本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：客戶設定檔
<a name="customer-profiles-block"></a>

本主題定義流程區塊以擷取、建立和更新客戶設定檔。

## Description
<a name="customer-profiles-block-description"></a>
+ 可讓您擷取、建立和更新客戶設定檔。
  + 您可以將區塊配置為使用最多五個您選擇的搜尋識別碼擷取設定檔。
+ 可讓您擷取「客戶設定檔」的物件和已計算的屬性。
  + 您可以將區塊配置為使用您選擇的搜尋識別碼擷取物件。
  + 您必須在此區塊中提供設定檔 ID。**您可以手動提供 **profileID**，或在使用取得設定檔**找到設定檔後，使用儲存在客戶命名空間中的 **profileID**。
+ 可讓您將聯絡人 (例如語音、聊天和工作) 與現有客戶個人檔案建立關聯。
+ 擷取客戶設定檔資料時，**(回應欄位**會儲存於[該客戶的聯絡屬性](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes)中，讓您在後續區塊使用。
+ 您也可以使用下列 JSONPath 來參考 **回應欄位**：`$.Customer.`例如 `$.Customer.City` 和 `$.Customer.Asset.Status`。
+ 下列範例示範如何使用此提示。
  + 擷取設定檔後使用 [播放提示](play.md) 區塊，透過引用支援的設定檔欄位來提供個性化的通話或聊天體驗。
  + 擷取設定檔後使用 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md) 區塊，根據值來轉接聯絡人。
  + 如需詳細資訊，請參閱[如何在整個流程中保留欄位](#customer-profiles-block-persist-fields)。

## 支援的頻道
<a name="customer-profiles-block-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
|  語音  |  是  | 
|  聊天  |  是  | 
|  任務  |  是  | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="customer-profiles-block-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程類型

## 組態提示
<a name="customer-profiles-block-tips"></a>
+ 在使用此區塊之前，請確定您的 Amazon Connect 執行個體已啟用客戶設定檔。如需說明，請參閱[Amazon Connect Customer Profiles](customer-profiles.md)。
+ 在下列情況下，聯絡案例會沿著 **錯誤** 分支轉接：
  + 您的 Amazon Connect 執行個體未啟用客戶設定檔。
  + 請求資料值無效。請求值不能超過 255 個字元。
  + Customer Profiles API 請求已被限流。
  + Customer Profiles 有可用性問題。
+ 整個流程的[客戶設定檔聯絡人屬性](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes)總大小限制為 14,000 個字元 (56 個屬性，假設每個屬性的大小上限為 255 個)。這包括在流程中保留為「客戶設定檔」區塊中**回應欄位**的所有值。

## Properties
<a name="customer-profiles-block-properties"></a>

「客戶設定檔」流程區塊提供下列屬性類型：
+ **[取得設定檔](#customer-profiles-block-properties-get-profile)**
+ **[建立設定檔](#customer-profiles-block-properties-create-profile)**
+ **[更新設定檔](#customer-profiles-block-properties-update-profile)**
+ **[取得設定檔物件](#customer-profiles-block-properties-get-profile-object)**
+ **[取得計算的屬性](#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes)**
+ **[將聯絡人與設定檔建立關聯](#customer-profiles-block-properties-associate.title)**

## 屬性：獲取設定檔
<a name="customer-profiles-block-properties-get-profile"></a>

配置屬性以**取得設定檔**時，請考慮下列事項：
+ 您必須提供至少一個搜尋識別碼，最多共五個。
+ 如果提供多個搜尋識別碼，您必須提供一個邏輯運算子 **AND** 或 **OR**。邏輯運算子會套用於所有搜尋識別符，例如以下其中一個運算式：
  + (a **AND** b **AND** c) 
  + (x **OR** y **OR** z) 
+ 定義屬性以保留在後續區塊中，並將其儲存在**回應欄位**下的聯絡人屬性中。
+  聯絡人可以透過以下分支轉接 
  +  **成功：**找到一個設定檔。回應欄位儲存在聯絡人屬性中 
  +  **錯誤**：嘗試尋找設定檔時發生錯誤。這可能是因為系統錯誤或**取得設定檔**的設定方式所致。
  +  **找到多個：**找到多個設定檔。
  +  **找不到：**找不到設定檔。

下圖顯示針對**取得設定檔**動作設定客戶設定檔**屬性**頁面範例。

範例區塊會設定為搜尋符合來電者**電話**號碼或共用儲存在名為「帳戶」的使用者定義屬性中相同**帳戶**號碼的設定檔。找到一個設定檔時，下列欄位會儲存在該特定客戶的聯絡屬性中：**回應欄位** - **AccountNumber**、**FirstName**、**LastName**、**PhoneNumber** 和 **Attributes.LoyaltyPoints**。

![\[「客戶設定檔 GetProfile」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile.png)


## 屬性：建立設定檔
<a name="customer-profiles-block-properties-create-profile"></a>

設定**建立設定檔**的屬性時，請考慮下列事項：
+ 在**請求欄位**中指定您要在建立設定檔期間填入的屬性 
+ 定義屬性以保留在後續區塊中，並將其儲存在**回應欄位**下的聯絡人屬性中。

 聯絡人可以透過以下分支轉接：
+  **成功：**已成功建立設定檔，**「回應」欄位**會儲存在聯絡人屬性中。
+  **錯誤：**設定檔建立流程期間發生錯誤，可能是因為系統錯誤或**建立設定檔**動作的配置錯誤。

下列範例區塊設定為建立具有 **PhoneNumber** 和名為「語言」的自訂屬性的設定檔。在建立設定檔之後，**Attributes.Language** 回應欄位會儲存在聯絡人屬性中，以便在後續區塊中使用。

![\[「客戶設定檔 CreateProfile」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-create-profile.png)


## 屬性：更新設定檔
<a name="customer-profiles-block-properties-update-profile"></a>

將屬性設定為**更新設定檔**時，請考慮下列事項：
+ 在使用**更新設定檔**區塊前，請使用**取得設定檔**，如下圖所示。使用**取得設定檔**區塊來尋找您要更新的特定設定檔。  
![\[「客戶設定檔 UpdateProfile」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-update-profile-1.png)
+ 使用**請求欄位**和**請求欄位值**，提供您要更新設定檔的屬性與值。
+ 定義屬性以保留在後續區塊中，並將其儲存在**回應欄位**下的聯絡人屬性中。

 聯絡人可以透過以下分支轉接：
+  **成功：**設定檔已成功更新，**回應欄位**會儲存在聯絡人屬性中。
+  **錯誤：**嘗試更新設定檔時發生錯誤。這可能是因為系統錯誤或**更新設定檔**動作配置錯誤所導致。

下面顯示的區塊配置為更新具有使用者輸入值的 **MailingAddress1** 值的設定檔。更新設定檔時，**MailingAddress1** 回應欄位會儲存在聯絡人屬性中，以便在後續區塊中使用。

![\[「客戶設定檔 UpdateProfiles」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-update-profile-2.png)


## 屬性：檢查區段成員資格
<a name="customer-profiles-block-properties-check-segment-membership"></a>

**重要**  
 若要使用此動作，您的 Amazon Connect 執行個體必須具有以下政策：**AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy** 或 **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess** 中的下列 API 的權限：ListSegmentDefinitions、GetSegmentMembership、BatchGetProfile 和 BatchGetCalculatedAttributeForProfile。

**重要**  
如果您要檢查由 Spark SQL 提供支援之客群的客群成員資格，則核取的客群是最後一個建立的客群，而不是即時更新。lastComputedAt API 屬性提供上次建立客群快照的時間。您可以執行新的客群快照來重新整理客群。如果您收到 4XX 錯誤，請確定您已建立客群快照。

 將屬性設定為**檢查區段成員資格**時，請考慮下列事項：
+  **強制性設定檔 ID：** 此區塊需要設定檔 ID 才能運作。**取得設定檔物件**動作會擷取與提供的 **ProfileID** 相關的物件。確保您使用前面的**取得設定檔**區塊來提供**設定檔 ID**。在向前移動之前，使用**取得設定檔**區塊來精確定位特定設定檔，以在後續區塊中擷取設定檔的物件。
  +  您可以選擇手動輸入設定檔 ID，或使用儲存在預先定義或使用者屬性中的預先定義值。

    下圖顯示設定為取得設定檔的範例流程，然後檢查區段成員資格。  
![\[具有取得設定檔動作，然後檢查區段成員資格動作的流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-1.png)
+  您必須提供區段的值。您可以選擇手動選取區段，或使用儲存在預先定義或使用者屬性中的預先定義值動態設定。
+  當您動態設定區段時，請提供參考客戶區段識別符的屬性。您可以在**檢視區段詳細資訊**頁面上找到識別符，或在客戶設定檔 API 的 [ListSegmentDefinitions](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListSegmentDefinitions.html) 操作中找到作為 SegmentDefinitionName 的識別符。

  下圖顯示**檢視區段詳細資訊**頁面上**區段 ID** 的位置。  
![\[區段詳細資訊區段，區段 ID。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-2.png)
+ 下圖顯示檢查區段成員資格的範例。**設定檔 ID** 設定為動態檢查和手動**區段**。  
![\[客戶設定檔區塊設定為檢查區段成員資格。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-3.png)

**聯絡人可以透過以下分支轉接**
+  **在區段中**：設定檔屬於客戶區段。
+  **不在區段中**：設定檔不屬於客戶區段。
+  **錯誤**：嘗試檢查區段成員資格時發生錯誤。這可能是由於系統錯誤或**檢查區段成員資格**動作組態錯誤所致。若要進一步了解流程錯誤記錄，請參閱 [在 Amazon CloudWatch 日誌群組中啟用 Amazon Connect 流程日誌](contact-flow-logs.md)。

## 屬性：取得設定檔物件
<a name="customer-profiles-block-properties-get-profile-object"></a>

配置屬性為**取得設定檔物件**時，請考慮以下內容：
+ **強制性設定檔 ID：** 此區塊需要設定檔 ID 才能運作。**取得設定檔物件**動作會擷取與提供的 **ProfileID** 相關的物件。確保您使用前面的**取得設定檔**區塊來提供**設定檔 ID**，如下所示。在向前移動之前，使用**取得設定檔**區塊來精確定位特定設定檔，以在後續區塊中擷取設定檔的物件。
  + 您可以選擇手動輸入設定檔 ID，或使用儲存在預先定義或使用者屬性中的預先定義值。  
![\[「客戶設定檔 GetProfileOject」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile-object-1.png)
+ 您必須指出要從中擷取資訊的物件類型。
+ 您必須選擇下列其中一個物件擷取選項：
  +  **使用最新的設定檔物件：**此選項會持續擷取最新的物件。
  +  **使用搜尋識別碼：**此選項涉及使用提供的搜尋識別碼來搜尋及擷取物件。
+  定義屬性以保留在後續區塊中，並將其儲存在**回應欄位**下的聯絡人屬性中。

 聯絡人可以透過以下分支轉接：
+  **成功：**設定檔物件已成功找到，**回應欄位**會儲存在聯絡人屬性中。
+  **錯誤：**嘗試擷取設定檔物件時發生錯誤。這可能是由於系統錯誤或**取得設定檔**錯誤所致。
+  **找不到：**找不到物件。

以下顯示的區塊被配置為擷取與儲存在「客戶」命名空間下的 **ProfileId** 相關的類型「資產」的設定檔物件。在此特定案例中，區塊會使用資產 ID 搜尋資產。找到資產後，**Asset.Price** 和 **Asset.PurchaseDate** 會儲存在聯絡屬性中，可供後續區塊使用。

![\[「客戶設定檔 GetProfileObject」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile-object-2.png)


## 屬性：取得計算的屬性
<a name="customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes"></a>

**重要**  
若要使用此動作，您的 Amazon Connect 執行個體必須具有下列 API 的權限：以下政策中的 `ListCalculatedAttributeDefinitions` 和 `GetCalculatedAttributeForProfile`：**AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy** 或 **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**。

配置屬性以**取得計算的屬性**時，請考慮下列事項：
+ **強制性設定檔 ID：** 此區塊需要設定檔 ID 才能運作。**取得計算的屬性**動作會擷取與提供的 **ProfilelD** 相關的物件。確保您使用前面的**取得設定檔**區塊來提供**設定檔 ID**，如下所示。在向前移動前，使用**取得設定檔**區塊精確定位特定設定檔，以擷取後續區塊中設定檔的計算屬性。
  + 您可以選擇手動輸入設定檔 ID，或使用儲存在預先定義或使用者屬性中的預先定義值。  
![\[「客戶設定檔 GetCalculatedAttributes」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes-1.png)
+ 定義屬性以保留在後續區塊中，並將其儲存在**回應欄位**下的聯絡人屬性中。
  + **回應欄位**下的選項是針對「客戶設定檔」網域定義的已計算屬性定義
  + 如果已計算屬性的定義使用臨界值，則已計算屬性值為布林值，並傳回 True/False。否則，他們將返回一個數字或字串值。使用條件值，如 **Equals**、**Is greater than**、**Is less than** 和 **Contains** 等條件，可將已計算屬性的傳回值用於**檢查聯絡屬性**區塊中的分支目的。

 聯絡人可以透過以下分支轉接：
+  **成功：**找到已計算的屬性，且「回應」欄位會儲存在聯絡人屬性中。
+  **錯誤：**嘗試擷取已計算屬性時發生錯誤。這可能是由於系統錯誤或**取得已計算屬性**動作的配置錯誤所致。
+  **找不到：**找不到計算的屬性。

以下顯示的區塊已配置為取得屬於聯絡人屬性中提供之 **ProfileId** 的已計算屬性。以下**回應欄位**將被截取並儲存在聯絡人屬性中：**平均呼叫持續時間**和**頻繁呼叫者**。

![\[「客戶設定檔 GetCalculatedAttributes」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes-2.png)


## 屬性：將聯絡人與設定檔建立關聯
<a name="customer-profiles-block-properties-associate"></a>

**重要**  
若要使用此動作，您的 Amazon Connect 執行個體必須具有下列 API 的權限：以下政策中的 `ListCalculatedAttributeDefinitions` 和 `GetCalculatedAttributeForProfile`：**AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy** 或 **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**。

若要使用此動作，您還必須在安全性設定檔中啟用「客戶設定檔檢視」權限。

配置屬性為**將聯絡人與設定檔建立關聯**時，請考慮下列事項：
+  **將聯絡人與設定檔建立關聯**前，新增**取得設定檔**區塊，如下圖所示。使用**取得設定檔**區塊先找到設定檔，然後在下一個區塊中建立聯絡人和設定檔關聯。
+ **強制性設定檔 ID：** 此區塊需要設定檔 ID 才能運作。確保您使用前面的**取得設定檔**區塊來提供**設定檔 ID**，如下所示。使用**取得設定檔**區塊，在下一個區塊中精確找出您想要與聯絡人建立關聯的特定設定檔。
  + 您可以選擇手動輸入設定檔 ID，或使用儲存在預先定義或使用者屬性中的預先定義值。  
![\[「客戶設定檔 AssociateContactToProfile」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-associate-1.png)
+  您必須提供聯絡 ID 的值。

 聯絡人可以透過以下分支轉接：
+  **成功：**將聯絡人與設定檔建立關聯。
+  **錯誤：**嘗試將聯絡人與設定檔建立關聯時發生錯誤。這可能是由於系統錯誤或**將聯絡人與設定檔建立關聯**動作的配置錯誤所致。

下列區塊設定為將設定檔與聯絡屬性中儲存的**設定檔 ID** 與儲存在聯絡屬性中的目前聯絡 ID 建立關聯。

![\[「客戶設定檔 AssociateContactToProfile」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-associate-2.png)


## 屬性：取得設定檔建議
<a name="get-profile-recommendations"></a>

**重要**  
若要使用此動作，您的 Amazon Connect 執行個體必須具有下列 API 的許可：在下列任一政策`GetProfileRecommendations`中：**AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy** 或 **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**。

如需如何設定和使用**取得設定檔建議**區塊的詳細資訊，請參閱 [步驟 4：跨客戶互動管道使用預測洞見](predictive-insights-get-started.md#use-across-customer-engagement-channels)。

## 如何在整個流程中保留欄位
<a name="customer-profiles-block-persist-fields"></a>

假設您希望客戶與您的客服中心互動，並了解其交付訂單的狀態，而無需直接與客服人員溝通。此外，假設您想要優先處理過去延遲超過 10 分鐘的客戶的來電。

在這些情況下，IVR 需要取得有關客戶的相關資訊。這是透過「客戶設定檔」區塊達成。其次，IVR 需要在其他「流程」區塊中利用此客戶資料，以個人化體驗並主動為客戶提供服務。

1.  使用**播放提示**，透過名稱向客戶問候並通知客戶其狀態，以個人化體驗。  
![\[使用播放提示，透過名稱向客戶問候並通知客戶其狀態，以個人化體驗。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-persist-fields-1.png)

1. 使用**檢查聯絡人屬性**，根據先前互動的「平均保留時間」，有條件轉接客戶  
![\[使用「檢查聯絡人」屬性，根據客戶先前互動的「平均保留時間」，有條件轉接客戶。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-persist-fields-2.png)

## 已設定的區塊
<a name="customer-profiles-block-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示了四個分支：**成功**、**錯誤**、**找到多個** 和 **找不到**。

![\[已設定的「客戶設定檔」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-configured.png)