本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect Cases 的安全性設定檔權限
<a name="assign-security-profile-cases"></a>

本主題說明存取和使用 Amazon Connect Cases 所需的安全性設定檔許可。如需 Cases 許可及其 API 名稱的清單，請參閱 [Amazon Connect 中安全性設定檔許可的清單](security-profile-list.md)。

## 所需的 IAM 許可
<a name="required-cases-permissions"></a>

下圖顯示用於管理 [Amazon Connect Cases](cases.md) 功能存取許可的安全許可：

![\[案例安全性設定檔許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-security-profile-permissions.png)


## 必要客戶設定檔許可
<a name="required-cases-cp-permissions"></a>

若要使用 Amazon Connect Cases，您的使用者還需要對客戶設定檔許可的許可，如下圖所示。

![\[Customer Profiles 安全性設定檔許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-customer-profiles-permissions.png)


## 必要的佇列、快速連線和使用者檢視許可
<a name="required-cases-queue-permissions"></a>

為了能夠將案例擁有權指派給使用者或佇列，客服人員需要檢視佇列、快速連線和使用者的許可。為了能夠在評論上查看作者姓名，客服人員需要查看用戶的許可。這些許可顯示於以下兩張圖中。

![\[佇列和快速連線檢視許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-security-queue-permissions.png)


![\[使用者檢視許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-security-user-permissions.png)


## 案例許可說明
<a name="case-permissions-description"></a>
+ **稽核歷史記錄**：管理哪些人員可以存取客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
  + **檢視稽核歷史記錄**：允許使用者檢視客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
+ **案例**：管理誰可以使用客服人員應用程式來存取案例。
  + **檢視案例**：允許使用者在客服人員應用程式中檢視和搜尋案例。這包括查看案例資料 (例如狀態，標題，摘要)、聯絡歷史記錄 (例如通話、聊天，包含開始時間、結束時間、持續時間等資訊的任務) 以及評論。
  + **編輯案例**：允許使用者編輯案例，其中包括編輯案例資料 (例如更新案例狀態)、新增註解，以及將聯絡人與案例關聯。
  + **建立案例**：允許使用者建立新案例，並將聯絡人與案例關聯。
+ **案例欄位**：使用 Amazon Connect 管理員網站管理誰可以設定案例欄位。
  + **檢視案例欄位**：可讓使用者檢視案例欄位頁面及所有現有案例欄位 (可以是系統或自訂欄位)。
  + **編輯案例欄位**：允許使用者編輯任何案例欄位 (例如變更標題、說明、單選選項)。
  + **建立案例欄位**：允許使用者建立新案例欄位。
+ **案例範本**：使用 Amazon Connect 管理員網站管理誰可以設定案例範本。
  + **檢視案例欄位**：可讓使用者檢視案例欄位頁面及所有現有案例欄位 (可以是系統或自訂欄位)。
  + **編輯案例欄位**：允許使用者編輯任何案例欄位 (例如變更標題、說明、單選選項)。
  + **建立案例欄位**：允許使用者建立新案例欄位。

當使用者擁有**檢視案例欄位**和**檢視案例範本**權限時，會在左側導覽功能表中看到**案例欄位**和**案例範本**選項，如下圖所示：

![\[導覽功能表，客服人員應用程式選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-case-fields-menu.png)


## 必要的客服人員應用程式許可
<a name="required-agent-application-permissions"></a>

若要能夠在客服人員應用程式中產生案例的摘要，客服人員需要檢視客服人員應用程式中 AI 客服人員的許可，如下圖所示。

![\[顯示安全設定檔中 AI 代理器許可的螢幕擷取畫面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/case-summary-ai-agent-permissions.png)


## 產生 AI 驅動案例摘要所需的案例和客服人員應用程式許可
<a name="required-cases-agent-app-ai-summary-permissions"></a>

若要產生 AI 支援的案例摘要，客服人員需要檢視案例和稽核歷史記錄的許可，以及在客服人員應用程式下的 Connect Assistant 上檢視許可。

**若要儲存 AI 支援的案例摘要，客服人員還需要對案例編輯許可。**

![\[案例許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/cases-permissions.png)


![\[客服人員應用程式許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-applications-permissions.png)