本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 變更 CCP 或客服人員工作區的音訊裝置設定
<a name="audio-device-settings"></a>

當您使用 CCP 或客服人員工作區時，您可以為音訊、麥克風和鈴聲選擇偏好的裝置。例如，這使您可以從桌上型/筆記本電腦喇叭發出鈴聲通知，而不是從耳機的音訊通知。

**重要**  
您的喇叭、響鈴和麥克風設定會儲存在瀏覽器儲存體中，而不是儲存在 Amazon Connect 中。  
如果您的瀏覽器快取在您登出時清除，這些設定也會清除。
如果您移至不同的電腦或瀏覽器，您也需要在其中變更這些設定。

## 變更 CCP 中的音訊裝置設定
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1. 在 CCP 或客服人員工作區中，選擇 **設定**。這時系統顯示 **設定** 對話框，類似於下列圖片。  
![\[CCP，右上角的設定圖示，設定頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ccp-audio-settings.png)

1. 在**音訊裝置**下，使用下拉式清單選取您的**喇叭**、**麥克風**、**鈴**聲和**音訊增強功能**。如需音訊增強功能的詳細資訊，請參閱在 [Amazon Connect 中啟用客服人員的音訊增強功能](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-enhancement.html)。

## 先決條件：允許瀏覽器存取麥克風
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在您可以在 CCP 中變更音訊裝置設定之前，您必須先確定已授予瀏覽器存取麥克風的權限。這會填入 CCP 中的裝置清單。

如果您尚未完成此操作，請參閱瀏覽器的說明。
+ [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767)
+ [Edge](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)
+ [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions#w_change-microphone-permissions) 

## 音訊裝置無法如預期運作時要檢查的內容
<a name="audio-device-ts"></a>

以下是解決音訊裝置問題的主要提示。
+ 檢查頭戴式裝置是否已正確連接至桌上型電腦。
+ 確定 Windows 獨家模式未啟用。如需適合您裝置的指示，請上網搜尋，以了解如何關閉音訊裝置的 Windows 獨家模式。
+ 確保設裝置在操作系統設定中沒有靜音或禁用。以下是 Windows 電腦的說明：

  1. 按 **Windows** \$1 **\$1** 以開啟 **設定**。

  1. 按一下 **系統**，然後按一下左側導覽窗格中的 **音效**。

  1. 向下捲動頁面，然後按一下 **麥克風隱私設定**。

  1. 在 **允許應用程式存取您的麥克風** 下方，將開關設為 **開啟**。

## 給 IT 管理員和開發人員的資訊
<a name="permissions-change-audio-device-settings"></a>
+ **IT 管理員**：客服人員需要安全性設定檔中的**聯絡人主控台 (CCP) – 音訊裝置設定**權限才能存取此功能。
+ **開發人員**：如果您要將 CCP 嵌入 CRM 或自訂桌面，則可以使用**音訊裝置設定**安全設定檔許可或 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 來傳遞 `enableAudioDeviceSettings` 參數以在初始化時啟用音訊裝置設定。如果其中一個旗標為是，音訊裝置設定使用者介面會顯示在 CCP 的**設定**中。

  如需精細許可，我們建議您使用安全性設定檔許可。串流旗標支援回溯相容性。