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# Amazon Connect 中的流程區塊：建立持續的聯絡關聯
<a name="create-persistent-contact-association-block"></a>

本主題定義流程區塊以建立持續的聯絡關聯，讓與聯絡的對話可以從他們離開的地方繼續。

## Description
<a name="create-persistent-contact-association-description"></a>
+ 在目前的聊天中啟用持續性聊天體驗。
+ 這可讓您選擇所需的補水模式。如需聊天補水的詳細資訊，請參閱 [讓客戶能夠在 Amazon Connect 中繼續聊天對話](chat-persistence.md)。

## 支援的頻道
<a name="create-persistent-contact-association-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 否 – 錯誤分支 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="create-persistent-contact-association-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 客戶保留通話流程
+ 客戶低語流程
+ 外撥低語流程
+ 客服人員保留流程
+ 客服人員低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="create-persistent-contact-association-properties"></a>

下圖顯示 **建立持續的聯絡人關聯** 區塊的 **屬性** 頁面。

![\[「建立持續的聯絡人關聯」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-properties.png)


## 組態提示
<a name="create-persistent-contact-association-tips"></a>
+ 若要啟用持續性聊天，您可以將 **建立持續的聯絡人關聯** 區塊新增至流程，或在 [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API 的 `SourceContactId` 參數中提供先前的 `contactId`，但不能同時提供兩者。您只能在新聊天中啟用一次 `SourceContactID` 的持續性。

  我們建議您在使用下列功能時，使用 **建立持續的聯絡人關聯** 區塊來啟用持續性聊天：
  + [Amazon Connect 聊天元件](add-chat-to-website.md)
  + [蘋果商務消息](apple-messages-for-business.md)
+ 您可以設定持續性聊天功能，讓整個過去的聊天對話重新補充水分，或從過去聊天對話的特定區段中補充水分。如需補水類型的資訊，請參閱 [讓客戶能夠在 Amazon Connect 中繼續聊天對話](chat-persistence.md)。

## 已設定的區塊
<a name="create-persistent-contact-association-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的「建立持續的聯絡人關聯」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-configured.png)