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# 使用 Contact Lens API 進行聊天分析
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Contact Lens 包含兩個支援對話分析的 API。使用這些 API 構建解決方案，讓您的聯絡中心更有效率。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html)：用於語言聯絡。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html)：用於聊天聯絡。

這些對話分析 API 是輪詢 API，具有標準請求/回應交換，無需與任何其他服務整合。但是，具有[費率限制](amazon-connect-service-limits.md#connect-contactlens-api-quotas)。如有需要，您可以使用[串流 API](contact-analysis-segment-streams.md) 消除這些限制。需要與 Amazon Kinesis Data Streams 整合。

以下是通話和聊天分析 API 的兩個使用案例。

## 更好的聯絡案例轉接
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當聯絡從一個客服人員轉接到另一個客服人員時，您可以將對話的文字記錄轉接到新的客服人員。然後，新的客服人員具有客戶與您的聯絡中心聯絡的背景資訊，而且客戶不需要重複他們已經提供的資訊。使用語言聯絡 [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html) API 和聊天 [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html) API，取得特定時間點的完整對話記錄，並與新的客服人員共用。

## 突出顯示對話的重要部分為標籤、問題、行動項目和結果
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有了主要重點，客服人員可以在聯絡結束後快速筆記，主管可以快速識別聯絡以進行品質和客服人員效能管理。讓客服人員和主管的工作更有效率。