本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中啟用客服人員的音訊增強功能
音訊增強功能可降低背景雜訊並在通話期間隔離客服人員的語音，進而改善客服人員端的音訊品質和可靠性。此功能包含兩種增強模式：雜訊抑制和語音隔離。
## 音訊增強的運作方式
音訊增強功能可即時處理音訊，並改善終端客戶在兩種模式中的其中一種感知音訊品質：
+ **雜訊抑制** - 減少代理程式環境的背景雜訊。
+ **語音隔離** - 減少背景噪音，並在多個人員在聯絡中心環境中說話時隔離客服人員的語音。
為客服人員啟用後，此功能會自動套用至傳入和傳出通話。
## 先決條件
啟用音訊增強功能之前，請確定代理程式環境符合下列要求：
+ **CPU** - 虛擬機器的最低 4 核心 CPU 或 4 個 vCPU
+ **記憶體** - 遵循 CCP 硬體建議 （請參閱 [使用聯絡人控制台 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求](ccp-agent-hardware.md))
+ **電話類型** - 僅限 Softphone 使用者
+ **基礎設施** - 支援[具有本機瀏覽器存取權的原生、內嵌、自訂和 VDI 用戶端](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scenario-deployment-approaches.html#vdi-with-browser)；不支援[具有 Amazon Connect 音訊最佳化的 VDI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scenario-deployment-approaches.html#vdi-citrix)
## 啟用客服人員的音訊增強功能
音訊增強功能預設為停用。管理員必須透過使用者管理設定，為特定客服人員啟用此功能。
**啟用音訊增強功能**
1. 在 Connect Customer 管理員網站中，選擇**使用者**，然後選擇**使用者管理**。
1. 檢閱**音訊增強**欄以查看每個客服人員的目前設定。
1. 選取一或多個客服人員，然後選擇**編輯**。
1. 請務必將**電話類型**設定為**軟電話**。
1. 在使用者編輯面板中，展開**音訊增強**下拉式清單，然後選取您偏好的模式：
+ **隔離客服人員的語音** – 抑制背景噪音並隔離客服人員的語音。只有在代理程式使用有線耳機時，才應該啟用此模式。如果您不確定客服人員是否會持續使用有線耳機，建議您改為設定「隱藏背景雜訊」模式。
+ **隱藏背景雜訊** – 隱藏背景雜訊。您可以將此模式與任何耳機組態搭配使用，包括有線耳機、無線耳機或無耳機。
+ **無增強**功能 – 停用音訊增強功能。這是預設設定。
**重要**
語音隔離只能與有線耳機搭配使用。
1. 選擇**儲存**。
**重要**
音訊增強設定的變更會在客服人員的下一個通話中生效。目前的進行中通話不會受到影響。
## 允許客服人員控制其音訊增強設定
若要讓客服人員在工作工作階段期間調整自己的音訊增強設定，您必須啟用適當的安全性設定檔許可。
**允許客服人員控制音訊增強功能**
1. 在 Connect Customer 管理員網站中，選擇**使用者**、**安全性設定檔**。
1. 選取指派給客服人員的安全設定檔。
1. 展開**聯絡控制面板 (CCP)** 許可。
1. 選取**音訊裝置設定**。
1. 選擇**儲存**。
啟用此許可後，客服人員會在其 CCP 中看到音訊增強控制項。
**代理程式控制的重要注意事項**
如果您不希望代理程式調整音訊增強設定，請勿啟用這些代理程式的**音訊裝置設定**安全性設定檔許可。
音訊增強功能變更會在客服人員的下一個通話中生效，而不是持續通話期間。不過，即使在作用中的通話期間，變更麥克風裝置也會立即套用最新的設定。
當客服人員變更耳機時，系統不會自動調整設定 - 客服人員必須手動更新其音訊增強模式。
當管理員和客服人員都可以控制音訊增強功能時，最新的變更就會生效。
## 透過 Amazon Connect APIs 設定音訊增強模式
如果您使用的是 Amazon Connect APIs，您可以在 [CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html) 或 [UpdateUserConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserConfig.html) 請求中包含 [VoiceEnhancementConfigs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html#connect-CreateUser-request-VoiceEnhancementConfigs) 參數，以設定音訊增強模式。
例如，`UpdateUserConfig`請求的內文應該是：
```
POST /users/InstanceId/UserId/config HTTP/1.1
Content-type: application/json
{
...,
"VoiceEnhancementConfigs": [
{
"Channel": "VOICE",
"VoiceEnhancementMode": "VOICE_ISOLATION"
}
]
}
```
對於這兩個端點，接受的值`VoiceEnhancementMode`為 `VOICE_ISOLATION`、 `NOISE_SUPPRESSION`或 `NONE`。
## 設定自訂 CCP 的音訊增強模式
如果您使用自訂 CCP 搭配 Amazon Connect Streams API，您可以透過下列其中一種方式設定音訊增強模式：
+ **使用 agent.setVoiceEnhancementMode API**
```
agent.setVoiceEnhancementMode("VOICE_ISOLATION");
```
+ **使用 agent.setConfiguration API**
```
const configuration = agent.getConfiguration();
agent.setConfiguration({
...configuration,
voiceEnhancementMode: "NOISE_SUPPRESSION",
});
```
+ **使用 ConnectSDK** – 參考語音 API 中的 [setVoiceEnhancementMode()](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/3P-apps-voice-requests-setvoiceenhancementmode.html) 和 [getVoiceEnhancementMode()](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/3P-apps-voice-requests-getvoiceenhancementmode.html) 方法。
在所有情況下，接受的值為 `VOICE_ISOLATION`、 `NOISE_SUPPRESSION`或 `NONE`。設定模式後，Amazon Connect Streams 會套用選取的音訊增強功能。
## 疑難排解
如果您的客戶回報任何音訊品質問題：
1. 請確定只有在代理程式使用有線耳機時，才會啟用語音隔離模式。
1. 確認代理程式的裝置符合最低 CPU 需求。
1. 檢查代理程式是否使用支援的 CCP 組態。
如果您需要其他支援，請聯絡 AWS Support 並包含：
+ 受影響的聯絡人 IDs 和 AWS 帳戶 ID
+ 受影響聯絡人的通話錄音
+ 確認客服人員的音訊設定和選取的增強模式
## 相關主題
+ [使用聯絡人控制台 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求](ccp-agent-hardware.md)
+ [用於 Amazon Connect 和聯絡人控制台 (CCP) 存取的安全性設定檔](connect-security-profiles.md)
+ [提供 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 的存取權](amazon-connect-contact-control-panel.md)
+ [在 Amazon Connect 中設定您的聯絡中心](amazon-connect-contact-centers.md)