本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 建立產生 EventBridge 事件的 規則
<a name="contact-lens-rules-eventbridge-event"></a>

在即時或通話後/聊天中，您可以取得事件並使用這些事件觸發後續通知或警示，或彙總 Amazon Connect 以外的報告。您可以使用此資料做很多事。例如：
+ 在 QuickSight 儀表板中取得即時提醒。
+ 在 Amazon Connect 之外建立匯總報告。
+ 使用 CRM 加入資料。
+ 將您的通知解決方案連接到 EventBridge，並確保在一天結束時，所有特定類型的事件都會傳送到特定的收件匣。承載量會告訴您聯絡、客服人員和佇列。

**注意**  
 對於即時指標規則，觸發規則的資源會列在**資源**下。例如，如果您建立規則來提醒您佇列指標，例如平均佇列接聽時間，則超出閾值的佇列清單會列在資源下。

**若要建立產生 EventBridge 事件的規則**

1. 建立規則時，請選擇 **產生 EventBridge 事件** 動作。  
![\[新規則頁面、採取這些動作區段、新增動作下拉式清單、產生 EventBridge 事件動作。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-events-example1.png)

1. 在 **動作名稱** 中，輸入事件承載量的名稱。
**注意**  
您為 **動作名稱** 指派的值會顯示在 EventBridge 承載量中。彙總事件時，動作名稱會提供一個額外的維度，供您用來處理事件。例如，您有 200 個類別名稱，但只有 50 個具有特定動作名稱，例如：NOTIFY\$1CUSTOMER\$1RETENTION。  
![\[採取這些動作區段，指派聯絡類別區段、產生 EventBridge 事件區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-eb-action.png)

1. 選擇**下一步**。檢閱，然後 **儲存**。

1. 新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。當 Amazon Connect 對話分析分析對話時，會套用規則。

   您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。

1. 若要利用 EventBridge 資料，請訂閱 EventBridge 事件類型。請參閱下一步程序。

## 訂閱 EventBridge 事件類型
<a name="subscribe-eb-eventtype"></a>

若要訂閱 EventBridge 事件類型，請建立一個自訂 EventBridge 規則符合下列規則：
+ 「來源」=「aws.connect」
+ "detail-type" = "Contact Lens 符合通話後規則" 或下列其中一項：
  + **Contact Lens 即時規則相符**
  + **Contact Lens 即時聊天規則相符**
  + **Contact Lens 聊天後規則相符**
  +  **Contact Lens 符合的評估規則**
  + **符合的指標規則**

下圖顯示在新規則頁面的「事件模式」區段中的這些設定。

![\[新事件 EventBridge 規則頁面的事件模式區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-eb-rules-events.png)


### EventBridge 承載量範例
<a name="eb-payload"></a>

下列範例是在 **Contact Lens 通話後規則相符**時，EventBridge 承載看起來的樣子。

```
{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}
```

下列範例是在 **Contact Lens 即時規則相符**時，承載看起來的樣子。

```
{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}
```