本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中建立與聊天和電子郵件聯絡人搭配使用的快速回應
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快速回應會為聯絡中心客服提供預先撰寫的英文回應，他們可在聊天和電子郵聯絡期間使用。快速回應對於回答常見客戶查詢特別有用。它們有助於提高客服人員生產力、減少處理時間，並提高客戶滿意度分數。快速回應僅提供英文版本。

您可以使用管理員網站或 Connect AI Connect Customer 代理器動作來建立快速回應。 [https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html)您可以新增單一快速回應，或同時匯入許多快速回應。您也可以透過[使用者定義屬性](add-attributes.md)來個人化回應。此外，您可以指定快速回應的快捷鍵，並與[轉接設定檔](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html)建立關聯，以便客服人員可以快速存取相關內容。

根據預設，CCP 可讓客服人員搜尋快速回應。自訂構建器可以使用 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)，在其 CCP 實作中以程式設計方式實作快速回應搜尋。

如需客服人員如何搜尋快速回應的相關資訊，請參閱 [在聯絡人控制台 (CCP) 中搜尋對客戶的快速回應](search-qr-ccp.md)。

**提示**  
即使快速回應使用 Connect AI 代理器 APIs，快速回應也不會導致額外計費。您只需支付聊天訊息價格或電子郵件價格。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 定價](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。

**Topics**
+ [指定安全性設定檔權限](quick-response-permissions.md)
+ [設定 Amazon Connect 知識庫](setup-knowledgebase.md)
+ [新增與聊天和電子郵件聯絡人搭配使用的快速回應](quick-responses.md)
+ [新增用於個人化快速回應的屬性](add-attributes.md)
+ [編輯快速回應](edit-quick-responses.md)
+ [刪除 Amazon Connect 中的快速回應](delete-qr.md)
+ [匯入快速回應](add-data.md)
+ [檢視快速回應的匯入歷程記錄](view-import-history.md)
+ [在自訂 CCP 中啟用快速回應](enable-qr-search.md)