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# Amazon Connect 如何使用轉接設定檔
<a name="concepts-routing"></a>

轉接描述檔會決定客服人員可以接聽哪些類型的聯絡案例，以及轉接的優先順序。
+ 每個客服人員都會被指派一個轉接設定檔。
+ 轉接描述檔可以有多個指派至其中的客服人員。

![\[顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組的圖形。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agents-routing-profile.png)


Amazon Connect 使用轉接描述檔，讓您可以大規模管理您的聯絡中心。若要快速變更客服人員群組的功能，您只需在下列位置進行更新：轉接描述檔。

## 預設轉接描述檔：基本轉接描述檔
<a name="concepts-default-routing-profile"></a>

Amazon Connect 包含名為 **基本轉接描述檔** 的預設轉接描述檔。搭配[預設流程](contact-flow-default.md)和預設佇列 (名為 **BasicQueue**)，它可為您的聯絡中心提供動力，因此您不需要進行任何自訂。因此您可以快速開始使用。

## 轉接描述檔連結佇列和客服人員
<a name="concepts-routing-profiles-queues"></a>

在您建立轉接設定檔時，您需要指定：
+ 客服人員將支援的頻道。
+ 客服人員將處理的客戶佇列。您可以使用單一佇列或多個佇列來處理所有來電的聯絡人。佇列是透過轉接設定檔連結到客服人員。
+ 佇列的優先順序和延遲。

下圖顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組圖形。轉接描述檔會為客服人員指定多個頻道和佇列。

![\[顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組的圖形。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-3.png)