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建立多步驟和多管道旅程 - Amazon Connect 客戶
交付護欄

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立多步驟和多管道旅程

在外撥行銷活動頁面上，您將有兩個選項可建立外撥行銷活動：使用直覺drag-and-drop畫布建立多頻道和多步驟的 Visual Journey Builder，或使用引導式行銷活動建置器建立具有step-by-step單一頻道。

  1. 在外撥行銷活動頁面中，選擇建立旅程。

  2. 輸入旅程名稱。

  3. 選取要用於此旅程的客戶客群或客戶事件。旅程的收件人將在旅程的排程開始時間，使用所選的客群或客戶事件來決定。

  4. 若要與旅程連線，請先建立支援由事件或受眾客群觸發的多步驟體驗的旅程流程，然後選取您要連線至此旅程的流程。

  5. 如果您尚未建立旅程流程，您可以按一下「建立旅程流程」，並帶您前往流程畫布。如需詳細資訊，請參閱旅程流程區塊定義。

  6. 如果選取的旅程流程有語音頻道，您將使用語音設定選項來定義詳細資訊。

  7. 您可以選擇客服人員輔助語音或自動語音，並完成頻道組態。請參閱 的詳細資訊Outbound Campaigns 管道組態。

交付護欄

您可以透過設定旅程的通訊限制來控制聯絡每個收件人的頻率。只需指定接收者在已定義的時間範圍內 (例如每天、每週或每月) 可接收的訊息數量上限即可。如果收件人已在您設定的任何時間範圍內收到通訊數量上限，Amazon Connect Outbound Campaigns 會自動略過該收件人，而不會收到旅程的其他訊息。

範例：

如果您設定限制為每 2 天 4 則通訊和每 2 週 6 則通訊 (14 天），則此旅程不會再次聯絡過去 2 天內 4 則訊息或過去 14 天內 6 則訊息的任何收件人。

無論接收者與訊息的互動為何，Amazon Connect Outbound Campaigns 一律會將接收者視為已聯絡。例如，以語音信箱結尾的通話仍會被視為通訊。如果 Amazon Connect Outbound Campaigns 可確認訊息未曾送達終端使用者，則會調整通訊計數，且一律會傾向於超額計數。除了設定個別旅程的通訊限制之外，您也可以在執行個體層級定義總通訊限制。這些限制控制在特定時間範圍內，收件人可在 Amazon Connect 執行個體內執行的所有旅程中接收的訊息數量。如果收件人達到指定的限制 - 例如，每週 10 則通訊 - 這些收件人將被排除在所有旅程的進一步傳訊之外，直到時間範圍重設為止。這有助於確保整體訊息數量保持在可接受的範圍內。

對於關鍵旅程，您可以透過啟用忽略總限制設定，選擇不接收總通訊限制。 這可讓這些旅程繞過整個執行個體的限制，確保傳遞重要的訊息，而不會被其他持續的旅程封鎖。

注意

跨旅程的訊息總數不一定會立即遞增，但最終會準確。例如，如果兩個旅程同時以相同的使用者為目標，則在第二個行銷活動檢查時，第一個旅程的通訊可能不會反映在總通訊計數中。

判斷收件人是否違反其總限制時，會考慮處於作用中狀態的所有旅程之間的所有通訊。

Amazon Connect Outbound Campaigns 會將從當下滾動起算的 24 小時計為一天。

從旅程傳送而忽略總限制的任何通訊，都不會計入執行個體的總通訊限制。這些旅程會被視為超出執行個體層級限制的範圍。

通訊時間

您可以指定嘗試聯絡使用者的有效時間。作用中通訊時間會根據星期幾指定這些有效時間。通訊時間的例外狀況是一項選用設定，會指定您在一年中的哪幾天不想傳送任何通訊，即使這些日期屬於作用中通訊時間亦然。

時區

為了讓旅程判斷適當的時間來嘗試與特定收件人通訊，您需要提供時區。您可以選取標準時區 (用於所有接收者)，也可以指定接收者的當地時區。未指定時區的接收者會從訊息傳遞中排除。

  • 標準時區：選取的時區將用於所有收件人。如果您知道區段中所有接收者的時區，或希望同時傳送所有通訊，請選取此選項。

  • 收件人的當地時區：Amazon Connect Outbound Campaigns 使用提供的地址和/或電話號碼中的區碼來推斷收件人時區。如果無法確定時區 （例如，如果地址和/或電話號碼遺失或無效），則收件人將從旅程中刪除。如果必須在接收者的特定當地時間將通訊傳送給他們，請選取此選項。

作用中的通訊時間 （選用）

作用中通訊時間代表 Amazon Connect Outbound 行銷活動可能為此旅程傳送通訊的時間。若要新增作用中的通訊時間：選取頻道。或者，選取套用至所有頻道，將作用中的通訊時間套用至每個頻道。選取要設定的星期幾。如有需要，您可以為每天新增多個作用中的通訊時間。選取 Amazon Connect Outbound 行銷活動可在指定日期傳送通訊的時間範圍。

通訊時間的例外狀況 （選用）

通訊時間的例外狀況是一組選用的特定日曆日期，指出您在此期間不想傳送通訊。如果旅程中包含例外狀況，則也必須指定作用中的通訊時間。若要將例外狀況新增至通訊時間：

選取管道。新增例外狀況的名稱。此名稱僅供參考，不會影響旅程的執行。選取例外狀況的日期範圍。

排程旅程

指定您希望旅程開始的時間：

  • 立即開始：立即開始旅程。

  • 稍後開始：選取行程開始的特定日期和時間。

  • 到期日期和時間：Amazon Connect Outbound 行銷活動應結束旅程的日期和時間。過期的旅程會在到期時間後幾分鐘出現已完成狀態。

旅程的開始和結束時間取決於您的當地時區。

重新整理 （選用）

如果您希望旅程定期重新評估客群以尋找新符合條件的設定檔並註冊它們，請選取重新整理核取方塊。

啟用重新整理時，可使用下列設定：

重新整理頻率：檢查區段是否有新的或更新的設定檔的頻率。指定數值，然後選取時間單位 （小時或天)。最低重新整理頻率為 1 小時。例如，如果您排定行程從東部時間上午 7：00 開始，並將重新整理頻率設定為 1 小時，則會從東部時間上午 7：00 開始，每小時重新評估區段。

重要

  • 收件人在任何指定時間只能在旅程中啟用一次。因此，如果他們在建立下一個客群快照時仍在等待結束旅程，而且他們是該快照的成員，則不允許他們進入旅程作為第二個快照的一部分。

  • 如果收件人是客群快照的一部分，且目前不在旅程中，無論他們先前是否已經歷旅程，都可以進入。

進入限制：進入限制控制相同設定檔可以進入旅程的次數和頻率。根據預設，設定檔可以無間隔限制地進入旅程無限制的時間。若要自訂項目限制，請選取自訂項目限制核取方塊。

下列項目限制欄位可供使用：

  • 進入限制：相同設定檔可進入旅程的次數上限。無限制的項目設為 0。

  • 進入間隔限制：設定檔再次進入旅程之前必須經過的最短時間。指定數值，然後選取時間單位 （小時或天）。沒有最短間隔設定為 0。如果進入間隔限制短於重新整理頻率，則重新整理頻率優先。

範例：考慮以訂閱在 7 天內過期的設定檔為目標的旅程。重新整理頻率為 1 小時、進入限制為 3，進入間隔為 3 小時：

  • 區段會每小時重新評估一次。

  • 每個設定檔最多可進入旅程 3 次。

  • 即使旅程每小時重新整理，設定檔也不會再次進入至少 3 小時。

檢閱並發布

在發佈之前，請花一點時間檢閱您的旅程。檢閱頁面會顯示所有旅程設定的摘要，包括排程和重新整理組態。

重要

一旦您的旅程發佈後，就無法變更這些設定。

檢閱旅程後，請選擇發佈以發佈旅程。