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# 在 Amazon Connect 中轉接聯絡人的頻道和並行
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客服可以在 Amazon Connect 中處理語音、聊天、任務和電子郵件。當您設定轉接描述檔來處理多個頻道時，您有兩個選項：
+ 選項 1：設定客服人員，當他們已經在其他頻道時可以處理聯絡人。這就是所謂的*跨頻道並行*。
+ 選項 2：設定客服，以便在客服完全閒置時為他們提供語音、聊天、任務或電子郵件，取決於佇列中的內容。如果您選擇此選項，當客服人員開始處理來自某個頻道的聯絡人之後，將不再提供來自任何其他頻道的聯絡人。

使用跨頻道並行處理時，Amazon Connect 會檢查要為哪一位聯絡人提供客服人員，如下所示：

1. 它會檢查客服人員目前正在處理的聯絡人/頻道。

1. 根據他們目前處理的頻道，以及客服人員轉接描述檔中的跨頻道組態，判斷客服人員是否可以轉接下一個聯絡人。

1. 如果優先順序和延遲相等，Amazon Connect 會優先處理等待時間最久的聯絡人。即使它同時評估多個頻道，仍然會尊重先進先出的順序。

如需設定跨頻道並行時 Amazon Connect 如何轉接聯絡人的詳細範例，請參閱 [使用跨通道並行路由聯絡人的範例](routing-profiles.md#example-routing-concurrency)。

若要進一步了解客服人員在處理多個聊天時，在聯絡控制面板中的體驗，請參閱 [使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 與聯絡人互動](chat-with-connect-contacts.md)。