png) 1. 選擇**刪除**。