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# 在 Amazon Connect 中檢閱容量計劃輸出
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若要檢閱容量計劃輸出，請選擇您所產生之計劃的超連結。頁面的前半部分摘要列出您在案例和容量計劃產生中使用的輸入。

計劃輸出會顯示逐週或逐月計算。若要從每週檢視切換為每月檢視，請從下拉式清單中選擇**每月**，如下圖所示。

![\[容量計劃的計劃輸出區段，即時間範圍下拉式選單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)


以下是計劃輸出中指標的說明：
+ **預測輸入**
  + **預測聯絡人數量**：此指標是所選預測群組語音和聊天數量的總和。
  + **預測的平均處理時間 (AHT)，秒**：此指標顯示所選預測群組的彙總 AHT。
  + 計劃輸出表格中的預測聯絡人數量與 AHT 僅反映所選預測群組的值。有新發布的預測後，請考慮重新執行容量計劃，以反映最新發布的聯絡人數量和 AHT。
+ **輸出**
  + **必要的 FTE (不收縮)**：需要雇用多少相當於全職的客服人員才能滿足定義的業務目標 (例如服務層級目標)，而不考慮收縮。
  + **預測佔用率 %**：客服人員的佔用率是多少。
+ **具有額外輸入的輸出**
  + **必要的 FTE (收縮)**：需要雇用多少相當於全職的客服人員才能滿足定義的業務目標 (例如服務層級目標)，納入收縮考量。
  + **可用的 FTE**：當天有多少可工作的客服人員。它可以在**匯入資料**區段中上傳。
+ **根據可用的 FTE 輸入計算指標**
  + **可用 FTE 與所需 FTE 之間的間隙**：可用 FTE 與所需 FTE 之間的差異。
  + **間隙 %**：間隙的百分比。
  + **必要的 OT %**：如果存在供給不足 (必要的 FTE 高於可用 FTE)，則需要 OT 百分比表示需要多少加班時間來彌補赤字。
  + **必要的 VTO %**：如果有供給盈餘 (必要的 FTE 低於可用的 FTE)，則需要 VTO 百分比表示可使用多少自願休假來降低客服閒置時間數量，進而降低成本。