本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對客服工作站的通話品質和斷線問題進行疑難排解
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閱讀本主題之前，建議您確認客服的工作站符合使用 Amazon Connect 的[最低硬體需求](ccp-agent-hardware.md)。

本主題說明如何調查裝置問題。
+ 調查平台問題
  + 從受影響的客服電腦執行[端點測試公用程式](check-connectivity-tool.md)並檢查結果。
  + 檢查客服工作站是否符合 Amazon Connect 的[最低硬體需求](ccp-agent-hardware.md)。對於符合需求的工作站，結果與下圖中的結果類似。  
![\[符合所有 Amazon Connect 需求的工作站範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + 聯絡人記錄會顯示參與者 (客戶或客服) 的 [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)，包括平台、平台版本和作業系統。`deviceInfo` 參數可協助識別客服的工作站設定。

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + 檢查是否有任何針對受影響客服套用的最新作業系統或瀏覽器升級/修補程式。若有，請復原至上次已知的工作修訂，確認是否可以解決問題。
  + 檢查 [Amazon Connect 支援的所有瀏覽器](connect-supported-browsers.md)是否都可重現此問題。
+ 調查耳機問題
  + 確定客服的耳機符合[最低耳機需求](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset)。
  + 檢查使用不同的耳機 (或沒有耳機) 時是否發生問題。
    + 如果使用無線耳機，請考慮使用有線耳機。
  + 如果您的音訊輸入裝置支援降噪，請考慮視需要變更設定。
+ 調查應用程式是否不相容
  + 檢查工作站上是否安裝了可能正在執行下列其中一項動作的任何最新軟體/應用程式：
    + 完全控制客服的麥克風/喇叭。此問題記載於[聯絡人控制台 (CCP) 問題](common-ccp-issues.md)
    + 耗用過多的網路頻寬，導致 Amazon Connect 無法使用頻寬。

    若是如此，若要尋找有問題的應用程式，請一次移除一個最近安裝的應用程式，直到問題解決為止。
+ 調查您的自訂 CCP
  + 如果您使用的是自訂 CCP (非預設 CCP)，此問題是否會在預設 CCP 上重現？