本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中申請和管理您的電話號碼
本節中的主題說明如何申請 Amazon Connect 電話號碼、列出向執行個體申請的電話號碼、跨 Amazon Connect 執行個體移動電話號碼，以及釋出電話號碼。
**Topics**
+ [在您所在的國家要求電話號碼](get-connect-number.md)
+ [透過 AWS End User Messaging SMS請求已啟用 SMS 的電話號碼](sms-number.md)
+ [申請您在其他國家已擁有的電話號碼](another-country.md)
+ [列出您的執行個體聲明的電話號碼](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [申請亞太區域 (東京) 使用的電話號碼](connect-tokyo-region.md)
+ [索取號碼或國際號碼](number-request.md)
+ [在執行個體間移動電話號碼](move-phone-number-across-instances.md)
+ [釋出電話號碼](release-phone-number.md)
# 取得當地免付費或 DID Amazon Connect 電話號碼
請務必申請一個 DID 或免付費電話號碼，才能在 Amazon Connect 執行個體中撥打或接聽通話。如果您未在建立 Amazon Connect 執行個體時申請電話號碼，請立即按照下列步驟來申請號碼。
## 為聯絡中心申請號碼
1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有**電話號碼 - 宣告**許可之安全性描述檔的帳戶登入管理員網站。
1. 在導覽選單上，選擇**頻道**、**電話號碼**。
1. 選擇**申請號碼**。您可以選擇免付費號碼，或是直接內線撥號 (DID) 號碼。如果您在美國，則可以為您的號碼指定所需的區號，並且只會顯示帶有該區號的可用號碼。傳回號碼時，請選擇其中一個。
![\[申請電話號碼頁面，DID (直接撥入) 索引標籤。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**注意**
為這些情況選擇[帳戶和帳單](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create)選項來建立案例：
如果您選擇了某個國家或地區，但未顯示號碼，則可申請該國家或地區的額外號碼。
如果您想要要求特定區碼或未列出的字頭碼，我們會盡力滿足您的請求。
下圖顯示**支援中心**主控台**建立案例**頁面上的**帳戶和帳單**選項。
![\[建立案例頁面上的帳戶和帳單選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. 視需要輸入該號碼的說明，並將其連接至**流程 / IVR** 中的聯絡流程。
1. 選擇**儲存**。
1. 請重複此操作，直到您取得所有需要的電話號碼。
1. 申領號碼後，請[將其與您的流程相關聯](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。定義客戶體驗的流程，從頭到尾貫穿您的聯絡中心。
## 您可以索取多少個電話號碼
對於每個執行個體可以擁有多少電話號碼，具有服務配額。如需預設的服務配額，請參閱[Amazon Connect 服務配額](amazon-connect-service-limits.md)。如果已到達配額，但您希望使用不同的電話號碼，可以釋出您先前申請的其中一個號碼。釋出後，您就不能再申請相同的電話號碼。
如果您需要更多電話號碼，可使用 [Amazon Connect 服務配額提高表單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)來請求提高服務配額。
## 避免被阻止聲明或釋出太多號碼
如果您經常索取和釋出號碼，請聯絡我們以取得服務配額例外狀況。否則，您可能會被阻止索取並釋出更多的號碼，直到最早釋出的號碼已過期最多 180 天。
根據預設，您可以索取並釋出最多為作用中電話號碼數量上限的 200%。如果您在超過電話號碼服務層級配額 200% 的連續 180 天週期內使用 UI 或 API 索取和釋出電話號碼，則在最早釋出的號碼過期後 180 天之前，您將被阻止索取更多的號碼。
例如，如果您已經有 99 個申請號碼和服務水準配額 99 個電話號碼，而且在任何 180 天期間內，您發行了 99、99、99，然後發行了 99，則您將超過 200% 的限制。此時，系統會封鎖您申請更多號碼，直到您開啟 AWS 支援票證為止。
## 取得電話號碼的 API 說明
要以編程方式聲明電話號碼：
1. 使用[SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html) API 來搜尋可向 Amazon Connect 執行個體取得的可用電話號碼。
1. 使用 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API 取得電話號碼。
使用 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API 取得號碼，會讓該號碼進入以下三種狀態之一：`CLAIMED`、`IN_PROGRESS`、`FAILED`。
1. 執行 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) API 以判斷號碼取得過程的狀態。
+ `CLAIMED` 表示先前的 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 或 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作成功。
+ `IN_PROGRESS` 表示 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 或 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作仍在進行中，尚未完成。您可以稍後呼叫 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)，以驗證先前的操作是否已完成。
+ `FAILED` 表示先前的 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 或 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作失敗。它將包含一條消息，指示失敗原因。失敗的常見原因可能是您聲明或更新電話號碼的`TargetArn`值已達到聲明號碼總數的限制。如果您收到 `ClaimPhoneNumber` API 呼叫的 `FAILED` 狀態，您有一天的時間可以重新申請該電話號碼，否則之後該號碼會釋回庫存中，以供其他客戶申請。
**注意**
如果號碼申請失敗，在 1 天期間不會向您收取電話號碼的費用。
## 「我們無法索取您的號碼」
即使這是您第一次申領電話號碼，當您嘗試申請號碼時，仍有可能收到此錯誤訊息。造成此錯誤訊息的所有問題都需要 的協助 AWS 支援 才能解決。
聯絡 AWS 支援 ，他們將提供協助。如需說明，請參閱[取得 Amazon Connect 的管理支援](get-admin-support.md)。
# 透過 請求啟用 SMS 的電話號碼 AWS End User Messaging SMS
**重要**
某些國家/地區要求註冊電話號碼和傳送者 ID 才能在該國家/地區使用。提交註冊請求後，最多可能需要 15 個工作天處理。我們強烈建議您儘早開始此流程。如需註冊的詳細資訊，請參閱[註冊](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)。
使用 AWS End User Messaging SMS，您可以請求新的啟用簡訊的電話號碼，或重複使用現有的啟用簡訊的電話號碼，以便在 Amazon Connect 中使用。您可以要求短碼、10 位長碼 (10DLC) 和免付費電話號碼。這些也稱為「起源身分 (OID)」。
如需獲取號碼進行 SMS 傳訊的指示，請參閱《AWS End User Messaging SMS 使用者指南》**中的[請求電話號碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)。
## 請求 SMS 號碼的最佳做法
+ 每種類型的 OID 都有不同的註冊流程，租賃費用各不相同。在這裡檢閱定價：[AWS End User Messaging SMS 定價](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers)。
+ 在決定請求哪種類型的電話號碼時，我們建議考慮您的輸送量需求。SMS 訊息以 140 位元組部分 (稱為[訊息部分](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html)) 交付。輸送量速率是您每秒可以傳送的訊息部分數。
+ **每秒 1-3 個訊息部分**：使用免付費電話號碼。如果您在擴充使用案例時輸送量需求將超過這些限制，我們建議您使用 10DLC 編號或短碼。這些號碼類型提供了充足的成長空間，但與免付費號碼相比，成本更高，目前取得時間也更長。如需在 中請求免費電話號碼的詳細資訊 Amazon Pinpoint，請參閱[請求電話號碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)。
+ **每秒 10-75 個訊息部分**：使用 10DLC 號碼。您也可以使用短碼，這將提供額外的成長空間，但成本也更高。詳情請參閱[透過 Amazon Pinpoint 請求簡訊的專用長碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)。
+ **每秒 100 個訊息部分或更多**：使用短碼。當您在 AWS 支援中心主控台中建立請求時，請指定您希望短碼支援的輸送量速率。
預設情況下美國短碼每秒支援 100 個訊息部分，但每月額外支付一筆費用，可提高輸送量速率。有關更多資訊，請參閱[請求使用 Amazon Pinpoint SMS 進行 SMS 訊息傳遞的短碼](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html)。
+ 從中請求至少一個上述 OIDs 做為`TRANSACTIONAL`數字 Amazon Pinpoint。
+ 請務必提供註冊流程中要求的所有資訊。所提出的問題沒有例外狀況。
**重要**
提供不完整或不正確的資訊將延長註冊時間。您的註冊將需要編輯並返回，以再次審核。
美國所有類型 OID 的註冊均由第三方註冊商管理。Amazon 不審查應用程式。
+ 免付費電話號碼註冊購買需要的時間最短。
+ 檢閱《AWS End User Messaging SMS 使用者指南》**中說明的 [10DLC 註冊程序](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html)。
# 向 Amazon Connect 申請您已在另一個國家/地區擁有的電話號碼
假設您的事業位於德國。您在日本也有客服人員為當地的客戶提供服務，而您需要有一個日本電話號碼作為聯絡中心。若要申請您在其他國家/地區已擁有的電話號碼，請使用下列步驟建立支援案例。
若要申請您在其他國家或地區尚未擁有的號碼，請參閱 [索取 Amazon Connect 的號碼或國際號碼](number-request.md)。
1. 移至[建立案例](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create)。
1. 選擇 **Service quota increase** (提高服務配額)。
1. 在**限制類型**中選擇 **Amazon Connect**。
1. 在**使用案例描述**中，提供您位於其他國家/地區的公司地址。
1. 在**聯絡選項**中，選擇我們是否應該透過電子郵件或電話與您聯絡。
1. 選擇**提交**。
我們會與您聯絡，協助處理您的請求。
# 列出申請給 Amazon Connect 執行個體的電話號碼或將其匯出至 CSV
您可以使用 Amazon Connect 管理員網站或使用 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API 列出向 Amazon Connect 執行個體宣告的電話號碼。
**使用 Amazon Connect 管理員網站列出電話號碼**
1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。
1. 在導覽選單上，選擇**頻道**、**電話號碼**。
此時會顯示向您的 Amazon Connect 執行個體宣告的電話號碼清單。
**將電話號碼下載至 CSV 檔案**
1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//*instance name*.my.connect.aws/。
1. 在導覽功能表上，選擇**頻道**、**電話號碼**、**下載 CSV**。
+ 無論選取哪些電話號碼，該頁面上列出的所有電話號碼都會下載到 CSV 檔案。
+ 它不會下載 Amazon Connect 執行個體申請的所有電話號碼。
+ 若要下載結果第 2 頁列出的號碼，您需要分頁到第 2 頁，然後再次選擇**下載 CSV**。
![\[電話號碼頁面，下載 CSV 按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# 在亞太區域 (東京) 申請 Amazon Connect 使用的電話號碼
若要為您在亞太區域 （東京） 區域中建立的 Amazon Connect 執行個體申請電話號碼，請開立 AWS 支援案例並提供您的企業位於日本的文件。
**重要**
您必須提供三份必要文件。如需可接受的識別資訊清單，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md) 主題中的 [日本 (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements)。
您不能申請用於個人用途的號碼，僅限用於商業用途。
Amazon Connect 支援在亞太區域 (東京) 建立的執行個體申請使用下列電話號碼。
+ **直接內線撥號 (DID) 號碼** – DID 號碼也稱為本地號碼。
+ 050 字頭碼。
+ 東京電話號碼的 03 字頭碼。Amazon Connect 目前不提供日本其他城市的電話號碼。
+ **免付費電話**
+ 0120 字頭碼。
+ 0800 字頭碼。
**注意**
當您為 Amazon Connect 申請免付費電話號碼時，沒有可同時指派字頭碼 03 和日本其他免付費電話號碼的對應 DID 號碼。如果您需要使用 DID 號碼，可以在 Amazon Connect 中申請。
# 索取 Amazon Connect 的號碼或國際號碼
**重要**
要購買並擁有電話號碼，國家或地區法規通常需要：
當地辦事處地址。
特定身分證明文件。
有關各國的身分證明要求，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
在大多數的國家，我們可能需要 2-6 週的時間才能完成您的請求。在某些情況下，最多可能需要 60 天。如果您需要特定日期的號碼，請在您的 AWS 支援 案例中通知我們。
**注意**
Amazon 不提供以下內容：
高級費率或更高成本的服務
虛榮面盆編號，例如 1-888-555-0000 或精確的數字
如果您需要這些服務，我們建議您與專業提供商簽訂合同。對於高級費率服務，您可以根據當地國家/地區法規將呼叫路由到 Amazon Connect DID。對於虛榮號碼，購買後，您可以將這些號碼移轉到 Amazon Connect。
若要請求需要文件的國際電話號碼，或特定區域內無法使用的號碼，請建立 AWS 支援 案例。在支援案例中，您必須準確說明每個國家/地區需要多少個號碼。
提交 Amazon Connect 支援票證，以確認您的電話號碼是否可以移轉到 Amazon Connect。
1. 選擇[帳戶和帳單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)以存取 AWS 支援 主控台中預先填入的表單。您必須登入 AWS 帳戶才能存取表單。
1. 對於**服務**，應選擇** Connect (號碼管理)**。
1. 對於**類別**，應選取**特殊電話號碼索取**。
1. 選擇所需的嚴重性。
1. 選擇**下一步驟：其他資訊**
1. 在**其他資訊**頁面上：
1. 輸入主旨。
1. 在**描述**下，盡可能包含有關索取的資訊。如果您不知道所有這些詳細資訊，您可以不用填入這些訊息。
**重要**
請勿附加任何包含個人資訊的文件。在檢閱您的案例之後，我們會將安全儲存 (Amazon S3) 的連結傳送給您，讓您可以提交必要的文件。這會在下面的步驟 10 中描述。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：
1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。
1. 選擇**提交**。
1. Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。他們會提供安全儲存 (Amazon S3) 的連結，讓您可以提交所需的文件。
請求獲得核准後，請求的電話號碼的確切數量會顯示在 Amazon Connect 主控台中，供您申請。您無法存取該國家/地區中所有可用號碼。
# 跨執行個體移動 Amazon Connect 電話號碼
您可以將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體或流量分佈群組移至相同 AWS 帳戶和區域中、不同 AWS 帳戶或不同區域中的另一個 Amazon Connect 執行個體或流量分佈群組。
Amazon Connect 支援下列遷移電話號碼的案例：
+ 兩個 Amazon Connect 執行個體都位於相同的 AWS 區域和 AWS 帳戶中。在此案例中，您可以自行移動號碼。
+ 新舊 Amazon Connect 執行個體位於不同區域，但帳戶相同。 AWS 支援 必須為您遷移號碼。
+ 新舊 Amazon Connect 執行個體位於相同 AWS 區域，但 AWS 帳戶不同。 AWS 支援 必須為您遷移號碼。
**Topics**
+ [須知事項](#move-number-important)
+ [自我移動：相同的區域和 AWS 帳戶](#move-number-same-region-account)
+ [不同的區域和/或 AWS 帳戶](#move-number-different-region-account)
## 須知事項
下列資訊適用於 執行的電話號碼遷移 AWS 支援。
+ 如果您的新執行個體 ARN 屬於流量分佈群組，您需要 AWS 支援 提供執行個體和流量分佈群組 ARNs。若要取得流量分佈群組 ARN，請執行 [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI 命令。
+ AWS 支援 可以在週一至週五的任何時間排程遷移。當地國定假日除外，這時無法排程電話號碼遷移。
+ 當遷移日期和時間到達時，您必須確保不再將電話號碼設定為任何佇列上的外撥回撥號碼。否則，這將 AWS 支援 防止 遷移數字，而且可能會延遲程序。
+ 每個電話號碼的遷移需要 20-30 分鐘。在電話號碼遷移期間，**通話可能會遭到封鎖，且遷移號碼可能會失敗**。
+ 為了消除額外的停機時間，如果您要將流程與新 Amazon Connect 執行個體中的遷移電話號碼建立關聯，請確定流程存在，並在新的 Amazon Connect 執行個體中發佈。為 AWS 支援 提供流程 ARN，讓它們可以在執行遷移時將其與電話號碼建立關聯。
+ 根據電話號碼，可能無法遷移。如果這適用於您的請求，將透過您的 AWS 支援 案例與您聯絡。如需特定國家/地區電話號碼的區域可用性，請參閱 [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)。
+ 遷移您的電話號碼後，您必須在佇列上設定外撥號碼。這無法由 完成 AWS 支援。
AWS 支援 在排定電話號碼遷移之前， 會請求您確認並了解上述資訊。
## 自我移動：相同的區域和 AWS 帳戶
當兩個 Amazon Connect 執行個體都位於相同的區域和 AWS 帳戶時，您可以使用 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) 和 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs 自行移動電話號碼。
**注意**
如果您在執行 AWS CLI 命令時收到錯誤，請確定您使用[的是最新的 AWS CLI 版本](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html)。
如需指示和範例 CLI 命令，請參閱[如何將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體遷移到另一個執行個體？](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## 不同的區域和/或 AWS 帳戶
當新舊 Amazon Connect 執行個體位於不同區域，但 AWS 帳戶相同時，請完成下列步驟以建立單一 AWS 支援 案例。
當新舊 Amazon Connect 執行個體屬於不同的 AWS 帳戶時，請依照相同的步驟建立兩個 AWS 支援 案例，每個帳戶各一個。
1. 登入 AWS 您的帳戶，然後按一下[這裡](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)，在 主控台中存取預先填入的 AWS 支援 表單。
1. 在表單中，對於**服務**，選取**連線 (號碼管理)**。
1. 針對**類別**，選取**電話號碼遷移**。
1. 選擇適當的嚴重性。
1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。
1. 在**其他資訊**頁面上：
1. 輸入主旨。
1. 在**描述**下，盡可能多包含有關請求的資訊，包括電話號碼 (E164 格式） 和流程，如果您 支援 想要在遷移完成後指派您的號碼。
1. 在**協助我們更快解決您的案例**下，提供所有必要資訊，例如來源和目的地執行個體 ARN，以及您所需的遷移日期和時間，包括時區。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：
1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。
1. 選擇**提交**。
1. Amazon Connect 團隊將審查您的票證並與您聯絡。
# 將電話號碼從 Amazon Connect 釋回庫存
如果您需要不同的電話號碼，或只是有額外未使用的電話號碼，您可以將這些號碼釋回庫存中。您可以使用 Amazon Connect 主控台執行此操作，也可以使用 [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API 以程式化方式執行此操作。
從您的 Amazon Connect 執行個體釋出電話號碼時：
+ 您將不再需要支付任何費用。
+ 您無法取回電話號碼。
+ Amazon Connect 保留允許其他客戶聲明的權利。
**提示**
如果您希望關閉 Amazon Connect 帳戶，請對所有電話號碼執行這些步驟。如果其他人誤撥您申請的號碼並初始化您的流程，這可確保系統不會向您收取費用。您也可能希望[刪除您的執行個體。](delete-connect-instance.md)
**釋出電話號碼**
1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或具有**電話號碼 - 釋出**安全性設定檔許可的使用者帳戶登入管理員網站。
1. 在導覽選單上，選擇**頻道**、**電話號碼**。只有當您的安全性設定檔擁有**電話號碼–檢視**許可時，此選項才會出現。
1. 選擇您要釋出的電話號碼，然後選擇**釋出**。只有當您擁有安全性設定檔中的**電話號碼–釋出**權限時，此選項才會出現。
如果該電話號碼已與流程關聯，該流程將會停用，除非有另一個號碼與該流程進行關聯。
當客戶撥打您已釋出的電話號碼時，他們將收到該號碼已不再使用的訊息。
**若要使用 ReleasePhoneNumber API**
+ 使用 [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API 釋出號碼會使該號碼處於冷卻期間，最多 180 天。冷卻期間結束之前，無法搜尋或領取電話號碼。
**注意**
在 180 天的冷卻期間，不會向您收取電話號碼的費用。
## 避免被阻止聲明或釋出太多號碼
如果您經常索取和釋出號碼，請聯絡我們以取得服務配額例外狀況。否則，您可能會被阻止索取並釋出更多的號碼，直到最早釋出的號碼已過期最多 180 天。
根據預設，您可以索取並釋出最多為作用中電話號碼數量上限的 200%。如果您在超過電話號碼服務層級配額 200% 的連續 180 天週期內使用 UI 或 API 索取和釋出電話號碼，則在最早釋出的號碼過期後 180 天之前，您將被阻止索取更多的號碼。
例如，如果您已經有 99 個申請號碼和服務水準配額 99 個電話號碼，而且在任何 180 天期間內，您發行了 99、99、99，然後發行了 99，則您將超過 200% 的限制。此時，系統會封鎖您申請更多號碼，直到您開啟 AWS 支援票證為止。