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# Amazon Connect 中的指標、儀表板和報告
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在 中 Connect Customer，聯絡人的相關資料會擷取在聯絡人記錄中。​此資料可能包含聯絡案例處於各狀態所用的時間：客戶保留通話、佇列中客戶、客服人員互動時間。

中大多數歷史和即時指標的基礎 Connect Customer 是聯絡記錄中的資料。建立指標報告時，**大部分** (不是所有) 顯示在報告中​的指標值都是以聯絡記錄中的資料計算而得。

自關聯的聯絡人起始化之後，聯絡人記錄在您的執行個體中連續 24 個月內皆可供使用。您也可以將聯絡記錄串流至 Amazon Kinesis ，以保留資料更長的時間，並對其執行進階分析。

**提示**  
如需聯絡中心中客服人員活動的詳細資訊，請使用 [Amazon Connect 客服人員事件串流](agent-event-streams.md)。

**Topics**
+ [指標定義](metrics-definitions.md)
+ [自訂指標基本概念](metric-primitive-definitions.md)
+ [指派許可](dashboard-required-permissions.md)
+ [儀表板](dashboards.md)
+ [即時指標報告](real-time-metrics-reports.md)
+ [歷史指標報告](historical-metrics.md)
+ [Amazon Connect 中客服人員的登入/登出報告](login-logout-reports.md)
+ [客服人員事件串流](agent-event-streams.md)
+ [聯絡人、聯絡鏈和聯絡屬性](contacts-contact-chains-attributes.md)
+ [聯絡人事件](contact-events.md)
+ [聯絡人記錄資料模型](ctr-data-model.md)
+ [使用聯絡區段屬性](use-contact-segment-attributes.md)
+ [在儀表板中使用預先定義的屬性](use-predefined-attributes-dashboards.md)
+ [變更客服人員的活動狀態](rtm-change-agent-activity-state.md)
+ [套用階層型存取控制](dashboard-access-control.md)
+ [套用標籤型存取控制](dashboard-tag-based-access-control.md)
+ [識別會議和轉接](identify-conferences-transfers.md)
+ [在 Connect Customer 管理員網站中檢視聯絡人記錄](sample-ctr.md)
+ [聯絡人控制台 (CCP) 中的客服狀態。](metrics-agent-status.md)
+ [關於聯絡狀態](about-contact-states.md)
+ [關於佇列回撥](about-queued-callbacks.md)
+ [儲存自訂報告](save-reports.md)
+ [共用已儲存的報告](share-reports.md)
+ [檢視共用報告](view-a-shared-report.md)
+ [使報告成為唯讀](readonly-reports.md)
+ [發佈報告](publish-reports.md)
+ [管理已儲存的報告 (管理員)](manage-saved-reports-admin.md)
+ [監控 CloudWatch 指標](monitoring-cloudwatch.md)
+ [記錄服務 API 呼叫的日誌](logging-using-cloudtrail.md)
+ [EventBridge 發出的事件 Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)