本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 將 Amazon Lex 機器人新增到 Amazon Connect
**重要**
**支援終止通知**：2025 年 9 月 15 日， AWS 將停止對 Amazon Lex V1 的支援。2025 年 9 月 15 日之後，您將無法再存取 Amazon Lex V1 主控台或 Amazon Lex V1 資源。若要了解如何遷移至 Amazon Lex V2，請參閱[遷移機器人](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/migrate.html)。
在這篇文章中，我們會引導您完成新增 Amazon Lex 機器人到 Amazon Connect 的步驟。
使用 Amazon Lex，您可以建立讓客戶感到自然的對話式互動 (機器人)。Amazon Connect 搭配 Amazon Lex 機器人也可以擷取客戶輸入，做為客戶在 Amazon Connect 流程中使用數字鍵盤輸入的數字。如此一來，客戶可選擇他們輸入敏感資訊 (例如帳戶號碼) 的方式。
若要按照此逐步教學進行，您需要以下資訊：
+ 作用中 AWS 的帳戶。
+ Amazon Connect 執行個體。
**提示**
您也可以使用 Amazon Lex 為 Amazon Connect 聊天提供互動式訊息。互動式訊息是豐富的訊息，可提供提示和預先設定的顯示選項供客戶選擇。這些訊息由 Amazon Lex 提供支援，並透過 Amazon Lex 使用 Lambda 進行設定。如需詳細資訊，請參閱[在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息](interactive-messages.md)。
## 建立 Amazon Lex 機器人
在此步驟中，您將建立一個自訂機器人，以示範與 Amazon Connect 整合的 Press or Say。機器人將提示撥打者按下或說出符合功能表選項的數字，以完成任務。在此案例中，該輸入會檢查其帳戶平衡。
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#### [ Amazon Lex ]
1. 開啟 [Amazon Lex 主控台。](https://console.aws.amazon.com/lexv2/home)
1. 選擇**建立機器人**。
1. 在**設定機器人設定**頁面上，選擇**建立 - 建立空白機器人**，並提供下列資訊：
+ **機器人名稱** – 在此演練中，將機器人命名為 **AccountBalance**。
+ **IAM 許可** – 如果您已建立角色，請選取一個角色。否則，請選擇**建立具有基本 Amazon Lex 許可的角色**。
+ **COPPA** – 選擇機器人是否遵循兒童線上隱私保護法。
+ **工作階段逾時** – 選擇機器人在結束工作階段前，應該等待發話者輸入的時間長度。
1. 選擇**下一步**。
1. 提供語言和語音特定資訊：
+ **語言** – 從 [Amazon Lex 支援的語言和地區](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html)清單中選取語言和地區。
+ **語音互動** – 選取您與撥打者對話所用的機器人語音。Joanna 是 Amazon Connect 的預設語音。
1. 選擇**完成**。AccountBalance 機器人隨即建立，並顯示**意圖**頁面。
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#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. 開啟 [Amazon Lex 主控台。](https://console.aws.amazon.com/lex/)
1. 如果這是您第一次建立機器人，請選擇 **Get Started (開始使用)**。否則，請選擇 **Bots, Create (機器人，建立)**。
1. 在**Create your bot (建立您的機器人)** 頁面上，選擇 **Custom bot (自訂機器人)** 並提供以下資訊：
+ **機器人名稱** – 在此演練中，將機器人命名為 **AccountBalance**。
+ **輸出語音** – 選取您與撥打者對話所用的機器人語音。Joanna 是 Amazon Connect 的預設語音。
+ **工作階段逾時** – 選擇機器人在結束工作階段前，應該等待發話者輸入的時間長度。
+ **COPPA** – 選擇機器人是否遵循兒童線上隱私保護法。
1. 選擇**建立**。
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## 設定 Amazon Lex 機器人
在此步驟中，您將透過提供意圖、範例表達用語、輸入的槽和錯誤處理，來決定機器人回應客戶的方式。
在此範例中，您將以兩個意圖來設定機器人：一個用於查詢帳戶資訊，而另一個則與客服人員對話。
### 建立 AccountLookup 意圖
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#### [ Amazon Lex ]
1. 建立機器人之後，您將位於 Amazon Lex 主控台的**意圖**頁面上。如果您未在該頁面，可以透過選擇**機器人**、**AccountBalance**、**機器人版本**、**草稿版本**、**意圖**前往該頁面。選擇**新增意圖**、**新增空白意圖**。
1. 在**意圖名稱**方塊中，輸入 **AccountLookup**。
1. 往下捲動頁面至**範例表達用語**。在此步驟中，您會輸入允許客戶引出 AccountLookup 意圖的表達用語。輸入下列表達用語，然後選擇在每個表達用語之後**新增表達用語**。
+ **查看我的帳戶餘額**
+ **One**：這會將 "one" 的表達用語或按鍵 "1" 指派到 **AccountLookup** 意圖。
下圖顯示了**範例表達用語**區段中新增表達用語的位置。
1. 捲動至**插槽**區段，然後選擇**新增插槽**。按以下內容完成方塊：
1. **此意圖的必要項目** = 已選取。
1. **名稱** = **AccountNumber**。
1. **插槽類型** = **AMAZON.Number**。
1. **提示** = 請新增接聽通話時要說的文字。例如，要求撥打者使用鍵盤輸入其帳戶號碼：**使用您的按鍵式鍵盤，請輸入您的帳戶號碼**。選擇**新增**。
下圖顯示完成的**新增插槽**區段。
1. 捲動至**關閉回應**區段。新增機器人要對客戶說的訊息。例如，**您的帳戶餘額為 1,234.56 美元**。(在此逐步解說中，我們不會真正取得資料，這是您在現實中要做的。)
下圖顯示完成的**關閉回應**區段。
1. 選擇**儲存意圖**。
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#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. 從 Amazon Lex 主控台選擇**意圖**旁的加號 **\+** 圖示，然後選擇**建立新意圖**。
1. 將意圖命名為 **AccountLookup**。
1. 新增範例表達用語，例如 *Check my account balance (檢查我的帳戶餘額)*，然後選擇 **\+** 圖示。
1. 新增第二個表達用語，例如 *One (1)* 並選擇 **\+** 圖示。這會將 "one" 的表達用語或按鍵 "1" 指派到 **AccountLookup** 意圖。
**提示**
您必須在機器人中新增「一」的表達用語，而不是數字「1」。這是因為 Amazon Lex 沒有直接支援數字輸入。為了解決這個問題，您稍後將在本演練中，使用數字輸入內容來與流程中調用的 Lex 機器人互動。
1. 在 **Slots (槽)** 下新增一個名為 **AccountNumber** 的槽。
下圖顯示頁面上**插槽**區段的位置。
1. 對於 **Slot type (槽類型)**，請使用下拉式清單以選擇 **AMAZON.NUMBER**。
1. 對於 **提示**，請新增接聽通話時要說的文字。例如，要求撥打者使用鍵盤輸入其帳戶號碼：*使用您的按鍵式鍵盤，請輸入您的帳戶號碼*。
1. 選擇 \+ 圖示。
1. 確定 **Required (必要的)** 核取方塊已選取。
1. 在 **Response (回應)** 區段中，新增機器人要對客戶說的訊息。例如，**您的帳戶餘額為 1,234.56 美元**。
1. 選擇 **Save Intent (儲存意圖)**。
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### 建立 SpeakToAgent 意圖
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#### [ Amazon Lex ]
1. 導覽至**意圖**頁面：選擇**返回至意圖清單**。
1. 選擇**新增意圖**、**新增空白意圖**。
1. 在**意圖名稱**方塊中，輸入 **SpeakToAgent**，然後選擇**新增**。
1. 向下捲動至**範例表達用語**區段。輸入下列表達用語，可讓客戶引出 SpeakToAgent 意圖：
+ **與客服人員交談**
+ **Two**
1. 向下捲動至**關閉回應**區段。新增機器人要對客戶說的訊息。例如，**好的，客服人員將很快為您服務**。
1. 選擇**儲存意圖**。
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#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. 從 Amazon Lex 主控台選擇**意圖**旁的加號 **\+** 圖示，然後選擇**建立新意圖**。
1. 將意圖命名為 **SpeakToAgent**。
1. 選取 **SpeakToAgent (SpeakToAgent)**。
1. 新增範例表達用語，例如 *Speak to an agent (與客服人員談話)*，然後選擇 **\+**。
1. 新增第二個表達用語，例如 *Two (2)*，然後選擇 **\+**。
1. 請新增訊息，以讓撥打者知道他們的通話正在連接到客服人員。例如，「好的，客服人員將很快為您服務。」
1. 選擇 **Save Intent (儲存意圖)**。
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## 建置及測試 Amazon Lex 機器人
在您建立機器人後，請確定它的運作一如預期。
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#### [ Amazon Lex ]
1. 請在頁面底部選擇**建置**。這可能需要花費一至二分鐘。下圖顯示了**建置**按鈕的位置。
1. 建置完成後，請選擇**測試**。
1. 測試 **AccountLookup** 意圖：在**測試草稿版本**窗格中的**輸入訊息**方塊中，輸入 **1**，然後按 Enter。然後輸入虛構的帳戶號碼，並按 Enter 鍵。下圖顯示您輸入意圖的位置。
1. 清除測試方塊。
1. 輸入要測試的意圖。
1. 若要確認 **SpeakToAgent** 意圖是否正常運作，請清除測試方塊，然後鍵入 **2** 並按 Enter。下圖顯示清除測試後，然後輸入 2 之後的外觀。
1. 關閉**測試草稿版本**窗格。
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#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. 選擇 **Build** (建置)。這可能需要花費一至二分鐘。
1. 建立完成後，選擇**測試 Chatbot**，如下圖所示。
1. 讓我們來測試 **AccountLookup** 意圖：在 **Test Chatbot (測試聊天機器人)** 窗格的 **Chat with your bot (與您的機器人聊天)** 方塊中，輸入 **1**。然後輸入一個虛構的帳戶號碼。在下圖中，箭頭指向您鍵入 1 的方塊。
1. 選擇 **Clear chat history (清除聊天歷史記錄)**。
1. 若要確認 **SpeakToAgent** 意圖運作正常，請輸入 **2**。
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## 建立機器人版本 (選用)
在此步驟中，您將建立要在別名中使用的新機器人版本。這是建立可用於生產環境別名的做法。測試別名受限於較低的限流限制。雖然這是測試逐步解說，但建立版本是最佳作法。
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#### [ Amazon Lex ]
1. 如果您在**意圖**頁面上，請選擇**返回意圖清單**。
1. 在左側選單中，選擇**機器人版本**。
1. 選擇**建立版本**。
1. 檢閱 **AccountBalance** 機器人的詳細資料，然後選擇**建立**。
這會建立您的機器人 (版本 1) 的一個版本。您可以在非測試別名上切換版本，而不必追蹤要發佈的版本。
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## 建立機器人別名
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#### [ Amazon Lex ]
1. 在左側選單中，選擇**別名**。
1. 在**別名**索引標籤中，選擇**建立別名**。
1. 在**別名名稱**方塊中，輸入名稱，例如**測試**。在本逐步解說的稍後，您將使用此別名在流程中指定此版本的機器人。
**重要**
在生產環境中，請務必使用與 Amazon Lex 的 **TestBotAlias** 和 Amazon Lex classic 的 **$LATEST** 不同的別名。**TestBotAlias** 和 **$LATEST** 支援對 Amazon Lex 機器人有限數量的同時呼叫。如需詳細資訊，請參閱[執行期配額](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/quotas.html#quotas-service)。
1. 針對**關聯版本**，請選擇您剛建立的版本，例如**版本 1**。
1. 選擇**建立**。
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#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. 選擇**發布**。
1. 為機器人提供別名。使用別名以在流程中指定此版本的機器人，例如，**測試**。
**重要**
在生產環境中，請務必使用與 Amazon Lex 的 **TestBotAlias** 和 Amazon Lex classic 的 **$LATEST** 不同的別名。**TestBotAlias** 和 **$LATEST** 支援對 Amazon Lex 機器人有限數量的同時呼叫。如需詳細資訊，請參閱[執行期 Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/gl-limits.html#gl-limits-runtime)。
1. 選擇**發布**。
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## 將 Amazon Lex 機器人新增到您的 Amazon Connect 執行個體
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#### [ Amazon Lex ]
1. 開啟 [Amazon Connect 主控台。](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. 選取您要與 Amazon Lex 機器人整合的 Amazon Connect 執行個體。
1. 在導覽功能表中，選擇**流程**。
1. 在 **Amazon Lex** 下，使用下拉式清單選取 Amazon Lex 機器人的區域，然後選取您的 Amazon Lex 機器人 **AccountBalance**。
1. 從下拉式清單中選取 Amazon Lex 機器人別名 (**測試**)，然後選擇 **\+ 新增 Lex 機器人**。下圖顯示設定完成後的 Amazon Lex 區段。
**注意**
Amazon Connect 會使用 Amazon Lex 資源型政策來呼叫您的 Amazon Lex 機器人。當您將 Amazon Lex 機器人與 Amazon Connect 執行個體建立關聯時，機器人上的資源型政策會更新，以授予 Amazon Connect 調用機器人的許可。如需 Amazon Lex 資源型政策的詳細資訊，請參閱 [Amazon Lex 如何與 IAM 搭配使用](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/security_iam_service-with-iam.html#security_iam_service-with-iam-resource-based-policies)。
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#### [ Amazon Lex (Classic) ]
1. 開啟 [Amazon Connect 主控台。](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. 選取您要與 Amazon Lex 機器人整合的 Amazon Connect 執行個體。
1. 在導覽功能表中，選擇**聯絡流程**。
1. 在 **Amazon Lex** 下，使用下拉式清單選取 Amazon Lex 傳統機器人的區域，然後選取您的 Amazon Lex 傳統機器人。它的名稱後綴為「(傳統)」。然後選擇**新增 Lex 機器人**。
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## 建立流程並新增您的 Amazon Lex 機器人
**重要**
如果您使用的是 Amazon Lex V2 機器人，則 Amazon Connect 中的語言屬性必須與用於建立 Lex 機器人的語言模型相符。這與 Amazon Lex (經典) 是不同的。使用[設定語音](set-voice.md#set-voice-lexv2bot)區塊來指出 Amazon Connect 語言模型，或使用 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊。
接著，建立使用 Amazon Lex 機器人的新流程。在您建立流程後，您將設定對呼叫者播放的訊息。
1. 使用具有聯絡流程和 Amazon Lex 機器人許可的帳戶登入您的 Amazon Connect 執行個體。
1. 在導覽功能表上，選擇**路由、流程、建立流程**，然後鍵入流程的名稱。
1. 在**互動**下，將 [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md) 區塊拖曳到設計工具中，並將其連接到**進入點區塊**。
1. 按一下**取得客戶輸入**區塊以將其開啟。選擇**文字轉換語音或聊天文字、輸入文字**。
1. 輸入訊息，以提供撥打者可執行操作的相關資訊。例如，使用符合用於機器人內的意圖之訊息，例如「若要檢查您的帳戶餘額，請按 1 或說 1。若要與客服人員對話，請按 2 或說 2。」 下圖顯示了**取得客戶輸入**區塊屬性頁面上的此訊息。
1. 選取 **Amazon Lex** 索引標籤，如下圖所示。
1. 在**名稱**下拉式清單中，選取您先前建立的 **AccountBalance** 機器人。
1. 如果您選取 Amazon Lex 機器人，請在**別名**下使用下拉式選單選取機器人別名 (**測試**)。
1. Amazon Lex 傳統機器人的名稱後綴為「(傳統)」。如果您已選取傳統機器人，請在**別名**欄位中輸入要使用的別名。
1. 對於 Amazon Lex V2 機器人，您也可以選擇手動設定機器人別名 ARN。選擇**手動設定**，然後輸入您要使用的機器人別名的 ARN，或使用動態屬性設定 ARN。
1. 在 **Intents (意圖)** 下，請選擇 **Add an intent (新增意圖)**。
1. 輸入 **AccountLookup (查看帳戶)** 並選擇 **Add another intent (新增另一個意圖)**。下圖顯示了使用此資訊設定的**意圖**區段。
1. 輸入 **SpeakToAgent (與客服人員對話)** 然後選擇 **Save (儲存)**。
### 完成流程
在此步驟中，您將完成在呼叫者與機器人互動後執行流程中的新增部分：
1. 如果撥打者按下 1 取得其帳戶餘額，請使用 **Prompt (提示)** 區塊以播放訊息並中斷通話。
1. 如果撥打者按下 2 與客服人員對話，請使用**設定佇列**區塊來設定佇列並轉接該呼叫者到佇列，這會結束該流程。
以下是建立流程的步驟：
1. 在**互動**下，將**播放提示區塊**拖曳至設計工具，並將**取得客戶輸入**區塊的 **AccountLookup** 節點連線至該區塊。在客戶從 Amazon Lex 機器人取得帳戶餘額後，便會播放**播放提示**區塊中的訊息。
1. 在**終止/轉接**下，將**中斷連線**區塊拖曳至設計工具，並和**播放提示**區塊連接。播放提示訊息後，電話中斷。
完成 **SpeakToAgent (與客服人員對話)** 意圖：
1. 新增**設定工作佇列**區塊，並將其連接至**取得客戶輸入**區塊的 **SpeakToAgent** 節點。
1. 新增**轉接到佇列**區塊。
1. 將**設定客戶佇列流程**區塊的成功節點連接到**轉接佇列**。
1. 選擇 **Save (儲存)**，然後選擇 **Publish (發佈)**。
您完成的流程看起來會如下圖所示：該流程會從**取得客戶輸入**區塊開始。該區塊會分支到**播放提示**或**設定客戶佇列**。
**提示**
如果您的企業在單一機器人中使用多個地區設定，請在流程的開頭新增 [設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md) 區塊。將此區塊設定為使用 [$.LanguageCode](connect-attrib-list.md#attribs-system-table) 系統屬性。
## 將流程指派到電話號碼
當客戶呼叫您的聯絡中心時，他們將被傳送到指派給他們撥打的電話號碼流程。為了讓新的流程作用，請將其指派給執行個體的電話號碼。
1. 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 選擇**轉接、電話號碼**。
1. 在**管理電話號碼**頁面上，選取要指派給流程的電話號碼。
1. 新增描述。
1. 在**流程/IVR** 選單中，選擇您剛建立的流程。
1. 選擇**儲存**。
## 試試看！
若要嘗試機器人與流程，請撥打您指派到流程的號碼。依照提示進行。