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# 為您的聯絡中心建立即時指標報告
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您可以建立即時指標報告，以檢視聯絡中心中活動的即時或近乎即時指標資料。您必須有存取指標資料的許可。**CallCenterManager** 及 **QualityAnalyst** 安全性描述檔包含此許可。如需詳細資訊，請參閱[用於 Amazon Connect 和聯絡人控制台 (CCP) 存取的安全性設定檔](connect-security-profiles.md)。

**建立即時指標報告**

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。

1. 選擇**分析和最佳化**、**即時指標**。

1. 選擇以下其中一項報告類型。這些類型可透過不同方式來分組和排序資料，且預設會包含不同的指標。
   + **佇列**
   + **客服人員**
   + **轉接描述檔**

1. 若要將另一個報告新增到頁面，選擇**新增表格**，然後選擇報告類型。您可以新增多個相同報告類型的報告。

   您可以新增的資料表數目沒有限制，但是如果您要新增大量資料表，您可能會開始遇到效能問題。

1. 若要自訂報告，請在該表格中選擇齒輪圖示。

1. 在**時間範圍**標籤上，執行以下操作：

   1. 對於 **追蹤時段**，請選擇要在報告中包含之資料的時間範圍 (以小時為單位)。

   1. (選用) 如果您選擇 **午夜到現在**，時間範圍是從午夜到目前時間 (根據您選擇的 **時區**)。如果您選擇的時區與您目前所在地點的時區不同，時間範圍會從該時區日曆日當天午夜起算 (而非您目前的時區)。

1. (選用) 在 **篩選條件** 標籤，指定篩選條件，來界定要在報告中包含的資料範圍。可用的篩選條件取決於報告類型。以下是可能的篩選條件：
   + **佇列** – 僅包含您從**包含**中選擇的佇列資料。
   + **轉接設定檔** – 僅包含您從 **包含** 中選擇的轉接設定檔資料。
   + **客服人員** – 僅包含您從**包含**中選擇的客服人員資料。
   + **客服人員階層** – 僅包含您從**包含**中選擇的客服人員階層資料。
   + **頻道** - 可用於佇列和轉接設定檔報告類型。僅包含您所選頻道的資料。

1. 在 **指標** 標籤中，選擇要在報告中包含的指標和欄位。可用的指標和欄位取決於您選擇的報告類型和篩選條件。如需詳細資訊，請參閱[Amazon Connect 中的指標定義](metrics-definitions.md)。

1. 當您完成報告的自訂，請選擇 **套用**。

1. (選用) 如果要儲存報告以供未來參考，請選擇 **儲存**、提供報告的名稱，然後選擇 **儲存**。

   若要檢視您儲存的即時指標報告，請選擇**分析和最佳化**、**儀表板和報告**，然後選擇**即時指標**索引標籤。