本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 透過 Amazon Connect 啟用 Apple Messages for Business 您的客戶可以透過 iPhone、iPad 和 Mac 上的「訊息」應用程式，直接與您的聯絡中心互動。 當您啟用 Apple Messages for Business 後，您的客戶可以找到問題的答案，並向客服人員尋求協助以解決問題，同時使用他們每天使用熟悉的「訊息」應用程式與親朋好友聊天。每當客戶使用搜尋、Safari、Spotlight、Siri 或地圖呼叫您註冊的電話號碼時，他們都可以選擇與您的聯絡中心進行聊天。 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 整合，可讓您使用已用於 [Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md) 相同的組態、分析、路由和客服人員 UI。 ## 先決條件：確認 Apple Messages for Business 是否為您的使用案例適用的管道 若要成為符合資格的企業，請確定您符合 [Apple Messages for Business 文件](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business)中列出的條件。 如果您確定 Apple Messages for Business 是您的企業適用的管道，請填寫下列表單： + [Apple Messages for Business 整備文件](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf) + [說明 Apple Messages for Business 的四個主要使用案例](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf) ## 步驟 1：使用 Apple 註冊 首先使用 Apple 註冊品牌，然後將 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 整合。這麼做時，您會得到一個唯一的 Apple Messages for Business 帳戶 ID，然後您可以將您的 Apple Messages for Business 帳戶連結至 Amazon Connect。 1. 前往 [Apple Message for Business](https://register.apple.com/business-chat) 頁面。**作為企業，我想要在 Messages 應用程式中與客戶聯絡**，選擇 **開始使用**。 1. 如果您還沒有 Apple ID，請為您的企業建立一個。 Apple ID 通常是供個人使用的 Apple 服務，例如將個人內容儲存在 iCloud，以及從 App Store 下載應用程式。如果您有個人 Apple ID，我們建議您使用貴機構的電子郵件地址建立單獨的 Apple ID，以管理「企業訊息」。單獨管理的 Apple ID 可讓您區分企業訊息和個人 Apple 通訊。 1. 通過接受 **Apple 的服務條款**，為新的 Messages for Business 帳戶註冊個人資料。我們建議您建立[企業帳戶的商業訊息](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account)。然後，您可以提供企業詳細資訊，例如企業標誌和上班時間。 1. 選擇 Amazon Connect 作為您的訊息服務供應商。您可以從下拉式清單中選擇 Amazon Connect，或輸入下列 URL 來執行此操作： + **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat** 將申請提交給 Apple 後，您會在 **Messages for Business 帳戶** 頁面頂端看到申請狀態。 如需更多有關使用 Apple 註冊的詳細資訊，請參閱 Apple 網站上的文章：[Messages for Business 入門](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf)和 [Messages for Business 政策和最佳實務](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf)。 ## 步驟 2：收集所需資訊 收集以下資訊，以便在步驟 3 開啟支援票證時手上擁有資訊： 1. **Apple Messages for Business 帳戶 ID**：在您獲得 Apple Messages for Business 的批准後，您將收到一個 Apple Messages for Business 帳戶 ID。如需有關尋找 Apple Messages for Business 帳號 ID 的詳細資訊，請參閱 [尋找與 Amazon Connect 整合的 Apple Messages for Business 帳戶 ID](find-apple-messages-for-business-account-id.md)。 **注意** 您的 Apple Messages for Business 帳號 ID 是數字和字母的隨機字串。與您的 Apple ID 不同。 1. **Apple Token**：這是一個用於驗證您的帳戶的唯一 ID。如需尋找 Apple Token 的協助，請參閱 [在整合 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 時尋找您的 Apple 權杖](find-apple-token-id.md)。 1. **Amazon Connect 執行個體 ARN**：這是連結至 Apple 企業帳戶的執行個體識別符。如需尋找執行個體 ID 的詳細資訊，請參閱 [尋找您的 Amazon Connect 執行個體 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。 **注意** 確定您已為整合啟用服務連結角色。 如果您的執行個體是在 **2018 年 10 月**之前建立的，請針對與 Amazon Connect 執行個體關聯的角色新增 `connect:*` 政策。如需服務連結角色的詳細資訊，請參閱[使用 Amazon Connect 的服務連結角色和角色權限](connect-slr.md)。 1. **Amazon Connect 流程 ID**：這是用於接聽聊天的流程識別碼。如需有關尋找流程 ID 的資訊，請參閱 [在整合 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 時尋找流程 ID](find-contact-flow-id.md)。 ## 步驟 3：將 Apple Messages for Business ID 連結至 Amazon Connect 在此步驟中，您將建立一個 Amazon Connect 支援票證，以將您的 Apple Messages for Business ID 連結到 Amazon Connect。 1. 建立[特殊 支援 票證](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)，將您的 Apple Messages for Business 連結至 Amazon Connect。 如果出現提示，請使用 AWS 您的帳戶登入。 **提示** 尋找技術支援？ [在這裡開啟 支援 票證](https://console.aws.amazon.com/support/home)。 1. 選擇 **帳戶和帳單**。 1. 使用下拉式方塊選擇 **Chime (終端使用者)**。對 **類別** 選擇 **啟用**，然後選擇 **下一步：其他資訊**。 1. 對 **主旨**，輸入 **Apple Messages for Business 整合請求**。 1. 在 **描述** 方塊中，複製並貼上下列範本： ``` Subject: Apple Messages for Business Integration request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID Apple Token (required): enter your Apple token Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID ``` 1. 將[先決條件](#apple-messages-for-business-prerequisites)區段中的兩個表單附加至支援票證。 **注意** 此步驟為必要。若未附加這些表單，您的請求就不會獲得處理。 下圖顯示完整票證的範例： ![\[完整票證的範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png) 1. 選擇 **下一個步驟**。 1. 選擇 **聯絡我們**，選擇您 **偏好的聯絡語言**，然後選擇 **網頁** 做為聯絡方式 (如果預設未選擇)。 ![\[聯絡方式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. 選擇**提交**。 1. 支援 將根據您的請求直接與 Amazon Connect 團隊合作，並追蹤任何其他問題。 ### 後續步驟 在您的 Amazon Connect 執行個體啟用 Apple Messages for Business 後，您可以在訊息中[新增 Apple Messages for Business 功能](add-apple-messages-for-business-features.md)。例如： + 使用 Apple 的訊息建議轉接通話。 + 在您的網站上嵌入 Apple Messages for Business 按鈕。 + 新增清單挑選器、時間挑選器、表單和訊息快速回覆。 + 將 Apple Pay、iMessage Apps 和身分驗證新增至您的整合。 + 使用 URL 豐富連結。 + 使用聯絡人屬性路由 Apple Messages for Business 訊息。 + 為您的整合啟用附件。 此外，請傳遞 [Apple 體驗檢閱](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review)。 ## 步驟 4：建立並提交體驗檢閱記錄 錄製示範體驗以供 Amazon Connect 和 Apple Messages for Business 檢閱。影片必須精準呈現帳戶處於生產環境時所發生的使用者旅程 (所有使用案例)。只需上傳使用者觀點 (使用者裝置) 的記錄即可。您不需要從客服人員主控台或後端啟用的機器人傳送記錄。如有需要，您可以將影片分割成多個部分。示範您在體驗、真人客服人員互動和任何[非上班時間訊息](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)中整合的[豐富功能](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features)。請務必遵循 Apple Messages for Business 的[最佳實務](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices)和[政策](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)。 **開發使用者體驗的秘訣** + **簡介/歡迎訊息：**自動化系統應在 5 秒內自動回應新對話中的第一個訊息。當客戶開始與自動化系統對話時，請提供**這是自動化代理程式**或**我是自動化代理程式**之類的訊息。如需詳細資訊，請參閱[自動傳訊](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。 + **使用條款和隱私權政策聲明：**這些內容應透過品牌網站的 [Rich Link](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages) 來處理，以方便使用者閱讀完整條款。請勿在對話中傳送大段法律文字。只有在使用者第一次進入品牌管道互動，或條款已更新時，才應該傳送這些內容。 + **初始分類：**分類功能表應在互動開始時傳送。這是引導和協助使用者的快速方法。您可以使用快速回覆訊息 (最多 5 個選項)。如需詳細資訊，請參閱[將客戶分類](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers)。 + **進行簡介：**在對話開始時，以及將客戶轉接給新的客服人員後，一律要介紹真人客服人員。 + **即時支援可用性：**如果客戶在沒有真人客服人員服務的正常客戶服務時段外要求協助，應該要有自動回應告知他們何時會有真人客服人員提供回應。如需詳細資訊，請參閱[自動傳訊](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。 + **允許從自動化代理程式切換為真人客服人員：**任何時候，只要客戶傳送了「幫忙」一詞，就必須能夠聯繫到真人客服人員。此外，如果自動化代理程式不了解請求，客服人員必須在顯示「我正在將您的訊息轉接給真人客服人員，進一步協助您」之類的訊息後，順暢地轉換到真人客服人員。 + **不要要求先前提供過的資訊：**客服人員可以存取整個對話歷史記錄 (包括先前的回應和最近的交易)，因此不應向客戶要求重複的資訊。 + **Rich Link：**所有 URL 都應以 Rich Link 傳送。這表示不應傳送任何點選載入問題或文字內連結。如需詳細資訊，請參閱 [使用 URL 豐富連結](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links)。 + **特徵氣泡：**應該要有相關的縮圖影像和行動呼籲文字，讓客戶了解特徵的內容，並將其識別為可點選的項目。 + **我們鼓勵使用滿意度問卷：**完成與客戶的互動後，建議您為他們提供客戶服務滿意度 (CSAT) 問卷。為了提升客戶體驗，請在體驗之後提供 CSAT 調查，而不是在每個常見問答集後提供。如需詳細資訊，請參閱[滿意度問卷](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys)。 + **輸入指標：**當真人客服人員或自動化代理程式開始輸入時，應顯示輸入指標，以維持一致的體驗。輸入指標應在任何訊息類型 (文字或互動式) 之前顯示。對於機器人傳送的訊息，以及依序傳送的訊息，請在每個訊息之前使用 1 秒的輸入指標即可。如需詳細資訊，請參閱[輸入指標訊息](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage)。 建立體驗檢閱記錄後，您可以再次建立要共用的 Amazon Connect 支援票證。在最終核准之前，Amazon Connect 和 Apple Messages for Business 會提供意見回饋。 1. 建立[特殊 支援 票證](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)以共用您的體驗檢閱記錄。如果出現提示，請使用 AWS 您的帳戶登入。 1. 選擇 **帳戶和帳單**。 1. 使用下拉式方塊選擇 **Chime (終端使用者)**。對 **類別** 選擇 **啟用**，然後選擇 **下一步：其他資訊**。 1. 針對**主旨**，輸入 **Apple Messages for Business 體驗檢閱請求**。 1. 在 **描述** 方塊中，複製並貼上下列範本： ``` Subject: Apple Messages for Business Experience Review request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID ``` 1. 附加體驗檢閱記錄。 1. 選擇 **下一個步驟**。 1. 選擇 **聯絡我們**，選擇您 **偏好的聯絡語言**，然後選擇 **網頁** 做為聯絡方式 (如果預設未選擇)。 1. 選擇**提交**。 1. 支援 將根據您的請求直接與 Amazon Connect 團隊合作，並追蹤任何意見回饋。 # 傳送測試訊息，供 Apple Messages for Business 測試與 Amazon Connect 的整合 登入 Apple Messages for Business 帳戶後，請遵循下列步驟傳送測試訊息，以確認整合已正確設定。 ## 步驟 1：將內部測試人員新增至 Messages for Business 帳戶 1. 登入 [Apple Business Register](https://register.apple.com/)。 1. 選擇 **Messages for Business 帳戶**，然後選擇要新增測試人員的帳戶。 1. 向下捲動頁面至 **帳戶測試**。 1. 新增內部測試人員的 Apple ID。 1. 當您已完成清單並且準備開始測試時，請選擇 **傳送至新的測試人員** 以向您的測試人員傳送說明性電子郵件。 系統會向每位測試人員的 Apple ID 電子郵件地址傳送一封說明性電子郵件，其中包含 Messages for Business 對話的連結。如果測試人員沒有收到電子郵件，請重新檢查是否已在帳戶測試部分中提供其電子郵件地址。電子郵件地址很可能不正確或者不是 Apple ID。出於安全原因，Apple 無法驗證 Apple ID 電子郵件地址。 ## 步驟 2：傳送和接收訊息 當您的測試人員收到說明性電子郵件時，他們將需要啟動電子郵件中的連結。完成此操作後，他們可以向您的客服人員傳送訊息，然後客服人員可以從聯繫控制面板 (CCP) 回复。 注意下列事項： 1. 設計測試來觸發所有 Apple Messages for Business 功能。 1. 您應該可以看到從 iOS 設備傳送的訊息會到達您的測試業務。支援客服人員桌面的測試員工，應該能夠回應設些測試訊息。 1. 您的測試人員可能會注意到無法在 Messages 標題中看到品牌顏色。這是因為帳戶處於測試模式，無法使用品牌顏色。帳戶上線後，將正確顯示您的品牌顏色。 1. 如果您將測試連結傳送給不在帳戶測試清單中的電子郵件，則他們將無法傳送訊息。 1. 如果您提供重定導向頁面 URL，並且測試人員嘗試從不支援的裝置上輸入 Messages for Business，則他們將登入預設或重新導向頁面。您可以在 Messages for Business 帳戶頁面的底部，在 **不支援的裝置** 中設定重新導向頁面 URL。 **開始測試** 1. 檢查您的測試人員使用的裝置是否支援 iOS：iOS 11.3 和更高版本，或 macOS 10.13.4。 1. 請您的測試人員執行以下操作： 1. 使用他們支援的裝置尋找傳送給他們的電子郵件。 1. 從支援的裝置開啟電子郵件，然後選擇連結。連結將前往 Messages 應用程式中的 Messages for Business 對話。 ## 疑難排解 如果您在傳送測試訊息時遇到任何問題，請遵循下列步驟： 1. 確認您已允許在 Messages for Business 帳戶中列出您的電子郵件地址/Apple ID 作為測試人員。 1. 在您的 Apple 裝置上確認下列設定： + 前往 **設定** > **訊息**，然後檢查是否已啟用 **iMessage**。 + 前往 **設定** > **訊息** > **傳送與接收**，然後檢查 AppleID 是否正確且允許接收訊息。 1. 檢查是否使用支援的 iOS。運行 iOS 11.3 及更新版本的 Apple 裝置，或 macOS 10.13.4 及更新版本的 Apple 裝置，支援 Messages for Business。 1. 當您在 Apple 帳戶中選擇 Amazon Connect 作為 MSP 時，您是否從下拉列表中選擇 **Amazon Connect**？ 或者您是否輸入以下 URL： + https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat 如果您已輸入 URL，請仔細檢查錯別字。 1. 在 [Apple Business Register](https://register.apple.com/) 中確認您的 Apple 商務帳戶處於**線上**狀態。如果帳戶處於擱置狀態，請選取**傳送以供檢閱**。在進行其他將 Apple ID 加入允許清單的變更，或其他 Apple 商務帳戶組態變更之後，必須重複此操作。 # 啟用 Apple Messages for Business 的身分驗證 若要開始設定程序，請先導覽至您的身分提供者。 ## 身分提供者組態 下列 Amazon Connect 網域必須註冊為用於身分驗證的身分提供者允許的重新導向 URI： ``` https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update ``` ## 與 Amazon Cognito 整合 您可以[將身分提供者新增](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html)至現有的 Amazon Cognito 使用者集區，或建立新的 [Amazon Cognito 使用者集區](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html)。 在此使用者集區中，您可以建立[應用程式用戶端](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html)，然後選取部分或所有的身分提供者。請記下應用程式用戶端的用戶端 ID。對於此應用程式用戶端，必須將下列 Amazon Connect 網域新增為允許的回呼 URL： ``` https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update ``` **注意** 在設定 Amazon Cognito 應用程式用戶端時，您必須選取**不產生用戶端密碼**。僅支援沒有用戶端密碼的 Amazon Cognito 應用程式用戶端。 ## 使用 Apple Messages for Business 入口網站設定您的 Amazon Cognito 應用程式用戶端 在**整合式 OAuth2 身分驗證**上，將您的 Amazon Cognito 應用程式用戶端 ID 設定為**用戶端識別碼**，並將 Amazon Cognito 使用者集區網域的[授權端點](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html)設定為 **OAuth URL**。 ![\[Amazon Cognito 使用者集區的客戶身分驗證。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png) ## 使用 Amazon Connect 設定您的使用者集區 在 Amazon Connect 主控台的**客戶身分驗證**頁面上，對身分驗證所要使用的使用者集區建立關聯。 ![\[Amazon Cognito 使用者集區的客戶身分驗證。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png) ## 啟用 Amazon Connect Customer Profiles **啟用客戶設定檔** 在 Amazon Connect 主控台的**客戶設定檔**頁面上，確定已為您的執行個體啟用客戶設定檔。如果顯示**沒有與此 Amazon Connect 執行個體相關聯的客戶設定檔網域**，請參閱 [為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。](enable-customer-profiles.md)。 ![\[在 Amazon Connect 主控台啟用客戶設定檔。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png) ### 將客戶設定檔許可授予安全設定檔 (選用) 若要為使用者 (客服人員、管理員) 授予在客服人員工作區中檢視/編輯/發布客戶設定檔的許可，請參閱 [更新客服人員的客戶設定檔權限](security-profile-customer-profile-agent.md)。將許可授予安全設定檔後，使用者即應可存取客服人員工作區中的功能。 如需許可的詳細清單，請參閱[客戶設定檔的安全設定檔許可](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list)。 ## 設定驗證客戶流程區塊 如需說明，請參閱[Amazon Connect 中的流程區塊：驗證客戶](authenticate-customer.md)。 # 新增 Apple Messages for Business 功能 ## 使用 Apple 的訊息建議轉接通話 使用 [Message Suggest](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest) 功能，您可以讓使用者在 Safari、地圖、Siri 或搜尋中點一下您的商務電話號碼時，選擇語音和訊息。 若要啟用 Message Suggest 功能，請傳送電子郵件至 **registry@apple.com** 和 Apple Messages for Business 團隊聯絡，並附上下列資訊，Apple 可以為您設定頻道： + 提供您所有的主要電話號碼，包括高通話量的電話號碼。 + 提供電話聯絡時間，以設定客戶對下班後訊息的期望。 + 提供意圖、群組和內文參數，以便與每個電話號碼建立關聯。 + 預估您的客服人員每天可以支援多少客戶。這可以根據操作能力增加或減少。 若要進一步了解如何啟用 Message Suggest，請參閱 [Apple's Message Suggest 見問題集](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html)。 ## 嵌入 Apple Messages for Business 按鈕 若要在您的網站或行動應用程式中嵌入 Apple Messages for Business 按鈕，請執行以下操作： 1. 將 Apples Messaes for Business JS (JavaScript) 資料庫新增到您的網頁標題。 1. 新增 `div` 容器以容納按鈕。 1. 自訂橫幅、後援支援和按鈕顏色，以符合您品牌的需求。 Messages for Business 按鈕至少必須包含下列項目： + 用來指定容器類型的類別屬性：橫幅、電話或訊息。 + 一個 data-apple-business-id 屬性，其中包含您在公司註冊 Messages for Business 時收到的企業 ID。 ## 身分驗證 身分驗證可讓客戶在聊天對話期間登入您選擇的身分提供者。身分驗證功能會使用 OAuth2 和 OIDC 架構，在成功登入時驗證客戶的身分。如需詳細資訊，請參閱 [啟用 Apple Messages for Business 的身分驗證](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md)。 ## 從 URL 開始聊天 您可以讓客戶從您的網站或電子郵件訊息與您開始對話。 例如，客戶可以使用您提供的 URL 開始聊天。當他們按下該 URL 時，系統會將他們重新導向至 Messages，以便他們可以傳送文字訊息給您的商家。 您可以決定如何以及在何處提供 URL。您可以將其作為連結包含在電子郵件訊息中、放在網站上，或將其作為應用程式中的按鈕。 使用 **https://bcrw.apple.com/urn:biz：*您的企業帳號*** URL，在註冊 Messages for Business 後，將*您的企業帳號*取代為從 Apple 收到的企業帳號。 以下是可以包含在 URL 中的選用查詢字串參數： + `biz-intent-id`：用於指定聊天的意圖或目的。 + `biz-group-id`：用於表示最具資格處理客戶特定問題或問題的群組、部門或個人。 + `body`：用於預先填入的訊息，讓客戶僅需按下 **傳送** 即可開始對話。 下列範例是客戶遇到信用卡問題，向帳單部門提出問題時 URL 可能的樣子： + `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`. ## 新增清單挑選器、時間挑選器、表單、附件和快速回覆 清單選擇器會提示您的客戶選擇項目，例如產品或查詢原因。時間選擇器會提示您的客戶選擇可用的時段，例如安排約會。快速回覆會提示您的客戶選擇簡單、內嵌的回應。表單可讓您為客戶建立豐富、多頁面的互動式流程。 如需有關如何設定清單挑選器、時間挑選器、表單和快速回覆的資訊，請參閱 [在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息](interactive-messages.md)。 如需如何啟用附件的詳細資訊，請參閱[啟用附件以使用聊天共用檔案](enable-attachments.md)。 ## Apple Pay Apple Pay 可讓消費者輕鬆完成購買，而無須管理紙本帳單、錢幣或實體金融卡。使用 Apple Messages for Business 時，消費者無須離開 Messages 應用程式即可完成其鍾愛品牌的交易。 Apple Pay 是一項獨特的功能，但與應用程式內 Apple Pay 和 Web 上的 Apple Pay 也有共通之處。當企業向透過 Apple Messages for Business 購買商品和服務的客戶要求付款時，客戶可以使用 Apple Pay 進行付款。 ![\[使用 Apple Pay 的智慧型手機示意圖。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png) 若要進一步了解 Apple Pay，請參閱[適用於開發人員的 Apple Pay](https://developer.apple.com/apple-pay/)。 如需如何使用 Connect 設定 Apple Pay 的相關資訊，請參閱 [在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息](interactive-messages.md)。 ## iMessage 應用程式 iMessage 應用程式或 Apple Custom Interactive Messages (CIM) 可提高終端客戶和企業客戶之間的互動性，讓終端客戶能夠接收來自企業的 iMessage 應用程式。這些 iMessage 應用程式包含一組更豐富的資訊，供終端客戶直接從 Apple Messages 應用程式內部進行互動，讓終端客戶能夠留在對話中執行相同的互動。藉此，Apple CIM 的自訂能力得以優於其他現有的互動式訊息類型。 下圖是使用 Apple CIM 傳送 iMessage 應用程式的範例，附有詳細對應和位置釘選： ![\[此圖顯示使用 Apple CIM 傳送的 iMessage 應用程式，附有詳細對應和位置釘選。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png) 如需如何使用 Amazon Connect 設定 iMessage 應用程式的相關資訊，請參閱 [在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息](interactive-messages.md)。 ## 使用 URL 豐富連結 豐富連結會顯示 URL 的內嵌預覽，內含影像或影片。與普通 URL 不同，客戶可以在聊天室中立即檢視影像或影片預覽，而無須選擇「點選載入預覽」訊息。 ### 在 Amazon Connect 中使用豐富的連結要求 若要在 Amazon Connect 聊天訊息中使用豐富的連結，您的 URL 和影像必須符合以下要求： + 您的網站必須使用 Facebook Open Graph 標籤。如需更多詳細資訊，請參閱[《網站管理員共享指南》](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/)。 + URL 隨附的影像必須是.jpeg、.jpg 或.png 格式。 + 該網站必須是 HTML 格式。 **注意** 當您第一次使用豐富的連結功能時，我們建議您和聊天文字不同的訊息傳送 URL，如下列範例所示。第一則訊息介紹 URL。下一則訊息包含 URL。 ![\[在聊天訊息中已傳送的 URL。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png) ## 在聯絡流程中使用 Apple Messages for Business 聯絡屬性 聯絡屬性可讓您儲存聯絡相關的臨時資訊，以便在流程中使用該聯絡。 例如，如果您有不同的業務使用 Apple Messages for Business，您可以根據 **AppleBusinessChatGroup** 聯絡屬性分支至不同的流程。或者，如果您想要與其他聊天訊息不同的方式路由 Apple Messags for Business 訊息，您可以根據訊息平台進行分支。 如需聯絡屬性的詳細資訊，請參閱 [使用 Amazon Connect 聯絡屬性](connect-contact-attributes.md)。 使用下列聯絡屬性來路由 Apple Messages for Business 客戶。 | 屬性 | 描述 | Type | JSON | | --- | --- | --- | --- | | MessagingPlatform | 客戶請求來源的簡訊平台。 確切值：**AppleBusinessChat** | 使用者定義 | \$1.Attributes.MessagingPlatform | | AppleBusinessChatCustomerId | Apple 提供的客戶不透明 ID。對於 AppleID 和業務來說，這仍然是恆定的。您可以使用此功能來識別訊息是來自新客戶還是回頭客戶。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId | | AppleBusinessChatIntent | 您可以定義聊天的意圖或目的。當客戶選擇 **商務聊天** 按鈕時，此參數包含在「訊息」中啟動聊天工作階段的 URL 中。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatIntent | | AppleBusinessChatGroup | 您可以定義指定最有資格處理客戶特定問題或問題的部門或個人的群組。當客戶選擇 **商務聊天** 按鈕時，此參數包含在「訊息」中啟動聊天工作階段的 URL 中。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatGroup | | AppleBusinessChatLocale | 定義使用者想要在其使用者介面中查看的語言和 AWS 區域偏好設定。它由一個語言標識符 (ISO 639-1) 和一個區域標識符 (ISO 3166) 組成。例如，**en\$1US**。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatLocale | | AppleFormCapability | 客戶裝置是否支援表單。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleFormCapability | | AppleAuthenticationCapability | 客戶裝置是否支援身分驗證 (OAuth2)。若為 true，表示支援客戶裝置。若為 false，表示不支援其裝置。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleAuthenticationCapability | | AppleTimePickerCapability | 客戶裝置是否支援時間選擇器。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleTimePickerCapability | | AppleListPickerCapability | 客戶裝置是否支援清單選擇器。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleListPickerCapability | | AppleQuickReplyCapability | 客戶裝置是否支援快速回覆。 若為 true，表示支援客戶裝置。 若為 false，表示不支援其裝置。 | 使用者定義 | \$1.Attributes.AppleQuickReplyCapability | # 更新 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 的整合 如果您要變更流程 ID 或其他資訊，則需要更新 Apple Messages for Business 整合。 1. 打開一張 [支援 票證](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)。 如果出現提示，請使用 AWS 您的帳戶登入。 1. 在 **使用案例描述** 方塊中，複製並貼上下列範本，以指示這是**更新**請求： ``` Subject: Update Apple Messages for Business Integration request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID Apple Token (required): enter your token Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID ``` **注意** 如果您更新 Amazon Connect 執行個體 ARN，您還必須更新您的聯絡流程 ID。 1. 展開 **連絡選項**，然後選擇 **偏好的聯絡語言**，然後選擇 **網頁** 做為聯絡方式 (如果預設未選擇)。 ![\[聯絡選項頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. 選擇**提交**。 1. 支援 將根據您的請求直接與 Amazon Connect 團隊合作，並追蹤任何其他問題。 # 刪除 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 的整合 1. 打開一張 [支援 票證](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)。 如果出現提示，請使用 AWS 您的帳戶登入。 1. 在 **使用案例描述** 方塊中，複製並貼上下列範本，以指示這是**刪除**請求： ``` Subject: Delete Apple Messages for Business Integration Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID ``` 下圖顯示完整票證的範例： 1. 展開 **連絡選項**，然後選擇 **偏好的聯絡語言**，然後選擇 **網頁** 做為聯絡方式 (如果預設未選擇)。 ![\[聯絡選項頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. 選擇**提交**。 1. 支援 將根據您的請求直接與 Amazon Connect 團隊合作，並追蹤任何其他問題。 # 尋找與 Amazon Connect 整合的 Apple Messages for Business 帳戶 ID 1. [Apple Business 註冊](https://register.apple.com/)中，導覽至 **訊息服務供應商**，然後按一下或點選 **測試訊息服務供應商連線**。 ![\[訊息服務提供應商頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png) 1. 按一下或點選 **複製 ID**。 ![\[訊息服務提供者連線頁面，複製 ID 連結。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png) # 在整合 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 時尋找您的 Apple 權杖 + 在 [Apple Business 註冊](https://register.apple.com/)中，導覽至 **訊息服務供應商**，然後選擇 **複製字符**。 ![\[訊息服務供應商頁面。，複製字符連結。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png) # 在整合 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 時尋找流程 ID 流程 ID 是用於接聽 Apple Messages for Business 訊息的流程。流程定義客戶開始新聊天時的體驗。 您可以重複使用已用於語音或聊天聯絡人的現有流程，也可以為 Apple Messages for Business 聯絡建立新流程。如需有關建立新接聽流程的說明，請參閱 [建立入站流程](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)。 如需流程的詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 中的流程](connect-contact-flows.md)。 **若要尋找 Apple Messages for Business 的流程 ID** 1. 使用 **管理員** 帳戶或指派給具有檢視聯絡流程權限的安全設定檔帳戶登入 Amazon Connect 主控台。 1. 在導覽功能表中，選擇**轉接**，並選擇**聯絡流程**。 1. 選擇要使用的流程。 **注意** 僅選擇類型為 **流程 (接聽)** 的流程。Apple Messages for Business 不適用於其他流程類型，例如 **客戶佇列**、**客戶保留**、**客戶低語** 等。 1. 在流程設計工具中，展開 **顯示其他流程資訊**。 ![\[範例流程，顯示其他流程資訊區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png) 1. 在 ARN (Amazon 資源編號) 下，複製 contact-flow/ 之後的所有內容。例如，下列影像中，您將複製畫底線的部分。 ![\[此圖顯示如何複製 Amazon Resource Number 的金鑰部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png) 1. 注意 **類型** = **流程 (接聽)**。 1. 流程 ID 位於 ARN 的結尾。僅複製此部分。 # 在 Amazon Connect 執行個體中管理 Apple Messages for Business 聊天 當您將 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 執行個體整合時，來自 Apple Messages for Business 的訊息行為與抵達您聯絡中心的任何其他聊天訊息相同。 **注意** Amazon Connect 聊天服務配額限制適用於 Apple Messages for Business。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 服務配額](amazon-connect-service-limits.md)。 ## 設定自動回覆 您可以使用 Amazon Lex 來設定聊天的自動回覆。如需介紹如何設定 Amazon Lex 和 Amazon Connect 的教學課程，請參閱 [將 Amazon Lex 機器人新增到 Amazon Connect](amazon-lex.md)。