本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用 Amazon Connect 中的屬性，根據佇列中的聯絡人數量進行轉接
Amazon Connect 包含佇列屬性，能根據佇列即時指標及您聯絡中心中的客服人員，幫助您在流程中定義轉接條件。例如，以下是一些常見的使用案例：
+ 查看目前的佇列指標，例如聯絡人數目或佇列中可用的客服人員，以及最早的聯絡人在佇列中的時間，然後相應地轉接。
+ 若要轉接至聯絡人最少的佇列：
1. 取得多個佇列的指標。
1. 使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊來存放每個佇列的指標屬性。
1. 接下來，您就可以使用 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md) 區塊比較佇列指標屬性，然後將聯絡轉接至通話最少的佇列，或如果所有佇列都忙線，加入回撥。
# 使用檢查聯絡屬性區塊轉接聯絡人至佇列
1. 在 Amazon Connect 中，選擇 **轉接**、**聯絡流程**。
1. 開啟現有的流程或建立新流程。
1. 或者，您可以在**互動**之下加入**播放提示**區塊至 designer，向您的客戶播放問候語。在**進入點**區塊與 **播放訊息**區塊間加入連結器。
1. 在**設定**下，將**取得佇列指標**區塊拖曳到設計工具，然後將**播放提示**區塊的**確定**分支連接至該區塊。
1. 選擇**取得佇列指標**區塊的標題，開啟區塊屬性。區塊預設會擷取目前運作中佇列的指標。若要擷取不同佇列的指標，請選擇**設定佇列**。
1. 選擇**設定佇列**，然後從下拉式選單中選擇要擷取指標的佇列，再選擇**儲存**。
您也可以決定要為使用聯絡屬性擷取哪個佇列的指標。
1. 在 **檢查** 之下，拖曳 **檢查聯絡屬性** 區塊到設計工具。
1. 選擇區塊的標題，以顯示區塊的設定。然後，在 **要檢查的屬性** 下，在 **類型** 下拉式功能表中選擇 **佇列指標**。
1. 在**屬性**之下，選擇**佇列中的聯絡**。
1. 若要使用條件轉接聯絡人，請選擇**加入其他條件**。
**檢查聯絡屬性**區塊預設會加入單一條件**不相符**。**不相符**分支會在與您在區塊中定義的條件皆不相符時執行。
1. 在**要檢查的條件**之下，在下拉式選單選擇**小於**當做運算子，然後在數值欄位輸入 5。
1. 選擇**加入其他條件**，然後從下拉式選單選擇**大於或等於**，並在數值欄位輸入 5。
1. 選擇**儲存**。
您現在會看到**檢查聯絡屬性**區塊出現兩個新的輸出分支。
您現在可以將更多區塊新增至流程，視需要轉接聯絡人。例如，將 < 5 的分支連接至**轉接至佇列**區塊，在佇列中的通話少於 5 通時，將通話轉接至佇列。將 > 5 的分支連接至設定客戶回撥號碼區塊，然後使用**轉接至佇列**區塊將通話轉接至回撥佇列，如此一來，客戶就不用等待保留。
## 根據佇列指標轉接聯絡人
許多聯絡中心會依據佇列中等待的聯絡人數量來轉接客戶。本主題說明如何設定看起來與下圖類似的流程。它顯示了由成功分支連接的以下三個流程區塊：**設定聯絡屬性**、**取得佇列指標** 和 **檢查聯絡屬性**。
1. 將 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊新增至流程。
1. 在 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 中指定頻道。當您使用文字動態設定頻道時 (如下圖所示)，請為屬性值輸入 **語音** 或 **聊天**。此值不區分大小寫。
1. 將 [取得指標](get-queue-metrics.md) 區塊新增至流程。
在取得佇列指標區塊中，動態屬性只能傳回一個頻道的指標
## 在「取得佇列指標」區塊後面使用「檢查聯絡屬性」區塊
在**取得佇列指標**區塊之後，新增根據傳回的指標進行分支的 [檢查聯絡屬性](check-contact-attributes.md) 區塊。使用下列步驟：
1. 在**取得佇列指標**後，新增**檢查聯絡人屬性**區塊。
1. 在**檢查聯絡人屬性**區塊中，將**要檢查的屬性**設定為**佇列指標**。
1. 在 **屬性** 下拉式方塊中，您會看到 **取得佇列指標** 區塊傳回下列佇列指標。選擇您要用於轉接決策的指標結果。
1. 選擇 **新增條件** 以輸入轉接決策的比較。下圖顯示了設定為檢查佇列中的聯絡人是否大於 5 的區塊。
