本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用來電者識別來個人化客戶互動
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

您可以使用中繼資料屬性，提供與通話產生相關的資訊，為客戶提供個人化體驗。例如，您可以查閱客戶的聯絡人 ID，並以個人化問候語歡迎他們。

**重要**  
Amazon Connect 或第三方提供的功能可能會依賴通話資料來識別撥入來電者，以個人化客戶互動或偵測詐騙，並可能受到其他條款與條件的約束。未顯示給通話接收者的網路相關通話資料，不得用於詐騙偵測以外的任何用途。

## 使用電話語音中繼資料屬性
<a name="call-metadata-attributes"></a>

下表列出可用的電話語音通話中繼資料屬性。如需使用屬性的詳細資訊，請參閱[使用 Amazon Connect 聯絡屬性](connect-contact-attributes.md)。


| 屬性 | 描述 | Type | JSONPath 參考 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | 負責支付相關通話費用的一方。 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| 從 | 與請求相關聯的最終使用者身分。 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.From | 
| 到 | 受話方或請求接收方的相關資訊。 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | 原始線路指示器 (OLI)。顯示線路撥號的類型 (例如 PSTN、800 服務呼叫、無線/行動電話、公用電話)。 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | 司法管轄權指示參數 (JIP)。指示來電者/交換機的地理位置。<br />範例值：212555 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.JIP | 
| Hop-Counter | 跳躍計數器。<br />範例值：0 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| Originating-Switch | 原始交換器。<br />範例值：710  | 系統 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| Originating-Trunk | 原始主幹。<br />範例值：0235 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | 通話轉接指示器 (例如，轉移標頭)。表示通話的國內或國際來源。<br />範例值：sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | 系統 | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | 來電方地址 (號碼)。NPAC DIP 顯示真實的線路類型和本地地理交換機。<br />範例值：15555555555;noa=4 | 系統 | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | 被呼叫方地址 (號碼)。<br /> 範例值：15555555555;noa=4  | 系統 | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| SIPREC 中繼資料 |  Amazon Contact Lens 連接器接收到的 SIPREC 中繼資料 XML | 系統 |  $.Media.Sip.SiprecMetadata | 

## 針對 問題進行故障診斷
<a name="ts-metadata"></a>

電話語音中繼資料的可用性在所有電話語音供應商之間並不一致，而且可能無法在所有情況下提供。

開啟 AWS 支援 案例之前：
+ 如果您在第三方 Amazon Connect Ready 服務所需的所有通話上遺失資料，請檢查您是否已遵循第三方提供的服務組態指南。

  如果您需要開啟 AWS 支援 案例，請提供下列資訊：
  + **服務** = **Amazon Connect**
  + **配額** = **第 3 方號碼對應**
  + **案例描述**方塊：
    + 說明您已確認擁有一個具有所需設定的電話號碼。
    + 輸入 Amazon Connect Ready 服務供應商的名稱
    + 描述您遇到的電信中繼資料問題。

  下圖顯示範例案例以及您輸入此資訊的位置。  
![請求第三方號碼對應的 AWS Support 案例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![請求協助第三方號碼對應的案例描述方塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ 如果您取得某個百分比通話的部分資料，作為正常服務通話的一部分：請注意，資料無法在所有通話上使用。

  某些欄位，例如 ISUP-OLI，僅根據透過網路的特定路由存在。無法保證資料將可用於所有通話。