本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# AI Agent 效能儀表板
<a name="ai-agent-performance-dashboard"></a>

您可以使用 **AI Agent 效能儀表板**來檢視 AI Agent 效能，並取得跨 AI Agent 和一段時間的洞見。

儀表板提供單一位置來檢視彙總的 AI Agent 效能。使用儀表板檢視您的 AI 代理器指標，例如調用計數、延遲和成功率。

**Topics**
+ [啟用對儀表板的存取](#enable-ai-agent-performance-dashboard)
+ [指定「時間範圍」和「比較對象」基準](#ai-agents-timerange)
+ [自助式 AI 效能摘要](#self-service-ai-agent-performance-summary)
+ [AI 代理器協助效能摘要](#ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard)
+ [依版本圖表分類的 AI 代理器](#ai-agents-by-version-chart)
+ [AI 代理器調用成功率](#ai-agents-by-invocation-success-chart)
+ [知識庫用量](#knowledge-base-usage)
+ [依版本的 AI 提示](#ai-prompts-by-version)

## 啟用對儀表板的存取
<a name="enable-ai-agent-performance-dashboard"></a>

確保將適當的安全性設定檔許可指派給使用者：

**存取指標 - 存取**許可或**儀表板 - 存取**許可。如需行為差異的詳細資訊，請參閱 [指派在 Amazon Connect 中檢視儀表板和報告的許可](dashboard-required-permissions.md)。

**客服人員應用程式 - ****Connect Workspace AI Chat Widget **許可：存取 AI Agent Performance 儀表板需要此許可。

儀表板可在以下位置取得：**分析和最佳化 > 分析儀表板 > AI 代理器效能**。

## 指定「時間範圍」和「比較對象」基準
<a name="ai-agents-timerange"></a>

使用**時間範圍**篩選條件指定您要在儀表板中檢視資料的日期和時間。

根據預設，儀表板會顯示上週的資料。您可以自訂時間範圍，以檢視最近 15 分鐘的 資料，或最長 3 個月的歷史記錄。

使用**比較篩選條件**來選取要比較目前資料的時段。這可讓您識別趨勢，並追蹤一段時間內的改善或問題。

## 自助式 AI 效能摘要
<a name="self-service-ai-agent-performance-summary"></a>

本節顯示 AI 代理程式起始的自助式互動的運作狀態。它會顯示「自助服務」使用案例篩選的所選時段的下列關鍵指標：
+ **AI 相關的聯絡人**：

  AI 客服人員透過涉及人工客服人員的 解決客戶查詢時處理的聯絡案例總數。
+ **作用中 AI 代理器**：

   唯一 AI 代理器的總數，其中每個代理器都是透過名稱和版本的唯一組合來識別。
+ **回應完成率**：

  成功回應傳入請求的 AI 代理程式工作階段百分比。
+ **交接率**：

  AI 代理器處理的自助服務聯絡人百分比，標記為需要額外支援，包括但不限於人力代理器。
+ **平均值。AI 對話輪流**：

  啟用 AI 的聯絡人之間的對話平均次數。

下圖顯示**自助式 AI 效能摘要**圖表範例。

![\[自助式 AI 代理器效能摘要圖表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/self-service-ai-performance-summary.png)


## AI 代理器協助效能摘要
<a name="ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard"></a>

此小工具會顯示 AI 為人力客服人員提供支援的客服人員協助互動運作狀態。它會顯示「客服人員協助」使用案例篩選之所選時段的下列關鍵指標。
+ **AI 相關聯絡人**：

  AI 客服人員協助人力客服人員解決客戶查詢的聯絡案例總數。
+ **作用中 AI 代理器**：

  唯一 AI 代理器的總數，其中每個代理器都是透過名稱和版本的唯一組合來識別。
+ **回應完成率**：

  成功回應傳入請求的 AI 代理程式工作階段百分比。
+ **主動意圖參與率**：

  人力客服人員按一下偵測到的主動意圖百分比。
+ **平均值。AI 對話輪流**：

  啟用 AI 的聯絡人之間的對話平均次數。
+ **平均處理時間**：

  AI 代理器參與的聯絡的平均處理時間

下圖顯示**範例 AI 代理器協助效能摘要**圖表。

![\[AI 代理器協助效能摘要圖表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agent-assistance-performance-summary.png)


## 依版本圖表分類的 AI 代理器
<a name="ai-agents-by-version-chart"></a>

在**評估分數趨勢**圖表上，您可以檢視 15 分鐘、每天、每週或每月間隔的趨勢，並與先前的時段和資源基準進行比較。可用的間隔取決於時間範圍選擇。例如，對於每週的時間範圍，您可以檢視每天和每週間隔的趨勢。

除了頁面篩選條件之外，您還可以將篩選條件新增至評估表單和評估來源的圖表。

下圖顯示範例**評估分數趨勢**圖表。

![\[依版本圖表分類的 AI 代理器。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-by-version-chart.png)


## AI 代理器調用成功率
<a name="ai-agents-by-invocation-success-chart"></a>

AI 代理器透過調用成功率圖表顯示每個 AI 代理器的調用成功率。您可以透過直接從此圖表篩選特定 AI 代理器、AI 代理器類型、AI 使用案例或其他維度，進一步設定此小工具。

下圖顯示**調用成功率圖表的範例 AI 代理器**。

![\[AI 代理器調用成功率圖表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-by-invocation-success-chart.png)


## 知識庫用量
<a name="knowledge-base-usage"></a>

此表格提供 AI 代理器參考之知識庫文章的深入檢視。您可以依 AI 代理器類型和 AI 代理器資料列進行擴展，以深入了解特定的知識庫名稱，以查看 AI 代理器參考知識庫的次數。

**顯示的指標：**
+ **參考計數** – AI 代理器參考文章的次數。

下圖顯示**知識庫用量**表範例。

![\[知識庫用量資料表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/knowledge-base-usage.png)


## 依版本的 AI 提示
<a name="ai-prompts-by-version"></a>

此資料表提供 AI 提示效能的深入檢視。您可以展開 AI 代理器類型和提示類型資料列，以深入了解特定的提示版本。若要查看每個版本如何對整體提示類型效能做出貢獻，請檢視每個提示版本列的個別指標。

資料表顯示三個層級的效能指標：
+ **AI 代理器類型層級**：

  AI 代理器類型之所有提示和版本的彙總指標
+ **AI 提示類型層級**：

  特定 AI 提示類型所有版本的彙總指標
+ **AI 提示版本層級**：

  每個 AI 提示版本的個別效能指標

**顯示的指標：**
+ **AI 提示叫用計數**：

  AI 提示版本被叫用的總次數
+ **AI 提示調用成功率**：

  成功執行的 AI 提示叫用百分比
+ **平均值。AI 提示叫用延遲**：

  AI 提示版本的平均調用延遲，以毫秒為單位

除了使用頁面篩選條件之外，您還可以將特定 AI 代理器、AI 提示、時間範圍或其他維度的篩選條件新增至資料表。

下圖顯示**依版本圖表顯示的範例 AI 提示**。

![\[AI 會依版本成功率資料表提示。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ai-prompts-by-version.png)