本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用聯絡人控制台 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求
聯絡中心內的客服人員耳機和工作站各不相同。雖然 Amazon Connect CCP 已建置為能處理高度抖動和高延遲環境，但客服人員使用的**工作站**架構，以及其接聽聯絡人的位置和環境都會影響體驗品質。
## 耳機需求
客服人員的聯絡控制面板 (CCP) 與所有類型的頭戴式裝置相容。
為了獲得最佳客服人員和客戶音訊體驗，建議使用 USB 耳機。
或者，您可使用客服人員現有的電話以 E.164 格式將聯絡人重新導向到外部號碼。
**注意**
如果客服人員的音訊裝置不支援高達 48kHz，而且瀏覽器宣告 48kHz 的取樣率，則客服人員的傳出音訊中可能會出現音訊問題 (例如可聽見的嗡嗡聲)。Firefox 瀏覽器上曾經出現此種情況，但 Chrome 則無。
如需驗證客服人員頭戴式裝置和瀏覽器取樣率的指示，請參閱 [客服的音訊裝置發出嗡嗡聲：驗證耳機和瀏覽器的取樣率](verify-sample-rate.md)
## 工作站最低需求
動力不足的工作站可能造成客服人員難以存取為聯絡人服務所需的工具和資源。此外，在限定工作站範圍時請注意資源需求，以確保可在負載下正常運作，同時針對使用案例適當進行多工作業。
以下是使用 CCP 的工作站的最低系統需求。針對在工作站上執行的作業系統和其他所有程式，應限定額外的記憶體、頻寬和 CPU 範圍，以避免資源爭用。
+ **瀏覽器**：所有支援瀏覽器的清單請參閱 [Amazon Connect 支持的瀏覽器](connect-supported-browsers.md)。
+ **網路**
+ **音訊**
+ **一對一通話：**54 Kbps 上傳和下載
+ **大型通話**：50 位來電者不超過 32 Kbps 額外下載
+ **影片**
+ **一對一通話**：650 Kbps 上傳和下載
+ **HD 模式**：1400 Kbps 上傳和下載
+ **3-4 人**：450 Kbps 上傳和 (N-1)\$1400 Kbps 下載
+ **5-16 人**：184 Kbps 上傳和 (N-1)\$1134 Kbps 下載
+ 上傳和下載頻寬會依網路狀況而調低
+ **畫面**
+ 高品質需要 1.2 Mbps 上傳 (簡報時) 及 1.2 Mbps 下載 (檢視時)。這可以根據網路條件，調整至最低 320 Kbps。
+ **遠端控制**：固定 800 Kbps
+ **記憶體**：2 GB RAM
+ **處理器 (CPU)**：2 GHz
## 不支援 iPhone 和其他行動裝置
Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板 (CCP) 和客服人員工作區不支援行動瀏覽器。
## 如何判斷工作站是否為問題的根源
若要判斷工作站是否為問題的來源，您需要存取不同層次的記錄資訊。對發生資源爭用的工作站新增額外的記錄和監控工作，可能會進一步減少可用資源，並使測試結果失效。建議您的工作站滿足最低需求，讓額外資源能夠用於記錄、監控、惡意軟體掃描、作業系統功能，以及其他所有執行程序。
收集額外歷史記錄和資料來源以用於相互關聯。如果發現事件時間與問題回報時間相互關聯，您或許能夠藉由以下資訊確定根本原因：
+ 位於客服人員工作站的 Amazon Connect 區域或位於同一個網路區域之相同工作站的端點往返時間 (RTT) 和封包遺失。如果因為安全政策而無可用的區域端點，則任何公有 WAN 端點便已足夠，例如 www.Amazon.com。在理想情況下，請使用您的執行個體別名地址 (https://*您的執行個體別名*.my.connect.aws/)，並針對端點使用您的發訊地址。
您可以在這裡找到您的區域端點：[Amazon Connect 端點和配額](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/connect_region.html)。
+ 定期監控工作站，顯示正在執行的程序以及各程序的目前資源用量。
+ 在這些區域中的工作站效能/使用率：
+ 處理器 (CPU)
+ 磁碟/磁碟機
+ RAM/記憶體
+ 網路輸送量和效能
+ 針對您的 VDI 桌面環境監控所有前述項目，包括客服人員工作站和 VDI 環境之間的往返時間/封包監控。