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# 在客服人員工作區中存取 Amazon Connect Customer Profiles
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啟用 Amazon Connect 客戶設定檔後，客服人員可以開始與客戶互動並存取[客戶資訊](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html)，以提供個人化服務。本主題說明如何存取 Amazon Connect 客服人員工作區。

**提示**  
確定您的客服人員在其安全性設定檔中具有**客戶設定檔**權限，以便他們可以存取客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱[Amazon Connect Customer Profiles 的安全性設定檔權限](assign-security-profile-customer-profile.md)。

## 選項 1：使用客戶設定檔搭配現成的 CCP
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Customer Profiles 已內嵌於「聯絡人控制面板」(CCP) 旁。您的客服人員可以在相同的瀏覽器視窗中存取 CCP、客戶設定檔和 Amazon Connect案例管理，方法是登入其 Amazon Connect 執行個體並選擇右上角的**客服人員工作區**按鈕，如下圖所示。

![\[「Customer Profiles」頁面和按鈕反白顯示，可開啟客服人員工作區。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-workspace-open.png)


**注意**  
您也可以使用下列 URL 存取客服人員工作區：  
**https://*執行個體名稱*.my.connect.aws/agent-app-v2/**
如果您使用 **awsapps.com** 網域存取執行個體，請使用下列 URL：  
**https://*執行個體名稱*.awsapps.com/connect/agent-app-v2/**
如需尋找執行個體名稱的說明，請參閱 [尋找您的 Amazon Connect 執行個體名稱](find-instance-name.md)。

下面是客服人員工作區中客戶設定檔的外觀範例。

![\[Customer Profiles 分頁和客服人員工作區中的 CCP。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-app.png)


## 選項 2：將客戶設定檔嵌入自訂客服人員工作區
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當您嵌入聯絡控制面板 (CCP) 時，您可以選擇顯示或隱藏預先建置的 CCP 使用者介面。例如，您可能想要開發具有您設計的使用者介面的自訂客服人員工作區，其中包含可以接受和拒絕通話的自訂按鈕。或者，您可能想要將 Amazon Connect 隨附的預先建置 CCP 內嵌到另一個自訂應用程式中。

無論您是顯示預先建立的 CCP 使用者介面，還是隱藏並建立自己的介面，都可以使用 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 程式庫將 CCP 和客戶設定檔內嵌到客服人員工作區中。如此一來，系統就會初始化 Amazon Connect Streams，而且客服人員可以連線到 Amazon Connect 和客戶設定檔並進行驗證。

如需嵌入客戶設定檔的相關資訊，請參閱 [CCP、客戶設定檔和 WISDOM 的初始化](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom)。

若要在使用客戶設定檔的原始資料時建立自己的小工具，請參閱 [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) 文件，了解如何使用 CustomerProfilesJS 開放原始碼程式庫。

**提示**  
當您自訂客服人員工作區時，會判斷 URL 客服人員將用來存取其客服人員工作區，而且可能與 Amazon Connect 提供的 URL 客服人員工作區有很大的不同。例如，您的 URL 可以是 https://example-corp.com/agent-support-app。