本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Contact Lens 中建立會建立案例的規則
<a name="contact-lens-rules-create-case"></a>

**若要建立案例的規則**

1. 當您建立規則時，請選擇**通話後分析可用**、**聊天後分析可用**，或**電子郵件分析可用**作為事件來源。  
![定義條件頁面，選擇通話後分析可用、聊天後分析可用，或電子郵件分析可用作為事件來源。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-1.png)

1. 選擇**下一步**

1. 在動作頁面，選擇**建立案例**。  
![新規則頁面，新增動作下拉式功能表，建立案例選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-2.png)

1. 在**建立案例**卡片中，選擇**案例範本**。  
![在建立案例卡片中，選擇案例範本。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-3.png)

1. 填寫**必填欄位**並新增**可選的案例欄位**以填充案例資料。
**注意**  
客戶設定檔必須與聯絡相關，讓此動作發揮作用。如需詳細資訊，請參閱[啟用 Cases](enable-cases.md)。  
![填寫必填欄位並新增可選的案例欄位以填充案例資料。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-4.png)

1. 選擇**下一步**。檢閱，然後選擇**儲存**。

1. 新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。當 Amazon Connect 對話分析分析對話時，會套用規則。

   您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。