在 Amazon Connect 中將案例欄位條件新增至案例範本

Amazon Connect 中的案例欄位條件可讓您的案例範本更動態且易於使用。案例欄位條件有三種類型：有條件必要、隱藏欄位條件和相依欄位選項。有條件的必要欄位可讓您根據特定條件強制執行欄位完成。隱藏欄位條件可讓您根據其他欄位值顯示或隱藏欄位。相依欄位選項會建立階層式下拉式功能表，其中可用的選項取決於先前的選擇。這些功能有助於簡化客服人員工作流程、減少資料輸入錯誤，並確保客服人員在管理案例時只看到相關資訊。