本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：檢查語音 ID
<a name="check-voice-id"></a>

**注意**  
支援結束通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 將結束對 Amazon Connect Voice ID 的支援。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Connect 主控台上的語音 ID、管理員網站或聯絡控制面板上的語音 ID Connect Customer 功能，或存取語音 ID 資源。如需詳細資訊，請造訪 [Amazon Connect Voice ID 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

本主題說明根據 Amazon Connect Voice ID 傳回的資料，檢查語音 ID 區塊分支的方式。

## Description
<a name="check-voice-id-description"></a>

**注意**  
在此區塊之前，需要在流程中設定 [設定 Voice ID](set-voice-id.md) 區塊。該區塊會將音訊傳送至 [Amazon Connect Voice ID](voice-id.md)，以驗證客戶的身分並傳回狀態。

**檢查語音 ID** 區塊會依據語音分析的結果和語音 ID 傳回的狀態進行分支：
+ **註冊狀態**：
  + **已註冊**：來電者已註冊語音驗證。
  + **未註冊**：來電者尚未註冊語音驗證。例如，傳回此狀態時，您可能想要將來電直接轉接傳送至客服人員進行註冊。
  + **選擇退出**：來電者已選擇退出語音驗證。

  您不需要支付檢查註冊狀態的費用。
+ **語音驗證狀態**：
  + **已驗證**：來電者的身分已驗證。也就是說，驗證分數大於或等於閾值 (預設閾值 90 或您的自訂閾值)。
  + **未驗證**：驗證分數低於您設定的閾值。
  + **不確定**：無法分析來電者的語音以進行身分驗證。這通常是因為語音 ID 沒有達到所需的 10 秒鐘來提供驗證結果。
  + **未註冊**：來電者尚未註冊語音驗證。例如，傳回此狀態時，您可能想要將來電直接轉接傳送至客服人員進行註冊。
  + **選擇退出**：來電者已選擇退出語音驗證。

  如果結果是 **不確定**、**未註冊** 或 **選擇退出**，則不會向您收取費用。
+ **詐騙偵測狀態**：
  + **高風險**：風險評分達到或超過設定的閾值。
  + **低風險**：風險評分未達到設定的閾值。
  + **不確定**：無法分析來電者的聲音以檢測監視列表中的詐騙者。

  如果結果是 **不確定**，則不會向您收取費用。

**注意**  
針對**註冊狀態**和**語音驗證**，[客戶 ID](connect-attrib-list.md) 系統屬性必須在 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊設定，因為這些屬性會作用於特定客戶。您不需要針對**詐騙檢測**執行此操作，因為它不是針對特定客戶進行操作，而是檢測來電者是否與監看清單中的詐騙者相符。這意味著客戶有可能順利通過身分驗證，但仍然存在很高的詐騙風險。

## 支援的頻道
<a name="check-voice-id-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="check-voice-id-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 客戶低語流程
+ 外撥低語流程
+ 客服人員低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="check-voice-id-properties"></a>

此區塊沒有任何您設定的屬性。相反，它會根據 [設定 Voice ID](set-voice-id.md) 傳回的身分驗證閾值和聲紋評估的結果為您建立分支以轉接聯絡人。

下圖顯示 **檢查語音 ID** 區塊設定為檢查註冊狀態時的 **屬性** 頁面。設定 **語音驗證** 或 **詐騙偵測** 時，會傳回不同的狀態結果。

![已選擇「註冊狀態」選項的「檢查語音 ID」區塊的屬性頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-properties.png)


## 組態提示
<a name="check-voice-id-tips"></a>

當您建立使用此區塊的流程時，請依下列順序新增這些區塊：

1. [設定 Voice ID](set-voice-id.md) 區塊。

1. [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊：對於 **註冊狀態** 和 **語音驗證**、[客戶 ID](connect-attrib-list.md) 系統屬性必須在 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊中設定，因為它會作用於特定客戶。

1. **檢查語音 ID** 區塊。

## 已設定的區塊
<a name="check-voice-id-configured"></a>

下列三個影像顯示此區塊設定為檢查時的外觀：

1. 詐騙偵測

1. 語音認證

1. 註冊狀態

![三個已設定的檢查語音 ID 區塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-configured.png)


## 其他資訊
<a name="check-voice-id-more-info"></a>

如需此區塊的詳細資訊，請參閱下列主題：
+ [在 Amazon Connect 中搭配語音 ID 使用即時來電者身分驗證](voice-id.md)
+ [在聯絡人控制台 (CCP) 的 Voice ID 中註冊來電者](use-voiceid.md)