本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
將安全性設定檔許可指派給 AI 代理器
安全性設定檔
Amazon Connect 中的安全設定檔控制使用者可以存取哪些項目，以及他們可以執行哪些動作。對於 AI 代理器，安全性描述檔會管理：
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AI 代理器可以叫用哪些工具
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代理程式可以存取哪些資料
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哪些使用者可以設定 AI 代理程式和提示
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員工是否獲授權讓 AI 代理器代其採取特定動作
AI 代理器的安全設定檔許可
安全設定檔可控制 Connect 中的使用者功能和 AI 代理器工具存取。當您建立或編輯安全性描述檔時，您可以為下列項目指派許可：
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新增至 Connect 的 AgentCore 閘道工具
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儲存為工具的流程模組
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適用於更新案例和啟動任務等常見操作Out-of-the-box工具
內建工具的安全設定檔許可會反映用於員工存取的工具。
| AI 代理器工具 | 所需的人力代理程式許可 |
|---|---|
| 案例 （建立、更新、搜尋） | 案例 - 在客服人員應用程式中檢視/編輯 |
| 客戶設定檔 | 客戶設定檔 - 在客服人員應用程式中檢視 |
| 知識庫 （擷取） | Connect 助理 - 檢視存取 |
| 任務 (StartTaskContact) | 任務 - 在客服人員應用程式中建立 |
若要指派一或多個安全性描述檔給 AI 代理程式，請前往 Connect 網站的 AI 代理程式編輯頁面，您會看到下拉式清單，您可以在其中選擇安全性描述檔來指派 AI 代理程式，並按一下儲存以確認變更。
工具層級許可
除了安全性設定檔之外，您還可以在 AI 代理器層級控制工具存取：
設定工具存取
建立或編輯 AI 代理程式時：
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導覽至分析和最佳化 → AI 代理器
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選取或建立 AI 代理程式
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在工具區段中，選取此客服人員可以存取哪些工具
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新增 AI 代理器如何使用所選工具來最佳化 AI 代理器效能的指示。
客服人員工作區許可
對於在客服人員工作區中使用 AI 客服人員協助的人力客服人員，請指派此許可來存取由 AI 客服人員提供支援的 Connect Assistant。
| 權限 | Location |
|---|---|
| Connect 助理 - 檢視存取 | 客服人員應用 |
共用的許可
使用 AI Agents for Agent assistance 時，人工客服人員的安全設定檔必須包含與 AI Agent 設定工具相同的許可。AI 代理器會在人工代理程式工作階段的內容中操作，因此可根據 AI 代理程式和人工代理程式的許可組合授權工具調用。
範例：如果 AI 代理程式可以存取 Cases 工具 (CreateCase、SearchCases)，使用該 AI 代理程式的人工代理程式也必須在其安全性設定檔中具有 Cases 許可。否則，AI 代理器的工具調用將會失敗。
管理員許可
對於設定 AI 代理程式和提示的管理員：
| 權限 | Location | 用途 |
|---|---|---|
| AI 代理程式 - 所有存取 | AI 代理程式設計工具 | 建立、編輯和管理 AI 代理器 |
| AI 提示 - 所有存取 | AI 代理程式設計工具 | 建立、編輯和管理 AI 提示 |
| AI 護欄 - 所有存取 | AI 代理程式設計工具 | 建立、編輯和管理 AI 護欄 |
| 對話式 AI - All Access | 頻道和流程 | 檢視、編輯和建立 Lex 機器人 |
| 流程 - 所有存取 | 頻道和流程 | 建立和管理聯絡流程 |
| 流程模組 - 所有存取 | 頻道和流程 | 建立流程模組做為工具 |
設定安全性設定檔
步驟 1：存取安全設定檔
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登入 Amazon Connect 管理員主控台
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導覽至使用者 → 安全性設定檔
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選取要修改的安全性設定檔 （或建立新的設定檔）
步驟 2：設定代理程式許可
對於將使用 AI 協助的客服人員：
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在安全性設定檔中，展開客服人員應用程式
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啟用 Connect 助理 - 檢視存取
步驟 3：設定管理員許可
對於將設定 AI 代理器的管理員：
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展開 AI 代理程式設計工具
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啟用 AI 代理程式 - 所有存取
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啟用 AI 提示 - 所有存取
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啟用 AI 護欄 - 所有存取
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展開頻道和流程
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啟用機器人 - 所有存取
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啟用流程 - 所有存取
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啟用流程模組 - 所有存取 （如果使用流程模組做為工具）
步驟 4：儲存變更
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按一下儲存以套用安全性設定檔變更
參考文件
如需詳細資訊，請參閱：
