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# Amazon Connect 中的流程區塊：檢查聯絡屬性
<a name="check-contact-attributes"></a>

本主題根據與聯絡屬性值的比較，定義分支的流程區塊。

## Description
<a name="check-contact-attributes-description"></a>
+ 分支的依據為聯絡人屬性的數值比較。
+ 支援的比較包括：**等同於**、**大於**、**小於**、**開始於**、**包含**。

## 支援的頻道
<a name="check-contact-attributes-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="check-contact-attributes-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程

## Properties
<a name="check-contact-attributes-properties"></a>

下圖顯示 **檢查聯絡屬性** 區塊的 **屬性** 頁面。在此範例中，區塊設定為檢查聯絡人是否為 **高級客戶**，此為[使用者定義](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)的屬性。

![\[「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-properties.png)


### 要檢查的條件可以是動態的
<a name="check-dynamic-attributes"></a>

您可採用以下方式來檢查條件：
+ \$1.Attributes.verificationCode

若要檢查空值，您需要使用 Lambda。

### Amazon Lex 屬性
<a name="check-lex-attributes"></a>

您可以設定 **Type** = **Lex** 的屬性，如下所示：
+ **替代意圖**：通常您會根據成功的 Lex 意圖設定要分支的流程。但是，在某些情況下，您可能想要根據其他意圖進行分支。也就是說，客戶可能意味著什麼。

  例如，在下列 **檢查聯絡屬性** 屬性頁面的圖片中，已設定該頁面，因此替代意圖表示如果 Amazon Lex 超過 70% 確信客戶意味著*詐騙*，則流程應該相應地進行分支。  
![\[為其他意圖設定的「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-alternate-intents.png)

  1. **意圖名稱** 是 Lex 中替代意圖的名稱。它區分大小寫，必須與 Lex 中的內容完全相符。

  1. **意圖屬性** 是 Amazon Connect 要檢查的項目。在這個範例中，它會檢查 **意圖可信度分數**。

  1. **要檢查的條件**：如果 Lex 有 70％ 確信客戶的意思是替代意圖而不是成功的意圖，則進行分支。
+ **意圖可信度分數**：機器人了解客戶意圖的可信度如何。例如，如果客戶說「我想要更新約會」，則*更新*可能表示*重新排程*或*取消*。Amazon Lex 提供 0 到 1 的可信度分數：
  + 0 = 一點都不可信
  + 5 = 50% 有信心
  + 1 = 100% 有信心
+ **意圖名稱**：Amazon Lex 傳回的使用者意圖。
+ **情緒標籤**：什麼是獲勝情緒，即得分最高的情緒。您可以依據 POSITIVE、NEGATIVE、MIXED 或 NEUTRAL 進行分支。
+ **情緒分數**：Amazon Lex 與 Amazon Comprehend 整合，以判斷以語言表達的情緒：
  + 積極
  + 消極
  + 混合：話語表達了積極和消極的情緒。
  + 中性：話語並不表達積極或消極的情緒。
+ **工作階段屬性**：呈現特定工作階段的內容資訊的索引鍵值組對應。
+ **插槽**：Amazon Lex 在互動期間從使用者所輸入資訊偵測到的意圖插槽對應 (鍵/值組)。

## 組態提示
<a name="check-contact-attributes-tips"></a>
+ 如果您有多個條件要比較，Amazon Connect 會按照列出的順序檢查這些條件。

  例如，在下圖 **檢查聯絡屬性屬性** 頁面中，已設定 Amazon Connect 會先比較 **大於 60** 條件，最後比較 **大於 2** 條件。  
![\[「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面設定為比較多個條件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-tips-order-conditions-are-checked.png)
+ 此區塊不支援不區分大小寫的模式比對。例如，如果您嘗試與 **green** 一詞進行比對，但客戶輸入 **Green**，則會失敗。你將不得不包含大寫和小寫字母的每個排列。

## Configured
<a name="check-contact-attributes-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示該區塊有四個分支，每個條件一個：大於等於 60，大於等於 10，大於等於 2，或 **沒有相符項目**。

![\[已設定的「檢查聯絡屬性」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-configured.png)


## 流程範例
<a name="check-contact-attributes-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
+ [Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程](sample-inbound-flow.md)
+  [Amazon Connect 中使用回撥的範例可中斷佇列流程](sample-interruptible-queue.md)

## 案例
<a name="check-contact-attributes-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [如何參考 Amazon Connect 中的聯絡屬性](how-to-reference-attributes.md)
+ [根據聯絡人與聯絡中心的聯絡方式個人化其體驗](use-channel-contact-attribute.md)