本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 整合 Amazon Connect Contact Lens 與外部語音系統
將聯絡中心從外部系統遷移到雲端可能很複雜。它需要移動許多不同的元件，例如電話、IVR、ACD、通話錄音、通話分析等。不過，透過整合外部系統與 Contact Lens 進行分析，您可以加速遷移至 Amazon Connect。以下是這個第一個步驟如何讓您的業務受益：
+ Contact Lens 整合可增強您現有的外部聯絡中心錄製和分析功能。
+ 它提供在 Amazon Connect 上訓練聯絡中心管理員、經理和客服人員的機會。
+ Contact Lens 有助於從多個語音系統間發生的客戶互動中發現關鍵趨勢、問題和主題，例如外部聯絡中心或面向客戶的語音解決方案 (例如，電話諮詢、財務顧問或銀行關係經理)。
下圖顯示語音通話音訊如何在您的外部語音系統和 Contact Lens 之間流動。您可以使用 Contact Lens 連接器將聯絡中心音訊的複本傳送至 Contact Lens。外部通話流程會繼續為您的客服人員正常運作，而 Contact Lens 會使用複寫的通話音訊提供即時和通話後分析。
1. 透過 PSTN 傳送的通話會登陸您的外部語音系統。
1. 通話音訊的唯讀副本會分叉到 Amazon Connect。
1. 系統會為通話啟動流程。Contact Lens 連接器會將通話轉接至 Amazon Connect Contact Lens。
## 要求
開始設定 Contact Lens 整合之前，請檢查您的 Amazon Connect 和外部系統是否符合下列要求：
+ 確認您的 Amazon Connect 執行個體是在[支援的區域中建立的 AWS](regions.md#contactlens_region)。請確定您的外部語音系統可以連線至區域。
+ 確定可啟動 SIPREC 工作階段的外部裝置，以及用於通話的語音系統都受到支援。如需支援系統的清單，請參閱 Amazon Chime API 中 [PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_voice-chime_PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration.html) 中的 `ContactCenterSystemTypes` 和 `SessionBorderControllerTypes`。通常 SIPREC 工作階段是工作階段邊界控制器 (SBC)，而語音系統是您的聯絡中心。
+ 確認您有 SIPREC 支援或能夠將 SIPREC 新增至來源系統，該系統可將 SIPREC 複本通話音訊傳送至 Contact Lens。
## 設定步驟
以下是您將採取的步驟摘要，以設定 Contact Lens 與外部語音系統的整合。連結主題提供更多詳細資訊。
+ 如果您還沒有執行個體，請[建立 Amazon Connect 執行個體](amazon-connect-instances.md)。
+ 您不需要向 Amazon Connect 宣告電話號碼，即可與 Contact Lens 整合。
+ [新增客服人員](user-management.md)及[設定客服人員階層](agent-hierarchy.md)。這可協助您將 Contact Lens 產生的分析歸因於特定客服人員。
**注意**
如果未識別通話的客服人員，Contact Lens 中的複本通話會終止。不會產生錄製和對話分析。如需詳細資訊，請參閱[提供用於 Contact Lens 整合的通話中繼資料](callmetadata-contactlens-integration.md)。
+ 針對 Amazon Connect 帳戶的下列配額[請求增加服務配額](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)：
+ **每個帳戶的 Contact Lens 連接器數量**
+ **每個執行個體來自外部語音系統的作用中錄製工作階段數上限**
**重要**
在請求和核准您的服務配額之後，Contact Lens整合會顯示在 Amazon Connect 主控台和管理 Connect Customer 網站上。
+ 在 Amazon Connect 主控台中[建立 Contact Lens 連接器](create-contact-lens-connector.md)。
+ [設定 SBC](configure-external-voice-system.md) 以將 SIPREC 音訊與通話中繼資料一起傳送至該連接器主機。
+ [在 Connect Customer 管理員網站上啟用Contact Lens連接器](enable-contactlens-integration.md)。您可以透過將下列安全性設定檔許可指派給需要存取 Contact Lens 連接器的管理員和其他使用者來執行此操作：
+ **分析和最佳化 - Contact Lens 連接器 - 檢視**和**編輯**。**檢視**許可可讓您查看可用 Contact Lens 連接器的清單。**編輯**許可可讓您將流程與 Contact Lens 連接器建立關聯。
+ **頻道和流程 - 流程 - 檢視**：此許可可讓您查看可與 Contact Lens 連接器建立關聯的可用流程。
只有具有這些許可的使用者才能存取 Connect Customer 管理員網站上的Contact Lens連接器。
+ 建立流程以指定如何處理通話音訊，包括錄製、即時或通話後分析，以及[將流程與 Contact Lens 連接器建立關聯](associate-contactlens-integration.md)。
+ 或者，建立可在觸發 Amazon Connect 流程時調用的 Lambda。使用 Lambda 剖析 SIPREC 請求和其他通話中繼資料，並採取動作。如需詳細資訊，請參閱[Contact Lens 整合的通話中繼資料](callmetadata-contactlens-integration.md)。