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# 將客服人員與跨多個 AWS 區域的 Amazon Connect 執行個體建立關聯
<a name="associate-agents-across-regions"></a>

若要讓您的客服人員同時登入 AWS 區域 和處理任一區域的聯絡人，您必須先將他們指派給流量分佈群組。

1. 如果您尚未設定流量分佈群組，請立即設定。如需說明，請參閱[為您的 Amazon Connect 執行個體建立流量分佈群組](setup-traffic-distribution-groups.md)。

1. 成功建立流量分佈群組 (`Status` 為 `ACTIVE`) 之後，您可以為其指派客服人員。一律將使用者與來源區域中的流量分佈群組建立關聯。

   將客服人員指派給沒有 `ACTIVE` 狀態的流量分佈群組會導致 `ResourceNotFoundException`。使用 [DescribeTrafficDistributionGroup](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeTrafficDistributionGroup.html) API 來判斷其是否已成功建立 (`Status` 必須為 `ACTIVE`)。

1. 您可以呼叫 [AssociateTrafficDistributionGroupUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html) API，將客服人員指派給流量分佈群組。

## 範例
<a name="examples-associate"></a>

下列`associate-traffic-distribution-group-user`範例命令顯示如何將客服人員與多個 區域建立關聯並跨 AWS 多個區域使用。

```
aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id {{UUID}}
  --user-id {{UUID}}
  --instance-id
```

下列 [AssociateTrafficDistributionGroupUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html) 範例會將客服人員與流量分佈群組建立關聯。

```
PUT /traffic-distribution-group/{{trafficDistributionGroupId}}/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "{{string}}"
}
```

下列 `disassociate-traffic-distribution-group-user` 範例命令會取消客服人員與流量分佈群組的關聯。

```
aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id {{your instance ID}}
 --traffic-distribution-group-id {{UUID}} 
  --user-id {{UUID}}
```

下列 [DisassociateTrafficDistributionGroupUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateTrafficDistributionGroupUser.html) 範例會將客服人員與流量分佈群組取消關聯。

```
DELETE /traffic-distribution-group/{{trafficDistributionGroupId}}/user/{{UserId}} HTTP/1.1
```

## 為什麼 AssociateTrafficDistributionGroupUser 呼叫失敗
<a name="why-association-fails"></a>

在以下情況下，[AssociateTrafficDistributionGroupUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html) API 呼叫將失敗，並顯示：`ResourceNotFoundException`

1. 指定的流量分佈群組不存在。

1. 流量分佈群組的狀態不是 `ACTIVE`。

1. `user-id {{UUID}}` 不是來源 Amazon Connect 執行個體的使用者。