本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中可用的聯絡屬性清單及其 JSONPath 參考
<a name="connect-attrib-list"></a>

下表描述 Amazon Connect 提供的聯絡屬性。

提供了每個屬性的 JSONPath 引用，以便您可以 [建立動態文字字串](create-dynamic-text-strings.md)。

**Topics**
+ [系統屬性](#attribs-system-table)
+ [區段屬性](#attribs-segment-attributes)
+ [檢視屬性](#attribs-views)
+ [功能屬性](#attribs-capabilities)
+ [客服人員屬性](#attribs-agent)
+ [佇列屬性](#attribs-system-metrics-table)
+ [聯絡指標屬性](#attribs-contact-metrics-table)
+ [電話語音中繼資料屬性 (通話屬性)](#telephony-call-metadata-attributes)
+ [聊天初始訊息屬性](#chat-initial-message-attributes)
+ [電子郵件屬性](#email-attribs)
+ [媒體串流屬性](#media-stream-attribs)
+ [Amazon Lex 聯絡屬性](#attribs-lex-table)
+ [Case 聯絡屬性](#attribs-case-table)
+ [使用 Lambda 聯絡屬性](#attribs-lambda-table)
+ [使用者定義屬性](#user-defined-attributes)
+ [流程屬性](#flow-attributes)
+ [迴圈屬性](#w2aac18c52b9c41)
+ [流程模組屬性](#flow-modules-attributes)
+ [資料表屬性](#data-table-attributes)
+ [Apple Messages for Business 屬性](#apple-messages-for-business-attributes)
+ [客戶設定檔屬性](#customer-profiles-attributes)
+ [對外行銷活動屬性](#campaign-attributes)
+ [Connect AI 代理器屬性](#qic-attributes)

## 系統屬性
<a name="attribs-system-table"></a>

這些是 Amazon Connect 中預先定義的屬性。您可以參考系統屬性，但無法自行建立這些屬性。

並非所有流程​中的區塊都支援使用系統屬性。例如，您不能使用系統屬性來存放客戶輸入。請以[使用者定義屬性](#user-defined-attributes)來存放使用者輸入的資料。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| AWS 區域 | 使用時，這會傳回正在處理聯絡人 AWS 區域 的 。例如，us-west-2，us-east-1，等等。 | 系統 | \$1.AwsRegion 或 \$1['AwsRegion'] | 
| 客戶地址或號碼 | 客戶的電話號碼或電子郵件地址 (如果使用電子郵件管道)。 支援用於語音通話、SMS、WhatsApp 商業傳訊和電子郵件。 在外撥低語流程中使用時，這是客服人員撥號聯絡客戶的號碼。​用於撥入流程時，這是客戶的發話號碼。此屬性包含在聯絡人記錄中。在 Lambda 函數中使用時，它會包含在 CustomerEndpoint 下的輸入物件中。 | 系統 | \$1.CustomerEndpoint.Address | 
| 客戶 ID | 客戶的識別號碼。例如，CustomerId 可能是 CRM 中的客戶編號。您可以建立 Lambda 函數，從 CRM 系統中提取來電者的唯一客戶 ID。語音 ID 會使用此屬性作為來電者的 `CustomerSpeakerId`。  | 系統 | \$1.CustomerId | 
| 系統地址或號碼 | 支援用於語音通話、SMS、電子郵件和 WhatsApp 商業傳訊。 客戶撥打到聯絡中心的電話號碼，或聯絡人將電子郵件傳送到的電子郵件地址 (如果使用電子郵件管道)。 此屬性包含在聯絡人記錄中。在 Lambda 函數中使用時，它會包含在 SystemEndpoint 下的輸入物件中。 | 系統 | \$1.SystemEndpoint.Address | 
| 客戶顯示名稱 | 傳送至聯絡中心的電子郵件上的客戶名稱。 | 系統 | \$1.CustomerEndpoint.DisplayName | 
| 系統顯示名稱 | 客戶傳送的電子郵件地址的顯示名稱。 | 系統 | \$1.SystemEndpoint.DisplayName | 
| 副本電子郵件地址清單 | 傳送至聯絡中心的傳入電子郵件副本電子郵件地址的完整清單。 | 系統 | \$1.AdditionalEmailRecipients.CcList | 
| 收件者電子郵件地址清單 | 傳送至聯絡中心的傳入電子郵件收件者電子郵件地址的完整清單。 | 系統 | \$1.AdditionalEmailRecipients.ToList | 
| 客戶回撥電話號碼 | Amazon Connect 用來回電給客戶的號碼。 此號碼可以是佇列回電使用的號碼，或當客服人員從 CCP 撥號時使用的號碼。轉接至回電佇列功能，或用於客服人員從 CCP 撥號。 預設值是客戶用來呼叫您的聯絡中心的號碼。但該值可用 [設定回撥號碼](set-callback-number.md) 區塊來覆寫。 ​此屬性不包含在聯絡人記錄中，也無法在 Lambda​ 輸入中存取。然而，您可以使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊，將包含於聯絡人記錄中的屬性複製到使用者定義屬性。您也可以將此屬性作為 Lambda 輸入參數 (未包含於聯絡人記錄中) 傳遞到 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊中。  | 系統 | 不適用 | 
| 存放的客戶輸入 | 從最近的 [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md) 區塊調用建立的屬性。 從最近的 [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md) 區塊調用建立的屬性值。​此屬性不包含在聯絡人記錄中，也無法在 Lambda​ 輸入中存取。您可以使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊，將包含於聯絡人記錄中的屬性複製到使用者定義屬性。您也可以將此屬性作為 Lambda 輸入參數傳遞到 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊中。  | 系統 | \$1.StoredCustomerInput | 
| 佇列名稱 | 佇列的名稱。 | 系統 | \$1.Queue.Name | 
| 佇列 ARN | 佇列的 ARN。 | 系統 | \$1.Queue.ARN | 
| 佇列外撥號碼 | 選定佇列的外撥來電者 ID 編號。此屬性只能在外撥低語流程中使用。 | 系統 |  | 
| 文字轉語音音檔 | 在流程中用於文字轉換語音的 Amazon Polly 語音名稱。 | 系統 | \$1.TextToSpeechVoiceId | 
| 聯絡人 ID | 聯絡案例的唯一識別碼。 | 系統 | \$1.ContactId | 
| 初始聯絡案例 ID | 客戶與您的聯絡中心首次互動時，與聯絡案例關聯的唯一識別符。使用初始聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。  | 系統 | \$1.InitialContactId | 
| 任務聯絡人 ID | 任務聯絡人的唯一識別符。使用工作聯絡人 ID 追蹤流程之間的任務。  | 系統 | \$1.Task.ContactId | 
| 先前的聯絡人 ID | 聯絡案例在轉交前的唯一識別符。使用前聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。 | 系統 | \$1.PreviousContactId | 
| Channel | 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。 | 系統 | \$1.Channel | 
| 執行個體 ARN | 您的 Amazon Connect 實例的 ARN。 | 系統 | \$1.InstanceARN | 
| 啟動方法 | 聯絡案例最初啟動的方式。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\$1TRANSFER、EXTERNAL\$1OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、WEBRTC\$1API 和 API。  | 系統 | \$1.InitiationMethod | 
| 名稱 |  任務的名稱。 | 系統 | \$1.Name | 
| Description | 任務的描述。 | 系統 | \$1.Description | 
| 參考 | 連結至與聯絡人相關的其他文件。 | 系統 | \$1.References.*ReferenceKey*.Value 和 \$1.References.*ReferenceKey*.Type，其中 *ReferenceKey* 是使用者定義的 Reference 名稱。 | 
| Language | 內容使用的語言。 使用標準的 java.util.Locale。例如，en-US 代表美國英文，ja-JP 代表日文等。 | 系統 | \$1.LanguageCode | 
| 系統端點類型 | 系統端點的類型。有效值為 TELEPHONE\$1NUMBER。 | 系統 | \$1.SystemEndpoint.Type | 
| 客戶端點類型 | 客戶端點的類型。有效值為 TELEPHONE\$1NUMBER。 | 系統 | \$1.CustomerEndpoint.Type | 
| 佇列外撥發起人 ID 編號 | 該佇列定義的外撥發起人 ID 編號。適合用來在設好自訂發起人 ID 後再回復發起人 ID。 | 系統 | \$1.Queue.OutboundCallerId.Address | 
| 佇列外撥發起人 ID 編號類型 | 外撥發起人 ID 編號的類型。有效值為 TELEPHONE\$1NUMBER。 | 系統 | \$1.Queue.OutboundCallerId.Type | 
| Tags (標籤) | 用來組織、追蹤或控制此資源存取的標籤。如需 [在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源](tagging.md) 標籤的詳細資訊，請參閱 和 [設定精細帳單以查看 Amazon Connect 用量的詳細視圖](granular-billing.md)。 | 系統 | \$1.Tags | 

## 區段屬性
<a name="attribs-segment-attributes"></a>

區段屬性是使用屬性對應存放在個別聯絡區段上的一組系統定義的鍵值對。但您可以建立使用者定義的區段屬性，如下表所述。


| 屬性 | Description | 允許的值 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| connect:Subtype | 代表用於聯絡的管道子類型。 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html)  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:Subtype'] | 
| connect:Direction | 代表聯絡的方向。例如，傳入或傳出。 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html)  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:Direction'] | 
| connect:CreatedByUser | 代表建立任務的使用者 ARN。 |  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:CreatedByUser'] | 
| connect:AssignmentType | 代表任務的指派方式。 | "SELF" | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:AssignmentType'] | 
| connect:EmailSubject | 代表電子郵件聯絡的主旨。 |  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:EmailSubject'] | 
| connect:ScreenSharingDetails |  `ScreenSharingDetails` 區段會保留對聯絡執行之螢幕共用活動的相關資訊。 `ScreenSharingActivated` 索引鍵會指出是否為聯絡啟用了螢幕共用工作階段。  | `"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }` | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:ScreenSharingDetails'] | 
| connect:ContactExpiry | 包含聯絡到期的詳細資訊，例如任務和電子郵件聯絡的 `ExpiryDuration` 和 `ExpiryTimeStamp`。 |  | valueMap | \$1.SegmentAttributes['connect:ContactExpiry'] | 
| connect:CustomerAuthentication | 聊天聯絡的身分驗證詳細資訊。 | `"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED \| FAILED \| TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" \| "CUSTOM*" } } }` | ValueMap | \$1.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication'] | 
| connect：ValidationTestType |  代表測試和模擬類型。對於非模擬聯絡人，此欄位會保持空白。您可以在分析儀表板中使用此屬性來篩選出實際的客戶聯絡人，或識別聯絡人是否在您的聯絡人記錄物件中模擬。  | 「EXPERIENCE\$1VALIDATION」 | ValueString | \$1.Segment.Attributes【'connect：ValidationTestType'】 | 
| 用戶端 ID | Amazon Cognito 應用程式用戶端識別碼。 |  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['ClientId'] | 
| 身分提供者 | 用來驗證客戶的身分提供者。 |  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['IdentityProvider'] | 
| 狀態 | 身分驗證程序的狀態。 | `AUTHENTICATED` \$1 `FAILED` \$1 `TIMEOUT` | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['Status'] | 
| 相關聯的客戶 ID | 客戶的識別號碼。這是自訂識別碼或客戶設定檔識別碼。 |  | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['AssociatedCustomerId'] | 
| 身分驗證方法 | Amazon Connect 管理的身分驗證工作流程或客戶自管身分驗證工作流程。 | `CONNECT` \$1 `CUSTOM` | ValueString | \$1.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['AuthenticationMethod'] | 
| 電子郵件主旨 | 客戶傳送至聯絡中心的電子郵件中的電子郵件主旨。如果您想要查看電子郵件主旨中是否有特定關鍵字，這將有其效用。 |  | 區段屬性 | \$1.SegmentAttributes['connect:EmailSubject'] | 
| Amazon SES 垃圾郵件判定 | 當電子郵件送達您的聯絡中心時，Amazon SES 會掃描電子郵件是否為垃圾郵件。您可以檢查是否有 FAILED 狀況，然後捨棄電子郵件，或將其放入特殊佇列中供主管檢閱。 |  | 區段屬性 | \$1.SegmentAttributes['connect:X-SES-SPAM-VERDICT'] | 
| Amazon SES 病毒判定 | 當電子郵件送達您的聯絡中心時，Amazon SES 會掃描電子郵件是否有病毒。您可以檢查是否有 FAILED 狀況，然後捨棄電子郵件，或將其放入特殊佇列中供主管檢閱。 |  | 區段屬性 | \$1.SegmentAttributes['connect:X-SES-VIRUS-VERDICT'] | 
| 使用者定義屬性 | 您可以選擇任何使用者定義的屬性，並將其存放在區段屬性下的聯絡上。屬性必須預先定義，才能用來將值存放在聯絡上。請參閱 [使用聯絡區段屬性](use-contact-segment-attributes.md)。 | 若未預先定義任何值，Amazon Connect 會允許所有字串值。未選取**新增預先定義的屬性**頁面上的[強制執行有效值](use-contact-segment-attributes.md)選項時，也是如此。若已選取**強制執行有效值**選項，並預先定義值，則聯絡只會針對預先定義的屬性索引鍵存放有效且預先定義的值。(如果使用 API，請參閱 [EnableValueValidationOnAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_InputPredefinedAttributeConfiguration.html) 參數。) | String | \$1.SegmentAttributes['Attribute\$1key\$1name'] | 

## 檢視屬性
<a name="attribs-views"></a>

下表列出 Amazon Connect 中可用的檢視屬性。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Action | 與檢視互動的使用者所採取的動作。動作會顯示為來自 [顯示檢視](show-view-block.md) 區塊的流程分支 | 檢視 |  \$1.Views.Action | 
| 檢視結果資料 | 使用者與檢視互動產生的輸出資料 (根據使用者執行操作的元件)。 | 檢視 |  \$1.Views.ViewResultData | 

## 功能屬性
<a name="attribs-capabilities"></a>

下表列出 Amazon Connect 中可用的功能屬性。這些屬性支援螢幕和影片共用功能。如需詳細資訊，請參閱[設定應用程式內、Web、視訊通話，以及螢幕共用功能](inapp-calling.md)。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 客服人員螢幕共用功能 | 為參與者啟用的螢幕共用功能。 | 功能 | \$1.Capabilities.Agent.ScreenShare | 
| 客服人員視訊功能 | 為通話參與者啟用的視訊共用功能。 | 功能 | \$1.Capabilities.Agent.Video | 
| 客戶螢幕共用功能 | 為參與者啟用的螢幕共用功能。 | 功能 | \$1.Capabilities.Customer.ScreenShare | 
| 客戶視訊功能 | 為通話參與者啟用的視訊共用功能。 | 功能 | \$1.Capabilities.Customer.Video | 

## 客服人員屬性
<a name="attribs-agent"></a>

下表列出的是 Amazon Connect 提供的客服人員屬性。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 客服人員使用者名稱 | 客服人員用來登入 Amazon Connect 的使用者名稱。 | 系統 | \$1.Agent.UserName | 
| 客服人員名字 | 客服人員於自己的 Amazon Connect 使用者帳戶輸入的名字。 | 系統 | \$1.Agent.FirstName | 
| 客服人員姓氏 | 客服人員在自己的 Amazon Connect 使用者帳戶輸入的姓氏。 | 系統 | \$1.Agent.LastName | 
| 客服人員 ARN | 客服人員的 ARN。 | 系統 | \$1.Agent.ARN | 

**注意**  
當您在 **轉移至客服人員** 流程中使用客服人員聯絡屬性時，客服人員屬性會反映目標客服人員，而不是啟動轉接的客服人員。

客服人員屬性僅適用於下列流程類型：
+ 客服人員低語
+ 客戶低語
+ 客服人員保留
+ 客戶保留
+ 外撥低語
+ 轉接給客服人員。在這種情況下，客服人員屬性會反映目標客服人員，而不是啟動轉接的客服人員。

客服人員屬性不適用於下列流程類型：
+ 客戶佇列
+ 轉接至佇列
+ 入站流程

## 佇列屬性
<a name="attribs-system-metrics-table"></a>

這些是您在流程中使用 [取得指標](get-queue-metrics.md) 區塊時傳回的系統屬性。

若您的聯絡中心目前沒有活動，這些屬性會傳回空值。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 佇列名稱 | 指標擷取來源佇列的名稱。 | 系統 | \$1.Metrics.Queue.Name | 
| 佇列 ARN | 指標擷取來源佇列的 ARN。 | 系統 | \$1.Metrics.Queue.ARN | 
| 佇列中的聯絡人 | 佇列中目前等待的聯絡案例數。 | 系統 | \$1.Metrics.Queue.Size | 
| 佇列中最舊的聯絡人 | 在佇列中等待最久的聯絡案例的等待時間，以秒計。 | 系統 | \$1.Metrics.Queue.OldestContactAge | 
| 佇列預估等待時間 | 預估聯絡人在佇列中等待的時間，再連線至客服人員。 | 系統 | \$1.Metrics.Queue.EstimatedWaitTime | 
| 線上客服人員 | 目前在線上的客服人員數量，也就是已登入且處於離線以外的狀態的客服人員。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.Online.Count | 
| 可提供服務的客服人員 | 狀態設為可提供服務的客服人員人數。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.Available.Count | 
| 駐守客服人員 | 目前駐守的客服人員人數，也就是已登入且處於可提供服務、ACW 或忙碌狀態的客服人員。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.Staffed.Count | 
| 處於聯絡後工作狀態的客服人員 | 目前處於 ACW 狀態的客服人員人數。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.AfterContactWork.Count | 
| 忙碌中的客服人員 | 目前正在處理聯絡案例的客服人員人數。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.Busy.Count | 
| 漏接客服人員數 | 處於漏接狀態的客服人員數，客服人員漏接聯絡人後即會進入此狀態。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.Missed.Count | 
| 非生產狀態的客服人員 | 處於非生產 (NPT) 狀態的客服人員人數。 | 系統 | \$1.Metrics.Agents.NonProductive.Count | 

## 聯絡指標屬性
<a name="attribs-contact-metrics-table"></a>

這些是您在流程中使用 [取得指標](get-queue-metrics.md) 區塊時傳回的系統屬性。

若您的聯絡中心目前沒有活動，這些屬性會傳回空值。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 預估等待時間 | 目前聯絡人在連線至客服人員之前，佇列中等待的預估時間，以秒為單位。 | 系統 | \$1.Metrics.Contact.EstimatedWaitTime | 
| 佇列中的位置 | 考量頻道 （語音、聊天、任務或電子郵件） 以及是否使用轉接步驟時，聯絡人在佇列中的位置。 | 系統 | \$1.Metrics.Contact.PositionInQueue | 

## 電話語音中繼資料屬性 (通話屬性)
<a name="telephony-call-metadata-attributes"></a>

電話語音中繼資料提供與電話運營商的呼叫發起相關的其他資訊。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | 負責支付相關通話費用的一方。 | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| 從 | 與請求相關聯的最終使用者身分。 | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.From | 
| 到 | 受話方或請求接收方的相關資訊。 | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | 原始線路指示器 (OLI)。顯示線路撥號的類型 (例如 PSTN、800 服務呼叫、無線/行動電話、公用電話)。 | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | 司法管轄權指示參數 (JIP)。指示來電者/交換機的地理位置。 範例值：212555 | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.JIP | 
| Hop-Counter | 跳躍計數器。 範例值：0  | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| Originating-Switch | 原始交換器。 範例值：710   | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| Originating-Trunk | 原始主幹。 範例值：0235 | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | 通話轉接指示器 (例如，轉移標頭)。表示通話的國內或國際來源。 範例值：sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional  | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | 來電方地址 (號碼)。NPAC DIP 顯示真實的線路類型和本地地理交換機。 範例值：15555555555;noa=4  | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | 被呼叫方地址 (號碼)。  範例值：15555555555;noa=4   | 系統 | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| SIPREC 中繼資料 |  Amazon Contact Lens 連接器接收到的 SIPREC 中繼資料 XML  | 系統 |  \$1.Media.Sip.SiprecMetadata | 

**注意**  
電話語音中繼資料的可用性在所有電話語音供應商之間並不一致，而且可能無法在所有情況下提供。在某些情況下，這可能會導致空值。

## 聊天初始訊息屬性
<a name="chat-initial-message-attributes"></a>


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| InitialMessage | 客戶在網路聊天或 SMS 上提供的初始訊息。  | 系統 | \$1.Media.InitialMessage | 

## 電子郵件屬性
<a name="email-attribs"></a>

下表列出 Amazon Connect 中可用的電子郵件屬性。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 電子郵件訊息 （純文字） |  使用[取得預存內容](get-stored-content.md)流程區塊時，這會存放來自電子郵件聯絡人的電子郵件訊息的純文字版本。  | 系統 | \$1.Email.EmailMessage.Plaintext | 

## 媒體串流屬性
<a name="media-stream-attribs"></a>

下表列出的屬性可用來在即時媒體串流中，識別客戶音訊啟動和停止的位置。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 客戶音訊串流 ARN | 用於即時媒體串流的 Kinesis Video 串流的 ARN，其中包含要參考的客戶資料。 | 媒體串流 | \$1.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN | 
| 在 Kinesis 影片串流中，用於即時媒體串流的客戶音訊開始時間戳記。 | 客戶音訊串流啟動的時間點。 | 媒體串流 | \$1.MediaStreams.Customer.Audio.StartTimestamp | 
| 客戶音訊停止時間戳記 | 客戶音訊串流在即時媒體串流中停止使用 Kinesis 影片串流的時間點。 | 媒體串流 | \$1.MediaStreams.Customer.Audio.StopTimestamp | 
| 客戶音訊開始片段號碼 | 在客戶音訊串流開始的即時媒體串流中，負責識別 Kinesis Video Streams 片段的號碼。 | 媒體串流 | \$1.MediaStreams.Customer.Audio.StartFragmentNumber | 

## Amazon Lex 聯絡屬性
<a name="attribs-lex-table"></a>

下表列出從 Amazon Lex 機器人傳回的屬性。這些屬性也稱為*工作階段屬性*。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 替代網域 | Amazon Lex 提供的替代意圖清單。每個意圖都有相應的可信度分數和要填補的插槽。 | Lex | \$1.Lex.AlternativeIntents.*x*.IntentName \$1.Lex.AlternativeIntents.*x*.IntentConfidence.Score  \$1.Lex.AlternativeIntents.*x*.Slots  \$1.Lex.AlternativeIntents.*y.*IntentName  \$1.Lex.AlternativeIntents.*y*.IntentConfidence.Score  \$1.Lex.AlternativeIntents.*y*.Slots   \$1.Lex.AlternativeIntents.*z*.IntentName  \$1.Lex.AlternativeIntents.*z*.IntentConfidence.Score \$1.Lex.AlternativeIntents.*z*.Slots  其中，*x*、*y* 和 *z* 是 Lex 回應中的意圖名稱  | 
| 意圖可信度分數 | Amazon Lex 傳回的意圖可信度分數。 | Lex | \$1.Lex.IntentConfidence.Score | 
| 意圖名稱 | Amazon Lex 傳回的使用者意圖。 | Lex | \$1.Lex.IntentName | 
| 情緒標籤 |  Amazon Comprehend 最有信心的推斷情緒。  | Lex | \$1.Lex.SentimentResponse.Label  | 
| 情緒分數 |  正確推斷情緒的可能性。  | Lex | \$1.Lex.SentimentResponse.Scores.Positive \$1.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative \$1.Lex.SentimentResponse.Scores.Mixed \$1.Lex.SentimentResponse.Scores.Neutral | 
| 工作階段屬性 |  呈現特定工作階段的內容資訊的索引鍵值組對應。  | Lex | \$1.Lex.SessionAttributes.attributeKey | 
| 槽 | Amazon Lex 從使用者在互動中輸入的資訊偵測到的意圖槽對應 (鍵/值組)。  | Lex | \$1.Lex.Slots.slotName | 
| 對話狀態 | Amazon Lex 機器人傳回的最後對話狀態。若有某個意圖傳回流程，該值即為「Fulfilled」。 | N/A (UI 中未顯示任何類型) | \$1.Lex.dialogState | 

## Case 聯絡屬性
<a name="attribs-case-table"></a>

下表列出與 Amazon Connect Cases 搭配使用的屬性。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 資料來自何處 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
|  案例 ID  | 以 UUID 格式表示的案例的唯一識別碼 (例如：689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) | text |  \$1.Case.case\$1id  | Amazon Connect | 
|  案例原因  | 開啟案例的原因 |  單選  | \$1.Case.case\$1reason | 客服人員 | 
|  建立者  | 建立案例的使用者身分。 |  user  | \$1.Case.created\$1by | Amazon Connect | 
|  客戶  | API 是客戶設定檔 ID。案例：欄位 頁面上會顯示客戶的名稱。 |  text  | \$1.Case.customer\$1id | Amazon Connect | 
|  關閉日期/時間  | 上次關閉案例的日期和時間。它不能保證案例已結束。如果重新開啟案例，此欄位會包含上次將狀態變更為「已關閉」的日期/時間戳記。 |  date-time  | \$1.Case.last\$1closed\$1datetime  | Amazon Connect | 
|  開啟日期/時間  | 案例開啟的日期和時間。 |  date-time  | \$1.Case.created\$1datetime | Amazon Connect | 
|  更新日期/時間  | 案例的更新日期和時間。 |  date-time   | \$1.Case.last\$1updated\$1datetime | Amazon Connect | 
|  參考編號  | 以 8 位數數字格式表示的案例易記號碼。 參考編號 (與案例 ID 不同) 不保證是唯一的。我們建議您識別客戶，然後收集參考編號以正確找到正確的案例。  |  text  | \$1.Case.reference\$1number | 客服人員 | 
|  狀態  | 案例的目前狀態  |  text  | \$1.Case.status | 客服人員 | 
|  摘要  | 案例摘要  |  text  | \$1.Case.summary | 客服人員 | 
|  Title  | 案例標題  |  text  | \$1.Case.title | 客服人員 | 

## 使用 Lambda 聯絡屬性
<a name="attribs-lambda-table"></a>

Lambda 屬性會從最近的 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊調用以鍵值對的形式傳回。Lambda 調用屬性會在每次調用 Lambda​ 函數時覆寫。

若要參考 JSONPath 中的屬性，請使用：
+ `$.LambdaInvocation.ResultData.attributeName`

其中 `AttributeName` 是屬性名稱，或從函數傳回的鍵值對中的鍵。

舉例而言，如果函式傳回了聯絡案例 ID，請以 `$.LambdaInvocation.ResultData.ContactId` 來參考屬性。當參考從 Amazon Connect 傳回的聯絡案例 ID 時，JSONPath 是 `$.ContactId`。

如需在 Lambda 函數中使用屬性的詳細資訊，請參閱 [授予 Amazon Connect 存取函數的權限 AWS Lambda](connect-lambda-functions.md)。

這些屬性不包含於聯絡記錄，不會傳送到下一次 Lambda 調用，而且不會傳送至 CCP 當做快顯資訊。不過，它們可以傳入作為 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊上的 Lambda 函數輸入，或使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)​ 區塊複製到使用者定義的屬性。在 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊中​使用時，複製的屬性會包含於聯絡人記錄中，而且可以使用於 CCP。

## 使用者定義屬性
<a name="user-defined-attributes"></a>

對於所有其他屬性，Amazon Connect 定義了鍵和值。但是，對於使用者定義的屬性，您可以為鍵和值提供名稱。

如果您想要將值儲存在流程中，請使用使用者定義的屬性，然後稍後參考這些值。例如，如果您整合了 Amazon Connect 和 CRM 或其他系統，可能會希望從客戶那裡獲得輸入，例如他們的會員編號。然後，您可以使用該會員編號從 CRM 中檢索有關會員的資訊，及/或在整個流程中使用會員編號等。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 您選擇的任何名稱 | 使用者定義屬性有兩個部分： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html)  | 使用者定義 | \$1.Attributes.*name\$1of\$1your\$1destination\$1key* | 

若要建立使用者定義屬性，請使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊。

## 流程屬性
<a name="flow-attributes"></a>

流程屬性與類型使用者定義屬性類似，但是，它們僅限於設定它們的流程。

如果您不想在整個聯絡人中保留資料，例如當您需要使用客戶的信用卡號碼等敏感資訊來執行 Lambda 資料轉換時，流程屬性非常有用。
+ 流程屬性是儲存在本機的暫存變數，且僅用於流程。它們在流程外的任何地方都看不到，即使將聯絡人轉接到其他流程也不會顯示。
+ 最多可達 32 KB (聯絡人記錄屬性區段的大小上限)。
+ 除非明確設定為參數，否則它們不會傳遞至 Lambda：在 **調用 AWS Lambda 函數** 區塊中，選擇 **新增參數**。
+ 它們不會傳遞給模組。您可以在模組內設定流程屬性，但該屬性不會傳遞到模組外。
+ 它們不會出現在聯絡人記錄中。
+ 它們不會向 CCP 中的客服人員顯示。
+ `GetContactAttributes` API 無法公開它們。
+ 如果您已在流程上啟用記錄功能，則鍵和值會顯示在 Cloudwatch 日誌中。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 您選擇的任何名稱 | 流程屬性有兩個部分： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html)  | 流程 | \$1.FlowAttributes.*name\$1of\$1your\$1destination\$1key* | 

## 迴圈屬性
<a name="w2aac18c52b9c41"></a>

如果 Loop 區塊中指定 LoopName，下表列出 Loop 區塊可用的屬性。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  索引  | Loop 的目前索引。該值從 0 開始。這適用於 Count 和 Array 型迴圈 |  循環  |  \$1.Loop.*name\$1of\$1your\$1loop*.Index   | 
|  Element  | 迴圈的目前元素。這僅適用於陣列型迴圈 |  循環  |  \$1.Loop.*name\$1of\$1your\$1loop*.Element  | 
|  元素  | 做為 Loop 輸入提供的元素。這僅適用於陣列型迴圈 |  循環  |  \$1.Loop.*name\$1of\$1your\$1loop*.Elements  | 

## 流程模組屬性
<a name="flow-modules-attributes"></a>

流程模組輸入屬性是傳遞至模組中的屬性，該模組已使用[調用模組區塊](contact-flow-modules.md#add-modules)定義流程或其他模組的輸入結構描述。流程模組 從[調用模組區塊](contact-flow-modules.md#add-modules)的最近調用中傳回輸出和結果屬性。模組輸出和結果屬性會在每次叫用模組函數時覆寫。

這些屬性不包含在聯絡記錄中，不會傳遞給下一個模組調用，也不會傳遞給 CCP 以取得螢幕快顯資訊。不過，您可以使用[設定聯絡屬性區塊將其複製到使用者定義的屬性](set-contact-attributes.md)。在[設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)區塊中使用時，複製的屬性會包含在聯絡記錄中，並可用於 CCP。

下表列出 Amazon Connect 中可用的流程模組屬性。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Input | 輸入資料可讓您存取傳遞至模組的輸入。這會傳回為 JSON 物件，而特定格式由模組輸入結構描述定義。 | 模組 | \$1.Modules.Input | 
| 結果 | 結果資料會擷取從模組傳回的分支名稱，但錯誤分支除外。這會以字串傳回。 | 模組 | \$1.Modules.Result | 
| Output （來自 UI 的屬性參考） | 輸出資料會擷取從模組執行產生的結果資料。這會傳回為 JSON 物件，而特定格式是由模組輸出結構描述所定義。 | 模組 | \$1.Modules.ResultData | 

## 資料表屬性
<a name="data-table-attributes"></a>

Data Table 區塊操作傳回的屬性。使用這些來存取從聯絡流程中資料表擷取的資料。

### 評估資料表值屬性
<a name="data-table-evaluate-attributes"></a>

使用資料表區塊中的評估動作來查詢特定屬性值時傳回的屬性。
+ 如果查詢未傳回結果或找不到屬性，則參考將為空或 null。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 資料表評估的查詢結果 | 由具名查詢擷取的特定屬性值。`<QueryName>` 將 取代為指派給查詢的唯一名稱，並將 `<AttributeName>`取代為您選取要擷取的屬性名稱。 | 資料表 | \$1.DataTables.<QueryName>。<AttributeName> | 

### 列出資料表值屬性
<a name="data-table-list-attributes"></a>

使用資料表區塊中的列出動作擷取完整記錄時傳回的屬性。
+ 清單會傳回完整的記錄 （所有屬性），而不只是選取的記錄。
+ 如果找不到相符的記錄，則 primaryKeyGroups 陣列將為空。
+ 未設定主索引鍵群組時，會載入整個資料表，並以「預設」群組名稱存取結果：`$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[index]`。
+ 清單命名空間的最大資料限制為 32 KB。
+ 存取流程區塊中的陣列元素時，請使用反引號來包裝 JSONPath 參考： ``$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName>[index]``


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 資料表 ID | 從中擷取記錄之資料表的唯一識別符。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.dataTableId | 
| 鎖定版本 | 資料表的鎖定版本資訊。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.lockVersion.dataTable | 
| 預設群組名稱 | 未設定主索引鍵群組時，會載入整個資料表，並以「預設」群組名稱存取結果。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[index] | 
| 主索引鍵群組 | 依主要值群組名稱整理的擷取記錄集合。`<GroupName>` 將 取代為指派給主要值群組的名稱。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName> | 
| 特定資料列 | 存取主索引鍵群組中的特定資料列。`<GroupName>` 將 取代為您的群組名稱，並將 `[index]`取代為資料列的以零為基礎的索引。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName>【索引】 | 
| 主索引鍵值 | 存取特定資料列中主索引鍵屬性的值。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName>【index】.primaryKeys【index】.attributeValue | 
| 屬性值 | 存取特定資料列中非主要屬性的值。 | 資料表清單 | \$1.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName>【index】.attributes【index】.attributeValue | 

## Apple Messages for Business 屬性
<a name="apple-messages-for-business-attributes"></a>

使用下列聯絡屬性來路由 Apple Messages for Business 客戶。例如，如果您有不同的業務使用 Apple Messages for Business，您可以根據 AppleBusinessChatGroup 聯絡屬性分支至不同的流程。或者，如果您想要與其他聊天訊息不同的方式路由 Apple Messags for Business 訊息，您可以根據訊息平台進行分支。


| 屬性 | 描述 | Type | JSON | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  MessagingPlatform  |  客戶請求來源的簡訊平台。 確切值：**AppleBusinessChat**  | 使用者定義 | \$1.Attributes.MessagingPlatform | 
|  AppleBusinessChatCustomerId  |  Apple 提供的客戶不透明 ID。對於 AppleID 和業務來說，這仍然是恆定的。您可以使用此功能來識別訊息是來自新客戶還是回頭客戶。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId | 
|  AppleBusinessChatIntent  |  您可以定義聊天的意圖或目的。當客戶選擇 **商務聊天** 按鈕時，此參數包含在「訊息」中啟動聊天工作階段的 URL 中。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatIntent | 
|  AppleBusinessChatGroup  |  您可以定義指定最有資格處理客戶特定問題或問題的部門或個人的群組。當客戶選擇 **商務聊天** 按鈕時，此參數包含在「訊息」中啟動聊天工作階段的 URL 中。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatGroup | 
|  AppleBusinessChatLocale  |  定義使用者想要在其使用者介面中看到的語言和 AWS 區域偏好設定。它由一個語言標識符 (ISO 639-1) 和一個區域標識符 (ISO 3166) 組成。例如，**en\$1US**。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatLocale | 
|  AppleFormCapability  |  客戶裝置是否支援表單。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleFormCapability | 
|  AppleAuthenticationCapability  |  客戶裝置是否支援身分驗證 (OAuth2)。若為 true，表示支援客戶裝置。若為 false，表示不支援其裝置。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleAuthenticationCapability | 
|  AppleTimePickerCapability  |  客戶裝置是否支援時間選擇器。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleTimePickerCapability | 
|  AppleListPickerCapability  |  客戶裝置是否支援清單選擇器。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleListPickerCapability | 
|  AppleQuickReplyCapability  |  客戶裝置是否支援快速回覆。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。  | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleQuickReplyCapability | 

## 客戶設定檔屬性
<a name="customer-profiles-attributes"></a>

下表列出與 Amazon Connect 「客戶設定檔」搭配使用的屬性。

整個流程的「客戶設定檔」聯絡屬性總大小限制為 14,000 個 (56 個屬性，假設每個屬性的大小上限為 255)。這包括在流程中保留為「客戶設定檔」區塊中**回應欄位**的所有值。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  profileSearchKey  |  您要用來搜尋設定檔的屬性名稱。  |  使用者定義  |  不適用  | 
|  profileSearchValue  |  您要搜尋的索引鍵的值，例如客戶名稱或帳號。  |  使用者定義  |  不適用  | 
|  設定檔 ID  |  客戶設定檔的唯一識別符。  |  text  |  \$1.Customer.ProfileId  | 
|  設定檔 ARN  |  客戶設定檔的 ARN。  |  text  |  \$1.Customer.ProfileARN  | 
|  名字  |  客戶的名字。  |  text  |  \$1.Customer.FirstName  | 
|  中間名  |  客戶的中間名。  |  text  |  \$1.Customer.MiddleName  | 
|  姓氏  |  客戶的姓氏。  |  text  |  \$1.Customer.LastName  | 
|  帳戶號碼  |  您提供給客戶的唯一帳號。  |  text  |  客戶. 帳號\$1.Customer.AccountNumber  | 
|  電子郵件地址  |  尚未指定為個人或公司地址的客戶電子郵件地址。  |  text  |  \$1.Customer.EmailAddress  | 
|  電話號碼  |  尚未指定為行動電話號碼、住家或公司號碼的客戶電話號碼。  |  text  |  \$1.Customer.PhoneNumber  | 
|  其他資訊  |  與客戶設定檔相關的任何其他資訊。  |  text  |  \$1.Customer.AdditionalInformation  | 
|  對象類型  |  客戶的對象型態。  |  text  |  \$1.Customer.PartyType  | 
|  公司名稱  |  客戶的業務名稱。  |  text  |  \$1.Customer.BusinessName  | 
|  出生日期  |  客戶的出生日期。  |  text  |  \$1.Customer.BirthDate  | 
|  Gender  |  客戶性別。  |  text  |  \$1.Customer.Gender  | 
|  手機電話號碼  |  客戶的行動電話號碼。  |  text  |  \$1.Customer.MobilePhoneNumber  | 
|  住家電話號碼  |  客戶的住家電話號碼。  |  text  |  \$1.Customer.HomePhoneNumber  | 
|  商業電話號碼  |  客戶的公司電話號碼。  |  text  |  \$1.Customer.BusinessPhoneNumber  | 
|  電子郵件地址  |  客戶的公司電子郵件地址。  |  text  |  \$1.Customer.BusinessEmailAddress  | 
|  地址  |  與客戶相關聯，且非用於郵寄、送貨或帳單的一般地址。  |  text  |  \$1.Customer.Address1 \$1.Customer.Address2 \$1.Customer.Address3 \$1.Customer.Address4 \$1.Customer.City \$1.Customer.County \$1.Customer.Country \$1.Customer.PostalCode \$1.Customer.Province \$1.Customer.State  | 
|  發貨地址  |  客戶的運送地址。  |  text  |  \$1.Customer.ShippingAddress1 \$1.Customer.ShippingAddress2 \$1.Customer.ShippingAddress3 \$1.Customer.ShippingAddress4 \$1.Customer.ShippingCity \$1.Customer.ShippingCounty \$1.Customer.ShippingCountry \$1.Customer.ShippingPostalCode \$1.Customer.ShippingProvince \$1.Customer.ShippingState  | 
|  郵寄地址  |  客戶的電子郵件地址。  |  text  |  \$1.Customer.MailingAddress1 \$1.Customer.MailingAddress2 \$1.Customer.MailingAddress3 \$1.Customer.MailingAddress4 \$1.Customer.MailingCity \$1.Customer.MailingCounty \$1.Customer.MailingCountry \$1.Customer.MailingPostalCode \$1.Customer.MailingProvince \$1.Customer.MailingState  | 
|  帳單地址  |  客戶的帳單地址。  |  text  |  \$1.Customer.BillingAddress1 \$1.Customer.BillingAddress2 \$1.Customer.BillingAddress3 \$1.Customer.BillingAddress4 \$1.Customer.BillingCity \$1.Customer.BillingCounty \$1.Customer.BillingCountry \$1.Customer.BillingPostalCode \$1.Customer.BillingProvince \$1.Customer.BillingState  | 
|  屬性  |  客戶設定檔屬性的鍵值對。  |  text  |  \$1.Customer.Attributes.x  | 
|  物件屬性  |  客戶設定檔自訂物件屬性的鍵值對。  |  text  |  \$1.Customer.ObjectAttributes.y  | 
|  已計算屬性  |  已計算客戶設定檔屬性的鍵值對。  |  text  |  \$1.Customer.CalculatedAttributes.z  | 
|  資產  |  客戶的標準資產。  |  text  |  \$1.Customer.Asset.AssetId \$1.Customer.Asset.ProfileId \$1.Customer.Asset.AssetName \$1.Customer.Asset.SerialNumber \$1.Customer.Asset.ModelNumber \$1.Customer.Asset.ModelName \$1.Customer.Asset.ProductSKU \$1.Customer.Asset.PurchaseDate \$1.Customer.Asset.UsageEndDate \$1.Customer.Asset.Status \$1.Customer.Asset.Price \$1.Customer.Asset.Quantity \$1.Customer.Asset.Description \$1.Customer.Asset.AdditionalInformation \$1.Customer.Asset.DataSource \$1.Customer.Asset.Attributes.x  | 
|  順序  |  客戶的標準訂單。  |  text  |  \$1.Customer.Order.OrderId \$1.Customer.Order.ProfileId \$1.Customer.Order.CustomerEmail \$1.Customer.Order.CustomerPhone \$1.Customer.Order.CreatedDate \$1.Customer.Order.UpdatedDate \$1.Customer.Order.ProcessedDate \$1.Customer.Order.ClosedDate \$1.Customer.Order.CancelledDate \$1.Customer.Order.CancelReason \$1.Customer.Order.Name \$1.Customer.Order.AdditionalInformation \$1.Customer.Order.Gateway \$1.Customer.Order.Status \$1.Customer.Order.StatusCode \$1.Customer.Order.StatusUrl \$1.Customer.Order.CreditCardNumber \$1.Customer.Order.CreditCardCompany \$1.Customer.Order.FulfillmentStatus \$1.Customer.Order.TotalPrice \$1.Customer.Order.TotalTax \$1.Customer.Order.TotalDiscounts \$1.Customer.Order.TotalItemsPrice \$1.Customer.Order.TotalShippingPrice \$1.Customer.Order.TotalTipReceived \$1.Customer.Order.Currency \$1.Customer.Order.TotalWeight \$1.Customer.Order.BillingName \$1.Customer.Order.BillingAddress1 \$1.Customer.Order.BillingAddress2 \$1.Customer.Order.BillingAddress3 \$1.Customer.Order.BillingAddress4 \$1.Customer.Order.BillingCity \$1.Customer.Order.BillingCounty \$1.Customer.Order.BillingCountry \$1.Customer.Order.BillingPostalCode \$1.Customer.Order.BillingProvince \$1.Customer.Order.BillingState \$1.Customer.Order.ShippingName \$1.Customer.Order.ShippingAddress1 \$1.Customer.Order.ShippingAddress2 \$1.Customer.Order.ShippingAddress3 \$1.Customer.Order.ShippingAddress4 \$1.Customer.Order.ShippingCity \$1.Customer.Order.ShippingCounty \$1.Customer.Order.ShippingCountry \$1.Customer.Order.ShippingPostalCode \$1.Customer.Order.ShippingProvince \$1.Customer.Order.ShippingState \$1.Customer.Order.Attributes.y  | 
|  案例  |  客戶的標準案例。  |  text  |  \$1.Customer.Case.CaseId \$1.Customer.Case.ProfileId \$1.Customer.Case.Title \$1.Customer.Case.Summary \$1.Customer.Case.Status \$1.Customer.Case.Reason \$1.Customer.Case.CreatedBy \$1.Customer.Case.CreatedDate 客戶. 案例更\$1.Customer.Case.UpdatedDate新日期 \$1.Customer.Case.ClosedDate \$1.Customer.Case.AdditionalInformation \$1.Customer.Case.DataSource \$1.Customer.Case.Attributes.z  | 

## 對外行銷活動屬性
<a name="campaign-attributes"></a>

您可以使用[區段](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/segments-building.html)清單中的資料 Amazon Pinpoint 來自訂 Amazon Connect 流程中的體驗。若要參考區段清單中的資料，請使用 **\$1.Attributes.*attribute coming in the segment***。例如，如果您的某個區段有兩欄 "Attributes.FirstName" 和 "Attributes.ItemDescription"，您會將其指稱為：
+ \$1.Attributes.FirstName
+ \$1.Attributes.ItemDescription

如需詳細資訊，請參閱《Amazon Pinpoint 使用者指南》**中的[將個人化內容新增至訊息範本](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/message-templates-personalizing.html)。

## Connect AI 代理器屬性
<a name="qic-attributes"></a>

下列屬性會存放 Connect AI 代理程式工作階段 ARN。此屬性的使用案例之一，是您想要執行任何 API 動作時，例如 [UpdateSession](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateSession.html) [UpdateSessionData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateSessionData.html)。您可以將此屬性傳入作為 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊的輸入。此外，Lambda 可根據輸入工作階段 ARN 呼叫這些 API。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  SessionArn  |  Connect AI 代理器工作階段的 Amazon Resource Name (ARN)。  |  流程  |  \$1.Wisdom.SessionArn  |