本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中測試語音、聊天和任務體驗
<a name="chat-testing"></a>

若要了解客服人員和客戶的語音、聊天和任務體驗的感覺，您可以在不進行任何開發的情況下進行測試。

## 測試語音
<a name="test-voice"></a>

在基本層級上，在您申領一個號碼之後，您可以立即撥打該號碼，以了解客戶的體驗。Amazon Connect 使用[預設流程](contact-flow-default.md)為您的初始體驗提供動力。

若要測試自訂的流程，請為該聯絡案例[指派電話號碼](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)，然後撥打該號碼。

**提示**  
通話延遲會顯著影響客戶體驗的品質。如需設計聯絡中心以獲得最佳通話品質，然後測試延遲的指引，請參閱 [設計您的 Amazon Connect 聯絡中心以實現低延遲，協助確保通話品質](low-latency-design.md)。

## 測試聊天
<a name="test-chat"></a>

Amazon Connect 包括模擬網頁與聯絡控制面板 (CCP)，前者會顯示客戶與您互動的方式，後者會顯示客服人員的體驗。以下是聊天的測試方法：

1. 在導覽功能表上，選擇**儀表板**，如下圖所示。  
![Amazon Connect 導航選單上的儀表板圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)

1. 選擇**測試聊天**。

   如果您沒有看到測試聊天的選項，請按一下[這裡](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples#enabling-chat-in-an-existing-amazon-connect-contact-center)。

1. 在 **Test Chat (測試聊天)** 頁面上，選擇 **Test Settings (測試設定)**。

1. 在**系統設定**下，選擇您想要使用聊天測試的流程，然後按一下**套用**。依預設，它會執行 [內撥流程範例](sample-inbound-flow.md)。
**提示**  
如果您想要測試聊天並使用聯絡屬性，請注意鍵值組必須以引號括住，如下圖所示：  

![測試設定區段，其中聯絡人屬性中的名稱用引號和括號括起來。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-chat-contact-attributes.png)


1. 在聊天視窗中，按一下圖示，如下圖所示。  
![測試頁面上的 Amazon Connect 聊天圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-chat-icon.png)

1. 輸入與其中一個客戶可能輸入的類似訊息。在客服人員視窗中，輸入回覆。

1. 若要了解客服人員處理多個聊天對話的感覺，請將儀表板 URL 複製到另一個瀏覽器視窗，然後開始另一個聊天。聊天會進入與您已經開啟的 CCP 相同的執行個體。
**提示**  
測試環境會使用 BasicQueue 和基本轉接描述檔。基本轉接描述檔是針對 2 個聊天而設定的。如果您想測試有兩個以上聊天的感覺，請將基本轉接描述檔變更為 5 個聊天。如需說明，請參閱[在 Amazon Connect 中建立轉接設定檔，將佇列連結至客服](routing-profiles.md)。

   若要進一步了解客服人員在管理聊天對話時的體驗，請參閱 [使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 與聯絡人互動](chat-with-connect-contacts.md)。

## 測試任務
<a name="test-tasks"></a>

測試任務體驗的第一步是為您要指派範例工作的佇列建立快速連線。

**步驟 1：建立快速連線**

1. 在導覽功能表上，選擇**路由**、**快速連線**、**新增**。

1. 輸入快速連線的名稱。例如，如果您要將測試任務指派給自己，請輸入您的姓名 (例如 **Jane Doe**)。

1. 在**類型**下，使用下拉式選單選擇**佇列**。

1. 在**目的地**下，使用下拉式清單選擇您為自己設定的佇列 (假設您要將測試工作指派給自己)。

1. 在**流程**下，選擇**預設佇列傳輸**。

1. 在**描述**下輸入類似**測試快速連線**的項目。

1. 選擇**儲存**。完成的快速連線看起來與下圖中的快速連線類似。  
![Jane Doe 的快速連線。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-tasks-quick-connect-setup.png)

**步驟 2：將快速連線指派給佇列，讓快速連線在 CCP 中可見**

1. 在您建立快速連線後，請前往 **Routing (轉接)**、**Queues (佇列)** ，然後選擇適當的佇列，以供聯絡人轉接。

1. 在**編輯佇列**頁面上的**快速連線**方塊中搜尋您建立的快速連線。例如，可能有您的名字。下圖顯示 Jane Doe 的快速連線。  
![編輯佇列頁面，快速連線下拉選單，Jane Doe 的快速連線。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-tasks-janedoe-queue.png)

1. 選擇該快速連線，然後選擇**儲存**。

**步驟 3：將佇列指派至客服人員的路由設定檔**

1. 前往**使用者**、**路由設定檔**，並選擇客服人員的路由設定檔。

1. 在**設定通道和並行**下，選擇**任務**。

1. 將客服人員的佇列新增至路由設定檔，然後為通道選擇**任務**。

   如果客服人員可以透過其他通道接收傳輸，請同時選擇這些通道。

1. 選擇**儲存**。

**步驟 4：測試任務**

1. 開啟 CCP。選取**任務**索引標籤，然後選擇**建立任務**。下圖顯示選擇**建立任務**的方式有兩種：選擇右上角的任務圖示，或選擇 CCP 頁面底部的**建立任務**按鈕。  
![CCP 上的任務圖示和建立任務按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-create-task-ccp.png)

   或者，例如，如果您正在測試聊天體驗，則可以選擇**任務**圖示，如下圖所示。  
![CCP 頁面，聊天對話，頁面底部的任務圖示。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-chat-task-window.png)

1. 完成**建立任務**頁面。當您選擇**指派至**時，您只能將任務指派給具有快速連線的人員或佇列。

   若要為未來建立排定的任務，請使用**排定的日期/時間**方塊來選擇未來的日期和時間。您最多可以排程未來六天的任務。

   選擇**建立**。  
![CCP 中的建立任務頁面，排定的日期時間選項、建立按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-create-task-ccp-2.png)

1. 如果您選擇自己，則任務將路由給您。下圖的 CCP 顯示顯示了任務到達時的樣子。選擇**接受任務**。  
![CCP，一個傳入的任務。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-tasks-incoming.png)

1. 檢閱任務。當您完成任務時，請選擇完成時**結束任務**。  
![CCP，一項連線的任務，結束任務按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-task-end-task.png)

## 檢視測試體驗的指標
<a name="test-metrics"></a>

測試語音、聊天和任務體驗時，您可能還想要探索指標。

1. 在左側導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**、**即時指標**、**佇列**。

1. 您可以在測試不同通道時檢閱即時指標。

1. 若要在即時指標報表中依通道檢閱指標，請前往**設定**、**分組**、**依通道分組的佇列**、**套用**。您的報告將與下圖相似。  
![即時指標報表頁面，通道欄。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-rtm-grouping-by-channel.png)