本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中流程的最佳實務
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當您使用和建立流程時，請使用本主題中建議的最佳實務清單。
+ 在所有 AWS 服務中使用一致的屬性命名慣例。對 AttributeNames 使用駝峰式大小寫，以避免在傳遞和參考變數時造成混淆。
+ 對屬性名稱使用標準命名慣例。請勿使用可能影響下游報告程序 (例如 AWS Glue 爬蟲程式) 的空格或特殊字元。
+ 建立模組化流程。盡可能簡化流程，然後將模組化流程結合成端對端的聯絡體驗。這有助於讓流程保持可管理的狀態，而且您不需要大量的回歸測試週期。
+ 當您在動態屬性欄位中設定 **User Defined (定義的使用者)** 或 **External (外部)** 值時，請只使用英數字元 (A-Z，0–9) 和句號。不允許使用其他字元。
+ 確保將所有錯誤分支轉接到可效率處理錯誤或終止聯絡案例的區塊。
+ 使用**設定記錄行為**區塊來啟用或停用收集敏感資訊且無法儲存在 CloudWatch 中區段的記錄。
+ 確定流程中使用的屬性已正確設定和參考。如果屬性名稱前面有句點，您可能會使用 JSONPath (\$1.) 格式，同時從挑選清單中選擇變數類型。例如，使用：
  + **將文字儲存為屬性**，值 `$.External.variableName` 會如預期般運作。
  + `Set dynamically` 和值`variableName` 會如預期般運作。
  + **動態設定**和 `$.External.variableName` 會產生一個前置期間。
+ 在將通話轉接給客服人員，並將該通話排在佇列中前，請確保已使用 **檢查操作時數** 和 **檢查人員配置** 區塊。他們會確認通話的撥打時間是否在工作時間內，而且客服人員都是駐守的人員。
+ 藉由使用 **檢查佇列狀態** 區塊，確保在佇列轉接之前和之後提供回撥。包含大於 X 的 **佇列容量** 條件，其中 X 是代表您預期佇列容量的數字。
  + 如果佇列容量超過預期的容量，請使用 **取得客戶輸入內容** 區塊來提供回撥。這會保留撥話者在佇列中的位置，並在客服人員有空時回撥。
  + 在 **設定回撥號碼** 區塊中，選擇要在 CCP 中向客戶回撥使用的號碼。使用**系統**和**客戶號碼**或由**儲存客戶輸入**區塊使用**系統**和**儲存的客戶輸入**所收集的新號碼。
  + 最後，新增 **轉接到佇列** 區塊。將其設定為 **轉接到回撥佇列** 並設定回撥選項以符合特定的使用案例。
+ 在客戶佇列流程中使用 **循環提示** 區塊，以定期以排入佇列的回撥和外部轉接選項來進行中斷。
+ 請確定在外部轉接時參照或外撥撥號所用的所有國家/地區都已新增至您帳戶/執行個體的服務配額。
+ 確保外部轉接中參照的所有號碼均採用 E.164 格式。捨棄您在當地通話時使用的國家長途字頭碼。大多數歐洲國家的此字頭碼開頭為 0，美國為 1。此字頭碼會由國家/地區代碼所取代。舉例來說，英國手機號碼 **07911 123456**，以 E.164 格式表達則為 **\$144 7911 123456 (電話：\$1447911123456)**。
+ 確保流程邏輯中沒有無限循環。同時確保針對每次通話，流程都會將來電者連接至客服人員、機器人或外部轉接以取得進一步協助。