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# 將熟練度指派給 Amazon Connect 執行個體中的客服人員
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熟練度包含預先定義的屬性名稱、其值以及熟練度。等級是 1、2、3、4 或 5 的數值。建立預先定義的屬性之後，您可以將一或多個熟練度指派給客服人員。

例如，Agent1 和 Agent2 可能熟練不同等級的多種技術。他們可以被指派熟練度，以反映他們對這些技術的熟練度，如下表所示：


| 客服人員名稱 | 預先定義屬性 | Value | 熟練度 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Agent1  |  技術  |  AWS Kinesis  |  2  | 
|  Agent1  |  技術  |  AWS Dynamo DB  |  5  | 
|  Agent1  |  技術  |  AWS EC2  |  4  | 
|  Agent1  |  Language  |  法文  |  3  | 
|  Agent1  |  Language  |  英文  |  4  | 
|  Agent2  |  技術  |  AWS Dynamo DB  |  3  | 
|  Agent2  |  技術  |  AWS EC2  |  5  | 
|  Agent2  |  技術  |  AWS Nepture  |  5  | 
|  Agent2  |  Language  |  法文  |  4  | 
|  Agent2  |  Language  |  英文  |  3  | 

**指派熟練度給使用者**

1. 在導覽功能表中，選擇**使用者**、**使用者管理**。

1. 選擇使用者的名稱來開啟使用者設定檔。

1. 前往**顯示進階設定**。

1. 在**屬性**區段中，對於**名稱**欄位，使用下拉式功能表，選擇先前建立的預先定義屬性。

1. 從**值**欄位中，使用下拉式功能表選擇一個選項。

1. 在**技能等級**欄位下，選擇先前屬性值的熟練度。

1. 每位客服人員最多可以新增最多 10 個熟練度。

![\[將熟練度指派給客服人員或使用者。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**客服人員熟練度管理 API**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)