本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 從 Amazon Connect 中的匯入檔案建立客群
<a name="customer-segments-imported-files"></a>

**注意**  
若要存取 Connect Customer 管理員網站上的分段建置器體驗，請確定已設定適當的安全性設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱[指派管理客戶客群的安全性設定檔權限](security-profile-customer-profile-segmentation.md)。

客戶客群匯入會使用包含設定檔資料的 CSV 檔案，來建立新的設定檔或更新現有設定檔，然後分為客群。CSV 檔案的大小必須低於 1GB，並包含映射至標準設定檔屬性的有效標頭。

以下步驟說明如何建立和設定匯入的客戶客群：

1. [建立新客群](#create-new-segment)

1. [上傳 CSV 檔案](#upload-csv-file)

1. [設定客群詳細資訊](#configure-segment-details)

1. [映射客戶屬性](#map-customer-attributes)

1. [設定設定檔過期日期](#set-profile-expiry)

1. [建立和監控客群匯入](#create-monitor-segment-import)

## 建立新客群
<a name="create-new-segment"></a>

1. 若要建立客群，請確定您已先建立安全性設定檔權限。如需詳細資訊，請參閱[指派管理客戶客群的安全性設定檔權限](security-profile-customer-profile-segmentation.md)。

1. 在 Connect Customer 管理員網站中，導覽至 **Customer Profiles****Customer 客群**

1. 選擇**建立客群**，然後從下拉式清單選取**從檔案上傳**

## 上傳 CSV 檔案
<a name="upload-csv-file"></a>

透過下列任一方式選擇 CSV 檔案：
+ 選擇**選擇檔案**並選取您的檔案。
+ 將檔案拖放至上傳區域。

檔案必須是：
+ CSV 格式
+ 小於 1GB
+ 包含標頭
+ UTF-8 編碼
**注意**  
不支援具有 BOM （位元組順序標記） 的 UTF-8。如果您的匯入失敗並遺失標頭錯誤，請使用不含 BOM 的 UTF-8 編碼重新儲存檔案。

## 設定客群詳細資訊
<a name="configure-segment-details"></a>

針對**名稱**，為您的客群指定可供辨識的識別符。此欄位為必填。
+ 只使用字母 (a-z、A-Z)、數字 (0-9)、破折號 (-) 或底線 (\_)
+ 以字母或數字開頭 (不能以底線開頭)
+ 長度上限為 255 個字元

**注意**  
 Connect Customer 管理員網站使用此名稱做為區段`DisplayName`的 ，並產生唯一的`SegmentDefinitionName`識別符。透過 Amazon Connect Customer Profiles API 存取客群時，會使用此識別符。

針對**說明** (選用)，新增客群詳細資訊：
+ 長度上限為 1000 個字元

## 映射客戶屬性
<a name="map-customer-attributes"></a>

物件類型映射會定義 Customer Profiles 如何處理 CSV 資料。此映射：
+ 決定 CSV 資料如何填入標準設定檔物件。
+ 指定要為設定檔指派編製索引的欄位。

如需有關物件類型映射的詳細資訊，請參閱 [建立客戶資料並將其擷取至 Customer Profiles](customer-profiles-object-type-mappings.md)。

選擇下列其中一個選項，將您的 CSV 欄映射至 Customer Profiles 屬性：

### 選項 1：AI 支援的映射 (建議)
<a name="ai-powered-mapping"></a>

1. 選擇**產生客戶屬性**，然後選擇**下一步**。

1. 系統會分析您的 CSV 標頭，並建議對標準設定檔屬性進行適當映射。

1. 檢閱建議的映射。

1. 選用：自訂映射：
   + 修改標準設定檔屬性映射。
   + 使用 `Attributes.{{attribute-name}}` 格式新增自訂屬性。
   + 更新唯一識別符。

### 選項 2：手動映射
<a name="manual-mapping"></a>

1. 將每個 CSV 欄標頭映射至設定檔屬性：
   + 使用標準設定檔屬性。如需完整清單，請參閱 [Amazon Connect Customer Profiles 中的標準設定檔定義](standard-profile-definition.md)。
   + 使用 `Attributes.{{attribute-name}}` 格式建立自訂屬性。
**注意**  
您最多可以映射 25 個屬性。

1. 選擇一個映射屬性作為客戶識別符 (唯一索引鍵)。

### 選擇客戶識別符
<a name="select-customer-identifier"></a>

完成映射後，選擇一個映射屬性作為客戶識別符。Amazon Connect Customer Profiles 使用此識別符來：
+ 建立新的設定檔或更新現有設定檔。
+ 配對傳入資料和現有設定檔。

**注意**  
無論使用 AI 支援的映射或手動映射，您都可以在設定期間隨時修改屬性映射。

## 設定設定檔過期日期
<a name="set-profile-expiry"></a>

指定匯入的設定檔何時過期。

1. 選擇過期選項：
   + 預設：自匯入日期起 14 天
   + 自訂：使用日期選擇器選取日期

1. 如果自訂過期日期：
   + 下限：匯入後 1 天
   + 上限：匯入後 90 天

Customer Profiles 會從客群和設定檔網域移除過期的設定檔。[進一步了解。](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-data-expiration.html)

**注意**  
選擇符合您資料保留需求的過期日期。選取自訂日期前，請判斷預設的 14 天期間是否符合您的商業需求。

## 建立和監控客群匯入
<a name="create-monitor-segment-import"></a>

**建立客群**

1. 檢閱您的組態。

1. 選擇**建立客群**。

1. 系統會：
   + 上傳您的 CSV 檔案。
   + 根據資料建立/更新設定檔。
   + 將設定檔分組到客群中。
   + 透過通知橫幅顯示進度。

監控匯入進度
+ 在客群詳細資訊頁面上檢視匯入進度。
+ 通知橫幅顯示正在進行匯入任務。
+ 匯入任務詳細資訊表會顯示：
  + 檔案名稱
  + 匯入任務建立日期
  + 匯入任務完成日期
  + 處理的設定檔數量
  + 成功匯入的數量
  + 匯入失敗的數量
+ 您可以在匯入進行時取消匯入。
+ 匯入任務仍在進行時，該客群可用於行銷活動。

**注意**  
匯入的客群可以像任何其他客群一樣，用於對外行銷活動或在匯入完成後匯出。您可以從客群詳細資訊頁面檢視客群詳細資訊，包括匯入狀態和結果。