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# Amazon Connect：Connect 助理中的流程區塊
<a name="connect-assistant-block"></a>

本主題定義 Connect 助理的流程區塊。

## Description
<a name="connect-assistant-block-description"></a>
+ 將 Connect 助理網域與聯絡人建立關聯，以啟用即時建議。
+ 如需啟用 Connect AI 代理器的詳細資訊，請參閱 [使用 Connect AI 代理器進行即時協助](connect-ai-agent.md)。

**提示**  
如果您選擇[自訂](customize-connect-ai-agents.md) Connect AI 代理器，而不是將此區塊新增至流程，則需要建立 Lambda，然後使用 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md)區塊將其新增至流程。

## 支援的頻道
<a name="connect-assistant-block-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

**注意**  
如果傳出郵件傳送到此區塊，則不會發生任何情況，不過**會向您收取費用**。為了防止這種情況，請在此之前新增一個 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md) 區塊，並相應地轉接任務和傳出電子郵件。如需說明，請參閱[根據聯絡人與聯絡中心的聯絡方式個人化其體驗](use-channel-contact-attribute.md)。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="connect-assistant-block-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 外撥低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## 如何設定此區塊
<a name="connect-assistant-block-properties"></a>

下圖顯示 **Connect 助理**區塊設定的 **Config** 索引標籤。它指定要與聯絡人建立關聯的 Connect 助理網域的完整 Amazon Resource Name (ARN)。它還指定用於代理程式協助的協調 AI 代理程式。

![\[Connect 助理區塊的 Config 索引標籤。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## 組態提示
<a name="connect-assistant-block-tips"></a>
+ 若要搭配 呼叫使用 Connect AI 代理器，您必須在Amazon Connect Contact Lens流程中新增設定為Contact Lens即時的[設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md)區塊來啟用 。無論您在流程中的哪個位置新增 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊都沒關係。

  連接 AI 代理器以及Contact Lens即時分析，用於建議與目前通話期間偵測到的客戶問題相關的內容。
+ Contact Lens 不需要將 Connect AI 代理器與聊天搭配使用。

## 已設定的區塊
<a name="connect-assistant-block-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的 Connect 助理區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)