本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 建立傳送電子郵件通知的 規則
您可以建立將電子郵件通知傳送給組織中人員的 規則。這可協助您更快速地回應客服中潛在的問題。例如，您可建立一個通知的規則：
+ 帳戶升級或取消時的團隊主管。
+ 聯絡中心中的一群人，因為在對話中提到了某些單字。
+ 通話期間發生分歧時，聯絡中心內的指定人員。
+ 已處理使用 Amazon Connect 對話分析所分析或評估之聯絡案例的客服人員。
**重要**
所有電子郵件都是從 `no-reply@amazonconnect.com` 傳送。
SAML 使用者沒有主要電子郵件地址，他們具有使用者名稱登入。使用者名稱登入通常是電子郵件地址，但並不一定。這些使用者在 Amazon Connect 內的欄位標籤**電子郵件地址**是空白的。傳送電子郵件通知給 SAML 使用者時，他們必須已設定次要電子郵件，才能取得通知。若未設定次要電子郵件，使用者將不會接收到電子郵件。
**建立傳送電子郵件通知的 規則**
1. 使用具有建立規則[所需許可](permissions-for-rules.md)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
1. 導覽至 **分析和最佳化**，**規則**。
1. 在**規則**頁面上選擇**建立規則**，然後從下拉式清單中選擇**對話分析**或**評估表單**。
1. 在 **新增規則** 頁面上，定義規則的條件。如需詳細資訊，請參閱：
+ [定義對話分析的規則條件](build-rules-for-contact-lens.md#rule-conditions)
+ [定義評估表單的規則條件](create-evaluation-rules.md#rule-conditions-eval)。
1. 當您定義規則的處理行動時，請針對該動作選擇 **傳送電子郵件通知**。
1. 在 **傳送電子郵件通知** 區段中，使用下列其中一個選項，選擇要接收電子郵件的人員：
+ **透過登入選擇收件者：將電子郵件路由傳送給指定的使用者。**
**重要**
SAML 使用者必須設定次要電子郵件，才能取得。若未設定次要電子郵件，使用者將不會接收到電子郵件。
+ **依索引標籤選擇收件者**。根據客服人員的索引標籤值動態路由電子郵件。
+ **選取處理聯絡的客服人員**。將電子郵件轉接給處理聯絡的客服人員。
在下圖中，規則會傳送通知電子郵件給處理聯絡的客服人員。
1. 在 **主旨** 中，新增電子郵件主旨。在 **內文** 中，新增電子郵件通知的內容。
使用 **@ 來新增在規則執行期間填入的動態變數**。對於對話分析規則和評估表單規則，您可以為符合規則的聯絡人新增**規則名稱、執行個體 URL、聯絡人、客服人員**和**佇列**資訊。評估表單規則可讓您插入**評估 ID**。
**注意**
其他規則類型支援不同的變數：
即時指標規則可讓您輸入超過閾值的**規則名稱、執行個體 URL** 和**客服人員、佇列、流程或轉接設定檔**清單，以觸發提醒。
案例的規則可讓您插入**規則名稱、執行個體 URL** 和**案例 ID**。
1. 選擇**下一步**。檢閱您的選項，然後選擇 **儲存**。
1. 新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。當 Amazon Connect 對話分析分析對話時，會套用規則。
您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。
## 電子郵件限制
+ Amazon Connect 每天有 500 封電子郵件的預設限制。超過該限制時，Amazon Connect 執行個體會遭到封鎖 24 小時，無法傳送更多電子郵件。這是因為電子郵件受到退信和投訴限制。如需詳細資訊，請參閱[瞭解 Amazon SES 中的電子郵件交付能力](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html)的**退信**和**投訴**部分。
+ 所有電子郵件都是從 `no-reply@amazonconnect.com` 傳送，您無法自訂。
+ SAML 使用者沒有主要電子郵件地址，他們具有使用者名稱登入。使用者名稱登入通常是電子郵件地址，但並不一定。這些使用者在 Amazon Connect 內的欄位標籤**電子郵件地址**是空白的。傳送電子郵件通知給 SAML 使用者時，他們必須已設定次要電子郵件，才能取得通知。若未設定次要電子郵件，使用者將不會接收到電子郵件。
如果傳送電子郵件的預設選項不符合您的需求，請聯絡您的技術客戶經理或與 Amazon Connect 服務團隊 支援 討論。