本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
工作區標頭中的通知
了解應用程式內通知
應用程式內通知是出現在 Amazon Connect 標頭中的螢幕提醒。它們提供中央方式，將重要資訊傳達給登入 Amazon Connect 的使用者。通知可以傳送給管理員和客服人員。無論使用者位於哪個頁面，標頭圖示都會指出他們是否有未讀取的訊息。
支援的使用案例
通知支援下列使用案例：
系統通知，例如可用性影響、容錯移轉事件、政策變更和關鍵功能更新。
您的團隊在 API 請求中為所需的使用案例指定的自訂組織訊息，例如訓練提醒、排程遵循提醒，以及向您的團隊發出的緊急通知。
通知的顯示方式
通知會顯示在 Connect 標頭中，並帶有圖示 （指出未讀取訊息）。使用者按一下 圖示以檢視訊息。
通知面板會顯示：
優先順序指標：強調緊急訊息
訊息內容：每個當地語系化字串最多 500 個字元，支援內嵌連結
標記為已讀：使用者可以按一下每則訊息右側的動作選單，將 標記為已讀或未讀
未讀取的通知會以粗體顯示，並帶有點指示器，將最新到最舊排序。讀取通知減少了視覺效果的強調。沒有時間對開啟的訊息做出反應的使用者，可以將其標記為未讀取，作為視覺提醒。
通知的預設可見性期間為一週。過期的訊息會自動移除。
建立和管理通知 （僅限 API)
任何使用者可以在沒有其他許可的情況下接收通知，但需要特殊許可才能建立、編輯、刪除和檢視傳送的通知。
重要
若要撰寫和傳送通知，需要 API 許可。如需利用通知 APIs的詳細資訊，請參閱 API 指南。
對具有管理通知許可的使用者強制執行精細存取控制：
標籤型存取控制 (TBAC)：具有 TBAC 限制的管理員只能建立、編輯或刪除符合其指派標籤的通知。他們也只能將通知傳送給具有相符標籤的使用者。
階層型存取控制 (HBAC)：管理員只能建立或管理傳送給階層層級以下使用者的通知。
您的團隊可以執行下列通知動作：
使用內嵌連結傳送豐富的文字訊息
以不同的語言翻譯訊息以符合使用者偏好設定 （每個當地語系化字串最多 500 個字元）
指定每則訊息的持續時間，其「存留時間」即 TTL （預設為 1 週）
更新或刪除現有訊息
一次最多傳送給 200 個使用者，或視需要傳送給執行個體中的每個人
重要
只有沒有標籤型存取控制 (TBAC) 限制或階層型存取控制 (HBAC) 限制的管理員，才能為執行個體中的所有使用者建立通知
將緊急訊息標記為高優先順序，以便更清楚顯示
最佳實務
重要
請勿包含個人身分識別資訊 (PII)
將通知過載降至最低
每個執行個體最多支援 500 個作用中通知。透過以下方式避免通知疲勞的可能性：
鎖定特定對象：盡可能投射最窄的網路。
合併相關更新：將資訊分組為單一通知，而不是傳送多個訊息。
避免多餘訊息：在建立新的通知之前，請考慮更新現有的通知是否更合適。
使用適當的優先順序：為真正重要的訊息預留高優先順序，以維持其有效性。
提供簡潔的訊息：在通知中包含完整文件的連結，而不是冗長的內容。
管理進行中的情況
對於產生多個更新的事件 （例如天氣中斷或系統問題），請考慮：
僅傳送最相關的狀態變更 （例如「事件已啟動」和「事件已解決」)
以合理的間隔調節更新 - 避免發生快速觸發訊息造成使用者負擔過重的情況
設定對更新頻率的期望 （例如「每 10 分鐘將傳送一次更新，直到條件改善為止」)
使用更新 API 修改現有的通知，而不是為每個狀態變更建立新的通知
範例：如果惡劣天氣影響 IT 支援佇列中的 320 名客服人員，請傳送初始提醒並顯示影響。五分鐘後，更新為目前狀態：「170 個客服人員保持無法存取」。繼續以定義的間隔進行有意義的更新。
何時使用替代方案
考慮在這些案例中通知的替代方案：
對於追蹤的動作項目：通知提供 CloudTrail 稽核，但不如任務功能一樣強大，可提供指派、追蹤和報告功能。通知系統不提供交付確認或讀取回條。
對於需要資料保留的情況：通知只會儲存到其 TTL 過期或手動刪除為止。預設 TTL 為一週。
對於 AWS 主控台使用者：通知只會出現在 Connect 網站中。他們無法聯絡僅在 AWS 主控台中工作的使用者。
測試和驗證接收
測試通知時，請遵循下列準則：
在廣泛部署之前進行測試：先傳送至小型群組，以驗證內容和格式。
請注意，通知會在建立後立即傳送；不支援排程交付。
驗證交付：將您自己包含在收件人清單中，以確認通知如預期顯示。
