本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer 服務配額
<a name="amazon-connect-service-limits"></a>

**注意**  
支援結束通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 將結束對 Amazon Connect Voice ID 的支援。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Connect 主控台上的語音 ID、管理員網站或聯絡控制面板上的語音 ID Connect Customer 功能，或存取語音 ID 資源。如需詳細資訊，請造訪 [Amazon Connect Voice ID 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

**除非另有說明，否則所有服務配額都可以調整。**

 AWS 您的帳戶具有每個 AWS 服務的預設配額，先前稱為限制。

若要請求提高配額，請參閱[《Service Quotas 使用者指南》](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)中的*請求提高配額*。

**Topics**
+ [重要事項須知](#important-quota-info)
+ [Connect Customer 配額](#connect-quotas)
+ [AppIntegrations 配額](#app-integration-quotas)
+ [Connect AI 代理器配額](#connect-ai-agents-quotas)
+ [案例配額](#cases-quotas)
+ [Contact Lens 配額](#contactlens-quotas)
+ [客戶設定檔配額](#customer-profiles-quotas)
+ [傳出行銷活動配額](#outbound-communications-quotas)
+ [語音 ID 配額](#voiceid-quotas)
+ [聯絡人的計算方式](#contact-counting-criteria)
+ [使用配額預先規劃](plan-ahead-quotas.md)
+ [功能規格](feature-limits.md)
+ [使用 Amazon Connect 的聯絡中心預設可以通話的國家/地區](country-code-allow-list.md)
+ [API 限流配額](#api-throttling-quotas)

## 重要事項須知
<a name="important-quota-info"></a>
+ 您必須先建立執行個體，才能請求提高服務配額。
+ 我們建議您[規劃配額變更](plan-ahead-quotas.md)。這將有助於支援聯絡中心的生命週期。
+ 我們會審查每個提高配額的請求。對於較小的提高請求，我們可以在幾小時內核准‎‎‎。較大的提高請求需要一些時間來審核、處理、核准和部署。根據您的特定實作、資源以及您想要的配額大小，請求最多可能需要 3 週的時間。全球範圍內的巨大提高可能需要幾個月。如果要提高配額作為較大專案的一部分，請記住此資訊並[進行相應的規劃](plan-ahead-quotas.md)。
+ 配額可調整有兩種類型：帳戶層級和資源層級。
  + 帳戶層級配額調整後，會套用至此帳戶和區域中的所有 Connect Customer 執行個體。例如，特定 API 的每秒交易上限 (TPS) 限制。
  + 調整後的資源層級配額僅適用於特定 Connect Customer 執行個體內的資源。例如，每個執行個體的使用者數量上限。無法在帳號層級調整資源層級配額。
+ 每個 [AWS 區域](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started)都會套用配額。您可以在每個區域中有多個 Connect Customer 執行個體。可以提高區域中所有執行個體的配額。
+ 本文件中的預設配額值特別適用新帳戶。由於配額預設值已隨著時間進行調整，因此您帳戶的預設和套用的配額值可能比本主題中所述的預設值低。
+ 並非所有配額都可以調整。
+ 您需要 AWS CLI 2.13.20 版或更新版本，才能檢視和管理資源層級配額，例如**每個執行個體的電話號碼** Connect Customer。
+ 使用相同表單來提交申請，以從您目前的電信業者移轉您的美國電話號碼至 Connect Customer。如需移轉電話號碼的詳細資訊，請參閱[將目前的電話號碼移轉至 Amazon Connect](port-phone-number.md)。

## Connect Customer 配額
<a name="connect-quotas"></a>


| 名稱 | 預設 | 可調整 | 可調整性 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 作用中電子郵件聯絡人到期 | 14 天 （預設）<br />使用[Amazon Connect 中的流程區塊：設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)流程區塊或 [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API 更新 connect：ContactExpiry [區段屬性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可自訂 90 天。<br />這會決定電子郵件聯絡人在自動過期和關閉之前，可以保持作用中的時間長度 （例如，在佇列中等待或指派給客服人員）。可調整性的「否」表示您無法自訂或將此屬性增加至超過 90 天。 | 否 | 資源層次 | 
| 作用中電子郵件對話 （執行緒） 到期 | 90 天<br />這表示如果最終客戶 （使用其電子郵件用戶端） 或客服人員 （使用其客服人員應用程式） 在 90 天內作為持續對話 （執行緒） 的一部分回覆電子郵件，電子郵件回覆將自動包含在 Amazon Connect 中的相同[電子郵件對話 （執行緒）](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) 中。如果他們在 90 天後回覆，則會在 Amazon Connect 中開始新的[電子郵件對話 （執行緒）](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged)。 | 否 | 資源層次 | 
| AWS Lambda 每個執行個體的 函數 | 50 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的客服人員狀態 | 50 | 否 | 不可調整。 | 
| Connect Customer 每個帳戶的 執行個體 | 2 | 是 | 帳戶層級 | 
| 每個執行個體的 Amazon Lex 機器人 | 70 | 否 | 資源層次 | 
| 每個執行個體 Amazon Lex V2 機器人別名 | 100 | 是  | 資源層次 | 
| 每個執行個體同時進行有效通話數 | 10<br />這包括 PSTN 和 WebRTC 通話。<br />如需詳細資訊，請參閱[聯絡人的計算方式](#contact-counting-criteria)。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的並行作用中聊天 | 500<br />這包括 SMS、WhatsApp 和 Apple Messages for Business。其中也包括正在等待的聊天。<br />如果客戶已啟動聊天並沉默了數小時，則此閒置聊天會計入配額。為了避免閒置聊天計入您的配額，我們建議您使用[持續性聊天](chat-persistence.md)。<br />如果超過此配額，API 呼叫會失敗，並出現超出配額的錯誤。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的並行作用中電子郵件 | 1000 （預設）<br />這是處於作用中狀態的 Amazon Connect 執行個體中所有電子郵件聯絡人的總計。處於作用中狀態的電子郵件聯絡人包括：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)<br />範例：佇列中的 200 封電子郵件 \+ 指派給 10 個客服人員的電子郵件 \+ 由客服人員傳送的 5 封外寄電子郵件 （回覆或客服人員起始） = 執行個體中的 215 封並行作用中電子郵件<br />此服務限制應由 [Amazon Connect 指標傳送至 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)使用 ConcurrentEmails 和 ConcurrentEmailsPercentage 進行監控，以確保 Amazon Connect 執行個體的適當擴展。如果您的 Amazon Connect 執行個體超過此配額，電子郵件 API 呼叫將會失敗，並出現超過配額的錯誤。我們建議您遵循 Amazon Connect [持續操作管理](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas)方法，將警示設定為配額限制的 80%，以通知您何時[請求提高配額](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的並行作用中任務 | 2500 個並行作用中任務<br />所有尚未結束的任務都會被視為作用中，並計為並行任務：正在流程中路由、在客服人員佇列中等候、由客服人員處理，或在聯絡後工作 (ACW) 中執行的任務。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的自訂指標  | 1000 | 否 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的資料資料表 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| 每個資料表的主要屬性 | 5 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個資料表的屬性 | 100 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個資料表的值 | 1000 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的電子郵件地址數量 | 100 個電子郵件地址 （預設）<br />每個執行個體最多可增加 500 個電子郵件地址。 | 是 | 資源層次 | 
| 每封電子郵件 （聯絡） 訊息的電子郵件地址 | 收件人和副本的每個電子郵件聯絡人 （訊息） 共有 50 個電子郵件地址。<br />傳入電子郵件聯絡人 （訊息） 支援跨收件人和副本總計 50 個電子郵件地址的任意組合。<br />外撥電子郵件聯絡人 （訊息） 在收件人中僅支援 1 個電子郵件地址，在副本中最多支援 49 個電子郵件地址。<br />Amazon Connect 中不支援密件副本電子郵件地址。 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個執行個體的電子郵件網域數量 | 1 個 Amazon Connect 電子郵件網域<br />100 個自訂電子郵件網域 | 否 | 資源層次 | 
| 個別附件大小上限 | 20 MB （最多可設定 100 MB) 管理員可以透過 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Connect API 設定最多 100 MB。  | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的流程 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的操作時數 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| 每個營業時間的覆寫數 | 50 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個操作小時繼承週期性覆寫的關聯 | 3 | 否 | 不可調整。 | 
| 未來可以安排任務的最長持續時間 | 6 天 | 否 | 不可調整。 | 
| 為未來時間安排的任務允許的最大重新安排次數 | 20 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個執行個體的模組 | 200 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的電話號碼 | 5<br />即使您是第一次申領電話號碼，也可能會收到「您已達到電話號碼限制」的錯誤訊息。造成此錯誤訊息的所有問題都需要 的協助 支援 才能解決。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的預先定義屬性 | 150 | 是 | 資源層次 | 
| 每位客服人員的熟練度 | 10 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的提示 | 500 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的佇列 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體在客服人員佇列中的聯絡人數量上限 | 10<br />此配額適用於您可在單一[客服人員佇列](concepts-queues-standard-and-agent.md)中一次排入佇列的聯絡人數量上限。相同的配額適用於您執行個體中的每個客服佇列。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的每個轉接設定檔的佇列 | 50<br />此配額是指每個轉接設定檔的佇列/通道組合數量。例如，在下列影像中有兩個佇列，但有三種佇列通道組合：提升佇列語音、提升佇列聊天和 BasicQueue 語音。這對 50 的服務配額計算為三個。<br />此相同配額也適用於手動指派的佇列；這兩種類型的佇列各自都有此限制，彼此獨立。例如，佇列最多可有 50 個佇列通道組合，而手動指派佇列最多可有 50 個佇列通道組合。![轉接設定檔頁面、轉接設定檔佇列部分、語音和聊天佇列。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的快速連線 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| API 請求的速率 | 請參閱 [Connect Customer API 限流配額](#connect-api-quotas)。 | 是 | 帳戶層級 | 
| 每個執行個體的報告 | 2,000<br />個人儲存的報告會計入每個執行個體的報告。例如，如果您的監督員每天儲存報告，便會計入每個執行個體的儲存報告總數。<br />依照最佳實務，我們建議您實作政策，使報告不至累積。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的轉接設定檔 | 500 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的排程報告 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的安全設定檔 | 100 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的任務範本 | 50 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個執行個體的任務範本自訂欄位 | 50 | 否 | 不可調整。 | 
| 每個執行個體 30 分鐘內產生的主題偵測報告 | 6 | 否 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的使用者階層群組​ | 500<br />此配額適用於您在所有層級中擁有的階層群組總數。對於每個層級可以有多少個階層群組，沒有功能限制。例如，一個層級可以有 500 個階層群組，這將達到執行個體的配額。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的使用者 | 500<br />在目前區域中，您可以在此執行個體中建立的使用者數上限。所有 500 個使用者都能以客服和處理聯絡人身分同時登入 Amazon Connect。 | 是 | 資源層次 | 

## Connect Customer AppIntegrations 服務配額
<a name="app-integration-quotas"></a>

所有 AppIntegrations 配額都在帳戶層級。


| 名稱 | 預設 | 可調整 | 
| --- | --- | --- | 
| 每個資料整合的資料整合關聯 | 10 | 是 | 
| 每個區域的資料整合 | 10 | 是 | 
| 每個事件整合的事件整合關聯 | 10 | 是 | 
| 每個區域的事件整合 | 10 | 是 | 
| 每個區域的應用程式 (第三方應用程式) | 25 | 否 | 

## Connect AI 代理器服務配額
<a name="connect-ai-agents-quotas"></a>

所有 Amazon Q 配額都在帳戶層級。

**注意**  
若要請求調整配額，請聯絡 [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home)。


| 項目 | 預設配額  | 可調整 | 
| --- | --- | --- | 
| 助理 | 5 | 否 | 
| 知識庫 | 10 | 是 | 
| 助理關聯 | 20 | 否 | 
| 知識庫的大小上限 | 每個知識庫 5GB | 是 | 
| 每個知識庫的快速回應 | 1,000 | 是 | 
| 每個知識庫的內容 | 5,000<br />內容範例包括常見問題 (FAQ)、Wiki、文章，以及處理不同客戶問題的逐步說明。 | 是 | 
| 每個文件的大小上限 | 5MB | 是 | 
| 每個知識庫的訊息 （電子郵件、簡訊、WhatsApp) 範本數量 | 200 | 是 | 
| 每則訊息 （電子郵件、簡訊、WhatsApp) 範本的版本數量 | 20 | 否 | 
| 每個電子郵件訊息範本的附件數量 | 10 | 否 | 
| 電子郵件訊息範本中每個附件的大小上限 | 1 MB | 否 | 
| 電子郵件範本中的字元數上限 | 5,000,000 | 否 | 
| SMS 訊息範本中的字元數上限 | 800 | 否 | 
| 每個快速回應或電子郵件範本的指派轉接設定檔數量 | 40 | 否 | 
| 所有 API 的 RateLimit | 10 TPS，[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | 是 | 

## Amazon Connect Cases Service Quotas
<a name="cases-quotas"></a>

所有案例配額都在帳戶層級。


| 名稱 | 預設 | 可調整 | 
| --- | --- | --- | 
| 每個 AWS 帳戶的案例網域 | 5 | 是 | 
| 案例網域中的欄位 | 500 | 是 | 
| 案例網域中每個單一選擇欄位的欄位選項 | 500 | 是 | 
| 案例網域中的配置 | 100 | 是 | 
| 案例網域中的範本 | 100 | 是 | 
| 可附加至案例的相關項目 | 200 | 是 | 
| 可附加到案例的檔案 | 50 | 是 | 
| 每個案例配置的案例欄位 | 100 | 否 | 
|  可附加至案例的 SLA | 10 | 是 | 
| 自訂類型相關項目中的欄位 | 5 | 是 | 

## Contact Lens Service Quotas
<a name="contactlens-quotas"></a>

所有 Contact Lens 配額都在帳戶層級。


| 名稱 | 預設 | 可調整 | 
| --- | --- | --- | 
| 具有分析功能的並行即時通話 | 300 | 是 | 
| 並行通話後分析工作 | 200<br /> 請參閱 [根據您的通話量衍生並行 Connect Customer 通話後分析任務](#contactlens-concurrent-analytics-jobs)。 | 是 | 
| 並行聊天分析工作 | 200 | 是 | 
| 並行自動化互動分析任務 | 20 | 是 | 
| 並行聯絡後客服人員對話摘要任務 （在所有支援的管道之間共用 - 語音、聊天） | 10 | 是 | 
| 並行聯絡後自動互動摘要任務 （在所有支援的管道之間共用 - 語音、聊天） | 2 | 是 | 
| 並行通話後客服人員對話摘要任務 （在所有支援的管道之間共用 - 語音、聊天） | 2 | 是 | 
| 外部語音分析連接器 | 0 | 是 | 
| 每個執行個體來自外部語音系統的作用中錄製工作階段數上限 | 10 | 是 | 
| 可在單一聯絡人上使用詢問 AI 來回答的評估問題數量 (用於手動提交的評估) | 10 | 是\* | 
| 可使用生成式 AI 對聯絡人自動回答的評估問題數量 (用於自動提交的評估) | 10 | 是\* | 

\*透過支援票證。

### 根據您的通話量衍生並行 Connect Customer 通話後分析任務
<a name="contactlens-concurrent-analytics-jobs"></a>

在完成每個已在其上[啟用](enable-analytics.md) Contact Lens 對話分析的聯絡之後，通話後分析工作就會開始。完成通話後分析工作的時間可能會有所不同，但是出於規劃目的，您可以估計通常需要通話長度的 40％ 左右。如果您選擇 40% 作為估算值，要計算並行通話後分析工作，您可以使用以下公式：

`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`

下表顯示一些範例，說明假設完成分析的時間為 40% 時，並行後通話工作的大約數量為何。


| 平均通話時間 (以分鐘為單位) | 每小時呼叫數\* | 近似並行通話後的工作 | 
| --- | --- | --- | 
| 5 | 1000 | 33 | 
| 10 | 500 | 33 | 
| 10 | 1000 | 67 | 
| 10 | 3000 | 200 | 

\*對於上表中的範例計算，我們假設一小時內的通話分配相當均勻。如果您有更複雜的流量模式，[請聯絡 支援](https://console.aws.amazon.com/support/home) 有關預期流量模式的詳細資料。

## Connect Customer Customer Profiles 服務配額
<a name="customer-profiles-quotas"></a>

所有客戶設定檔配額都在帳戶層級。


| 名稱 | 預設 | 可調整 | Description | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Connect Customer Customer Profiles 網域計數 | 每個受支援的區域：100 |  是  | 您可以在目前 AWS 區域中在此帳戶中建立 Connect Customer 的客戶設定檔網域數目上限。 | 
| 每個物件類型的金鑰 | 每個受支援的區域：10 |  是  | 目前 AWS 區域中每個物件類型可定義的金鑰數目上限。 | 
| 過期上限 (以天為單位) | 每個受支援的區域：1,098 |  是  | 可針對目前 AWS 區域中的物件或設定檔定義的過期上限 (以天為單位)。 | 
| 每個網域的已計算屬性數量上限 | 每個受支援的區域：50 | 否 | 目前 AWS 區域中每個網域的計算屬性數目上限。 | 
| 每個網域的事件串流數量上限 | 每個受支援的區域：1 | 否 | 目前 AWS 區域中每個網域的事件串流數目上限。 | 
| 每個網域的事件觸發程序數上限 | 每個受支援的區域：20 | 是 | 目前 AWS 區域中每個網域的事件觸發次數上限。 | 
| 整合數量上限 | 每個受支援的區域：50 |  是  | 目前 AWS 區域中每個網域的整合數量上限。 | 
| 每天的區段快照數上限 | 每個受支援的區域：200 |  是  | 目前 AWS 區域中每個網域的區段快照數目上限。 | 
| 設定檔的所有物件大小上限 | 每個受支援的區域：51,200 KB |  是  | 設定檔在目前 AWS 區域中的總大小，包括其所有相關物件。 | 
| 物件和設定檔大小上限 | 每個受支援的區域：250 KB | 否 | 目前 AWS 區域中單一設定檔或設定檔物件的大小上限。 | 
| 每個網域的物件類型 | 每個受支援的區域：100 |  是  | 您可以在目前 AWS 區域中為每個網域定義的物件類型數目上限。 | 
| 每個設定檔的物件 | 每個受支援的區域：1,000 |  是  | 可連接到目前 AWS 區域中單一設定檔的物件數量上限。 | 
| 並行大量匯出任務 | 20 |  否  | 每個帳戶每個 AWS 區域的並行大量匯出任務數上限。無論大量匯出任務完成或失敗，往後不會再計入並行配額。 | 

## Amazon Connect Outbound Campaigns Service Quotas
<a name="outbound-communications-quotas"></a>

所有對外行銷活動配額都在帳戶層級。


| 名稱 | 預設 | 可調整 | 可調整性 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 行銷活動 | 25<br />這是 AWS 帳戶可設定的行銷活動數量上限。 | 是 | 資源層次 | 
| 每個執行個體的並行行銷活動作用中通話數 | 0<br />在目前區域中，您可以在此執行個體中具有的並行行銷活動作用中通話數上限。如果超過此上限，聯絡人會聽到快速忙碌音，這表示所撥號碼沒有可用的傳輸路徑。 | 是 | 資源層次 | 

## Connect Customer 語音 ID 服務配額
<a name="voiceid-quotas"></a>

所有語音 ID 配額都在帳戶層級。


| 項目 | 預設配額  | 
| --- | --- | 
| 網域 | 3<br />此配額適用每個帳戶。 | 
| 每個網域的並行作用中工作階段 | 50<br />如需如何根據您的 Connect Customer 通話量衍生**並行作用中工作階段**配額的相關資訊，請參閱[下表](#voiceid-concurrent-active-sessions)。 | 
| 每個監視清單的詐騙者數量上限 | 500 | 
| 每個網域的監看清單數量上限 | 3，包括網域的預設監視清單 | 
| 每個網域的最大發言者數量上限 | 100,000 | 
| 每個網域的作用中批次發言者註冊工作 | 1 | 
| 每個網域的作用中批次詐騙者註冊工作 | 1 | 
| 每個批次發言者註冊工作的發言者 | 10,000 | 
| 每個批次欺詐者註冊工作的欺詐者 | 500 | 

### 根據您的 Connect Customer 通話量衍生並行作用中工作階段
<a name="voiceid-concurrent-active-sessions"></a>

使用下表中的資訊來衍生**每個網域的語音 ID 並行作用中工作階段**的配額。根據啟用語音 ID 的 Connect Customer 聯絡中心處理的語音通話數量來設定配額。


| Connect Customer 語音聯絡 （通話）/小時\* | 語音 ID 並行作用中工作階段 | 
| --- | --- | 
| 1,000 | 50 | 
| 5,000 | 250 | 
| 10,000 | 500 | 
| 20,000 | 1,000 | 
| 50,000 | 2,500 | 

\*對於上表中的計算，我們假設一小時內的通話分配相當均勻。如果您有更複雜的流量模式，[請聯絡 支援](https://console.aws.amazon.com/support/home) 有關預期流量模式的詳細資料。

## 聯絡人的計算方式
<a name="contact-counting-criteria"></a>

以下聯絡人會計入**每個執行個體的並行有效通話**中：
+ 由流量處理
+ 佇列中等候
+ 由客服人員處理
+ 外撥通話

下列聯絡人不計算在內：
+ 在提供通話給可用客服人員之前，不會計算在回撥佇列中等待的回撥。
+ 外部轉接

如果超過**每個執行個體的並行有效通話**配額，聯絡人會聽到重新排序音 (又稱為快速忙碌音)，這表示沒有至所撥號碼的可用傳輸路徑。

您可以使用 CloudWatch 指標計算設定的配額。如需說明，請參閱[使用 CloudWatch 指標來計算並行通話配額](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota)。

如果您只接聽通話，也可以執行下列動作來確定**每個執行個體配額的並行有效通話**：

1. 導覽至**編輯佇列**頁面：選擇**路由**、**佇列**，然後選擇佇列。

1. 選擇**設定所有通道的限制**。

1. 在聯絡人限制的**佇列中的聯絡人上限**方塊中輸入特別大的數字。

產生的錯誤訊息會將您的配額顯示為少於下列配額總和：**每個執行個體的並行通話** \+ **每個執行個體的並行有效聊天** \+ **每個執行個體的並行有效任務**。

例如，在下圖的**編輯佇列**頁面中，您將 1 新增至錯誤訊息，以取得**每個執行個體的並行通話數** \+ **每個執行個體的並行作用中聊天數** \+ **每個執行個體的並行作用中任務數**配額 = 3010。

![編輯佇列頁面，佇列中的聯絡人數上限。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)


錯誤訊息會顯示 3009，因為您必須一律將**佇列中的聯絡人數目上限**設定為比合併配額*少* 1 的號碼 (這是預設限制)。

## API 限流配額
<a name="api-throttling-quotas"></a>

### Connect Customer API 限流配額
<a name="connect-api-quotas"></a>

Connect Customer 調節配額是依帳戶和每個區域，而不是依使用者，而不是依執行個體。例如：
+ 如果來自相同帳戶的不同使用者發出請求，他們會共用限流儲存貯體。
+ 如果從相同帳戶的不同執行個體傳送多個請求，它們也會共用調節儲存貯體。

 當您使用 [Connect Customer 服務 API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) 時，所有操作都有每秒 2 個請求的 `RateLimit` 和每秒 5 個請求的 `BurstLimit`，**但有以下例外狀況**：


| 作業 | 速率限制 | 高載限制 | 
| --- | --- | --- | 
| 對於所有[評估動作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 每秒 1 個請求 |  | 
| \*[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 | 
| \*[GetMetricDataV2 ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 | 
| \*[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 | 
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 | 
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 | 
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 | 
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 | 
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 | 
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 | 
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 | 
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 | 
| [UpdateContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 | 
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 | 
| [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 | 
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 | 
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 | 
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 | 
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 | 
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 | 
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 | 
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 | 
| SendIntegrationEvent （這是 AWS 最終使用者傳訊社交所使用的個別僅限許可 API) | 10 | 15 | 
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)、[DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html)  | 2<br />SES\_IDENTITY IntegrationType 欄位為 1 | 5 | 
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html)  | 25 | 50 | 

**重要**  
\* [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html)、[GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) 和 [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html) 可能會在 Service Quotas 主控台中錯誤地顯示 200 作為其限流配額。我們建議您使用這裡指定的預設配額，或開立票證。

### Amazon Connect Cases API 限流配額
<a name="cases-api-quotas"></a>


| API | 預設速率限制 | 預設爆量限制 | 可調整 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| CreateCase、SearchCases、ListTemplates、ListLayouts、CreateRelatedItems、SearchRelatedItems、ListCaseRules、ListTagsForResource、TagResource、UntagResource、GetCaseAuditEvents、GetCaseEventConfiguration、PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | 是 | 
| GetCase | 4 | 10 | 是 | 
| UpdateCase、ListCasesForContact | 2 | 2 | 是 | 
| CreateField、ListFields、UpdateField、BatchPutFieldOptions、CreateDomain、GetDomain、ListDomains、CreateTemplate、UpdateTemplate、CreateLayout、UpdateLayout、CreateCaseRule、UpdateCaseRule、DeleteCaseRules | 2 | 5 | 是 | 
| BatchGetField、BatchGetCaseRule | 8 | 25 | 是 | 
| ListFieldOptions | 6 | 16 | 是 | 
| GetTemplate、GetLayout | 6 | 20 | 是 | 

### Amazon Connect Contact Lens 服務 API 限流配額
<a name="connect-contactlens-api-quotas"></a>

Amazon Connect Contact Lens 調節配額是依照帳戶，而不是依照使用者也不是依照執行個體。例如：
+ 如果來自相同帳戶的不同使用者發出請求，他們會共用限流儲存貯體。
+ 如果從相同帳戶的不同執行個體傳送多個請求，它們也會共用調節儲存貯體。

當您使用 [Amazon Connect Contact Lens API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html) 時，每秒的請求數量必須符合下列條件：
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html)：`RateLimit` 為每秒 1 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 2 個請求。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html)：`RateLimit` 為每秒 2 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 5 個請求。

### Connect Customer Customer Profiles API 限流配額
<a name="customer-profile-api-quotas"></a>


| API | 預設 TPS 限流限制 | 
| --- | --- | 
| ListDomains | 5 | 
| GetDomain | 5 | 
| CreateDomain | 1 | 
| UpdateDomain | 1 | 
| DeleteDomain | 1 | 
| ListProfileObjectTypes | 5 | 
| GetProfileObjectType | 10 | 
| PutProfileObjectType | 1 | 
| DeleteProfileObjectType | 1 | 
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 | 
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 | 
| ListIntegrations | 5 | 
| GetIntegration | 5 | 
| PutIntegration | 1 | 
| DeleteIntegration | 1 | 
| ListIdentityResolutionJobs | 5 | 
| GetIdentityResolutionJob | 5 | 
| GetAutoMergingPreview | 1 | 
| CreateEventStream | 1 | 
| ListEventStreams | 5 | 
| DeleteEventStream | 5 | 
| GetEventStream | 5 | 
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 | 
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 | 
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 | 
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 | 
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 | 
| CreateIntegrationWorkflow | 5 | 
| DeleteWorkflow | 5 | 
| ListWorkflows | 5 | 
| GetWorkflow | 5 | 
| GetWorkflowSteps | 5 | 
| SearchProfiles | 100 | 
| ListProfileObjects | 100 | 
| GetMatches | 100 | 
| 獲取相似配置文件 | 100 | 
| ListRuleBasedMatches | 5 | 
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 | 
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 | 
| CreateProfile | 100 | 
| UpdateProfile | 100 | 
| PutProfileObject | 100 | 
| AddProfileKey | 100 | 
| DeleteProfile | 100 | 
| DeleteProfileObject | 100 | 
| DeleteProfileKey | 100 | 
| MergeProfiles | 100 | 
| TagResource | 5 | 
| UntagResource | 5 | 
| ListTagsForResource | 5 | 
| ListAccountIntegrations | 100 | 

### Connect Customer Outbound Campaigns Service API 限流配額
<a name="campaigns-api-quotas"></a>

撥出活動限流配額是依照帳戶和每個區域，而不是依照使用者也不是依照執行個體。例如：
+ 如果來自相同帳戶的不同使用者發出請求，則他們會共用限流儲存貯體。
+ 如果從相同帳戶的不同執行個體傳送多個請求，它們也會共用限流儲存貯體。

當您使用 [Connect Customer 撥出活動服務](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns) API 時，每秒的請求數量必須符合下列條件：
+ 以下 API 的 `RateLimit` 為每秒 1 個請求，`BurstLimit` 為每秒 2 個請求：
  + [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
  + [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
  + [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
  + [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
  + [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
  + [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
  + [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
  + [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
  + [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
  + [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
  + [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
  + [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ 以下 API 的 `RateLimit` 為每秒 5 個請求，`BurstLimit` 為每秒 10 個請求：
  + [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
  + [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
  + [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ 下列 APIs的 RateLimit 為每秒 10 個請求，而 BurstLimit 為每秒 10 個請求：
  + [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
  + [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
  + [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ 對於 [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html) API，`RateLimit` 為每秒 25 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 35 個請求。
+ 對於所有其他操作，`RateLimit` 為每秒 2 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 5 個請求。

### Connect Customer 參與者服務 API 限流配額
<a name="connect-participant-api-quotas"></a>

對於 Connect Customer 參與者服務，配額依執行個體而定。

 當您使用 [Connect Customer 參與者服務 API](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html) 時，每秒的請求數量必須符合下列條件：
+  [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html)：`RateLimit` 為每秒 2 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 5 個請求。
+  [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html)：`RateLimit` 為每秒 6 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 9 個請求。
+  [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html)：`RateLimit` 為每秒 3 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 5 個請求。
+  [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html)：`RateLimit` 為每秒 8 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 12 個請求。
+  [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html)：`RateLimit` 為每秒 8 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 12 個請求。
+  [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html) 和 [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html)：`RateLimit` 為每秒 10 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 15 個請求。
+  [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html)：`RateLimit` 為每秒 2 個請求，而 `BurstLimit` 為每秒 5 個請求。

### Amazon Connect Voice ID Service API 限流配額
<a name="voiceid-api-quotas"></a>


| API | 預設 TPS 限流限制 | 
| --- | --- | 
| EvaluateSession | 60 | 
| 網域 API：CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains<br />批次 API：StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs | 2 | 
| ListSpeakers | 5 | 
| DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster | 10 | 
| TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource | 2 | 

### Connect AI 代理器服務 API 限流配額
<a name="q-in-connect-api-quotas"></a>


| API | 預設 TPS 限流限制 | 
| --- | --- | 
| DeleteMessageTemplate | 10 | 
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 | 
| GetMessageTemplate | 10 | 
| ListMessageTemplates | 10 | 
| ListMessageTemplateVersions | 10 | 
| RenderMessageTemplate | 10 | 
| SearchMessageTemplates | 10 | 
| ActivateMessageTemplate | 3 | 
| CreateMessageTemplate | 3 | 
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 | 
| CreateMessageTemplateVersion | 3 | 
| UpdateMessageTemplate | 3 | 
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 | 
| DeactivateMessageTemplate | 3 |