本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中流程設計工具中的流程區塊定義
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使用流程區塊在流程設計工具中建立流程。將流程區塊拖放到畫布上以排列流程。

下表列出您可以使用的所有可用流程區塊。如需詳細資訊，請選擇「區塊」欄中的連結。


| 區塊 | Description | 
| --- | --- | 
|  [Connect 助理](connect-assistant-block.md) | 將 Connect AI 代理器網域與聯絡人建立關聯，以啟用即時建議。 | 
| [驗證客戶](authenticate-customer.md)  | 讓客戶能夠利用 Amazon Cognito 和 Amazon Connect Customer Profiles 進行身分驗證。 | 
| [撥打手機號碼](call-phone-number.md)  | 從外撥低語流程啟動外撥通話。 | 
| [案例](cases-block.md)  | 獲取，更新和建立案例。 | 
| [改變轉接優先順序 / 存在時間](change-routing-priority.md)  | 改變佇列中聯絡人的優先順序。您可能想要根據聯絡人的問題或其他變數來進行這項改變。 | 
| [檢查通話進度](check-call-progress.md)  | 與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。此區塊僅適用於外撥行銷活動。 | 
| [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md)  | 檢查聯絡屬性值。 | 
|  [檢查操作時數](check-hours-of-operation.md) | 查看聯絡動作是發生於佇列所定義的作業時間之內或之外。 | 
|  [檢查佇列狀態](check-queue-status.md)  | 依特定條件檢查佇列狀態。 | 
|  [檢查語音 ID](check-voice-id.md)  | 根據語音 ID 傳回的來電者的註冊狀態、語音驗證狀態或詐騙者偵測狀態進行分支。 | 
|  [檢查擬定人員](check-staffing.md)  | 查看目前運作中的佇列，或是您在區塊中所指定的佇列，以了解值班或線上的客服人員是否有空、駐守或在線上。已駐守空閒狀態可能是通話中或聯絡後工作狀態。 | 
|  [聯絡人標籤](contact-tags-block.md)  | 建立使用者定義的標籤 (key:value 配對)，並將其套用至您的聯絡。 | 
|  [建立持續聯絡人關聯](create-persistent-contact-association-block.md)  | 指定屬性以建立持續的聯絡人關聯，讓交談能夠從上次中斷的地方繼續進行。 | 
|  [建立任務](create-task-block.md)  | 建立新任務、設定任務屬性，以及啟動聯絡流程以開始任務。若要進一步了解 Amazon Connect 任務，請參閱 [Amazon Connect 中的任務管道](tasks.md)。 | 
|  [客戶設定檔](customer-profiles-block.md)  | 可讓您擷取、建立和更新客戶設定檔。 | 
|  [資料表](data-table-block.md)  | 評估、列出或寫入聯絡流程中資料表的資料。 | 
|  [中斷連線 / 掛斷](disconnect-hang-up.md)  | 中斷聯絡人。 | 
|  [以百分比分發](distribute-by-percentage.md)  | 隨機依據百分比的轉接客戶。 | 
|  [終止流程 / 繼續](end-flow-resume.md)  | 終止目前流程但不中斷聯絡人連線。 | 
|  [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md)  | 分支的依據為客戶意圖。 | 
| [取得指標](get-queue-metrics.md) | 在您的聯絡中心擷取佇列和客服人員的即時指標，以將其做為屬性傳回。 | 
| [取得儲存的內容](get-stored-content.md) | 擷取存放在 S3 中的內容，並將其傳回為要在流程中使用的屬性。 | 
| [保留客戶或客服人員](hold-customer-agent.md) | 將客戶或客服人員取消或保留通話。 | 
| [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) | 呼叫 AWS Lambda，選擇性地傳回鍵/值對。 | 
| [調用模組](invoke-module-block.md) | 呼叫已發布的模組。 | 
| [循環](loop.md) | 針對指定的迴圈數量或所提供陣列中的元素數量，循環或重複**循環**分支。 | 
| [循環提示](loop-prompts.md) | 客戶或客服人員保留通話或在佇列中時，迴路為一系列提示。 | 
|  [播放提示](play.md) | 播放可中斷的音訊提示、傳送文字轉語音的訊息，或傳送聊天回應。 | 
|  [繼續聯絡](resume-contact.md) | 從暫停狀態恢復聯絡人。 | 
|  [傳回 (來自模組)](return-module.md) | 成功執行後結束流程模組。 | 
|  [傳送訊息](send-message.md)  | 根據您指定的範本或自訂訊息，傳送訊息給客戶。 | 
|  [設定回撥號碼](set-callback-number.md)  | 設定回撥號碼。 | 
|  [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)  | 存放的鍵值對可用於設定聯絡屬性。 | 
| [設定客戶佇列流程](set-customer-queue-flow.md) | 客戶傳輸至佇列時所指定呼叫的流程。 | 
|  [設定中斷連線流程](set-disconnect-flow.md)  | 設定要在中斷連線事件之後執行的流程。 | 
|  [設定事件流程](set-event-flow.md)  | 指定聯絡人事件期間要執行的流程。 | 
|  [設定保留流程](set-hold-flow.md)  | 從一個流程類型到另一個流程類型的連結。 | 
|  [設定日誌記錄行為](set-logging-behavior.md)  | 啟用流程日誌，讓您可以在聯絡人與流程互動時追蹤事件。 | 
|  [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) | 設定記錄交談的選項。 | 
|  [設定記錄、分析和處理行為](set-recording-analytics-processing-behavior.md)  | 設定選項以設定客服人員和客戶的記錄行為、啟用自動互動、啟用畫面記錄、設定聯絡人的分析行為，以及設定自訂處理行為。 | 
|  [設定轉接條件](set-routing-criteria.md)  | 設定任何管道聯絡的轉接條件，例如語音、聊天和任務，以定義如何在其佇列中轉接聯絡。轉接條件是一或數個轉接步驟的序列。 | 
| [設定按鍵緩衝行為](set-touchtone-buffer-behavior.md) | 控制按鍵緩衝行為，讓客戶能夠在 IVR 互動期間預先輸入。 | 
|  [設定 Voice ID](set-voice-id.md)  | 當呼叫連線至流程時，就會將語音傳送到 Amazon Connect Voice ID，以驗證來電者的身分，並與監看清單中的詐騙者進行比對。 | 
| [設定聲音](set-voice.md)  | 設定流程使用的文字轉語音 (TTS) 語言和語音。 | 
|  [設定低語流程](set-whisper-flow.md) | 透過連結至低語流程複寫預設低語。 | 
|  [設定工作佇列](set-working-queue.md)  | 呼叫**轉接至佇列**之前，必須先指定佇列。 | 
|  [顯示檢視](show-view-block.md)  | 設定 UI 型工作流程，您可以在前端應用程式中顯示給使用者。 | 
|  [開始媒體串流](start-media-streaming.md)  | 開始擷取聯絡案例的客戶音訊。 | 
|  [停止媒體串流](stop-media-streaming.md)  | 客戶音訊會在其**開始媒體串流**區塊啟動後停止擷取。 | 
|  [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md)  | 將數值輸入儲存至聯絡屬性。 | 
|  [轉接客服人員流程 (Beta 版)](transfer-to-agent-block.md) | 轉接客戶至客服人員。 | 
|  [轉接至流程](transfer-to-flow.md) | 轉接客戶至另一個流程。 | 
|  [轉接到電話號碼](transfer-to-phone-number.md) | 將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。 | 
|  [轉接至佇列](transfer-to-queue.md)  | 在大多數的流程中，此區塊會結束目前的流程，並將客戶置於佇列中。當用於客戶佇列流程時，此區塊會將已在佇列的聯絡人轉接到另一個佇列。 | 
|  [等候](wait.md) | 暫停流程。 |