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# 使用 Amazon Connect 代理程式協助
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Amazon Connect 提供 AI 代理程式，協助客戶服務代表解決與終端客戶的即時互動。這些 AI 代理器會根據即時客戶互動提出主動建議，並協助引導代表朝正確的路徑前進，以有效率地解決問題。AI 代理器可以從不同的來源查詢資訊、在 Amazon Connect 和第三方應用程式中完成交易，以及執行傳統擷取擴增產生 (RAG) 問答。

Amazon Connect AI 客服人員會使用對話分析和自然語言理解 (NLU)，在通話、聊天、任務和電子郵件期間自動偵測客戶意圖。然後，他們會為代表提供即時的生成式回應、建議的動作，以及相關文件和文章的連結。AI 客服人員可以自動完成動作和查詢資訊，一切都是為了協助客戶服務代表提供更好的客戶成果。Connect 客服人員協助包括所有管道的 AI 客服人員，以及一些任務和電子郵件互動專屬的客服人員。此服務也提供自動案例摘要支援，以協助代表快速完成其工作。

除了接收自動建議外， 代表還可以直接使用自然語言來查詢 Amazon Connect AI 代理器，以回應客戶請求。Connect 客服人員協助可在 Amazon Connect 客服人員工作區內運作，並且可以嵌入到您自己的員工工作區或 CRM 中。

您可以自訂 Amazon Connect 代理程式協助，以符合您的業務需求。例如，您可以執行下列動作：
+ 將 AI 代理器與step-by-step指南整合，以協助代表更快地到達解決方案。
+ 自訂可立即支援 Amazon Connect 代理程式協助的預設值，包括 AI out-of-the-box 提示、AI 護欄和 AI 代理程式組態。
+ 將 Amazon Connect Assistant 應用程式內嵌至您現有的員工工作區或 CRM 系統。

連線客服人員協助可透過out-of-the-box UI 和 API 提供，以整合到現有的客服人員工作區。如需詳細資訊，請參閱 [Connect AI 代理器 API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Q_Connect.html)。