本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用 Amazon Connect Customer Profiles 接受傳入聯絡
當通話或聊天連線到您的聯絡主控台 (CCP) 時，Amazon Connect Customer Profiles 會在同一個瀏覽器視窗中自動填入可能符合撥入電話號碼的客戶設定檔，以進行語音互動，以及聊天互動的*名稱*。
**提示**
您可以根據需要變更自動填入行為。如需詳細資訊，請參閱[使用聯絡屬性來自動填入客戶設定檔](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html)。
Amazon Connect 管理員必須先啟用 Customer Profiles 功能、授予客服人員適當的許可，並將 Customer Profiles 整合至您的客服人員工作區，才能存取客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱[為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。](enable-customer-profiles.md)。
**Topics**
+ [自動填入客戶設定檔](#example1-select-customer-profile)
+ [接受傳入的聯絡，找不到客戶設定檔](#example2-select-customer-profile)
+ [不在聯絡時搜尋](#example3-select-customer-profile)
+ [自動填入多個設定檔中找到的結果](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [建立新的客戶設定檔](ag-cp-create.md)
+ [在客服人員工作區中搜尋客戶設定檔](ag-cp-search.md)
## 範例 1：自動填入客戶設定檔
一旦 Amazon Connect 客戶設定檔將電話號碼 （語音） 或客戶名稱 （聊天） 與現有客戶設定檔相符，它就會自動顯示設定檔，即使您可能尚未接受聯絡人。
下圖顯示當有撥入聊天時，您的聯絡控制面板 (CCP) 可能看起來的樣子。找到與客戶相符的客戶設定檔，且 Amazon Connect 正在載入資料。
![\[客戶設定檔索引標籤，傳入的聊天。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
下一個範例顯示接受並加入聊天後看起來的樣子，Amazon Connect 會顯示客戶的個人檔案。在這種情況下，Amazon Connect 會根據客戶的電子郵件地址找到客戶的個人檔案。如果這是語音通話，Amazon Connect 預設會根據客戶的電話號碼比對客戶的設定檔。您的 IT 部門可以[自訂](auto-pop-customer-profile.md)此行為，以根據聯絡的其他相關資訊搜尋設定檔。
![\[客戶設定檔索引標籤，接受的聊天，關聯的按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ 選擇 **關聯**，將目前聯絡的聯絡人記錄與客戶設定檔產生關聯，然後選擇 **確認**。
![\[確認關聯訊息，確認按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ 如果您誤選 **關聯**，您可以繼續瀏覽其他客戶設定檔，並將聯絡人與不同的客戶設定檔建立關聯。或者，如果您[已被指派建立許可](assign-security-profile-customer-profile.md)，您也可以建立新的設定檔。
您可以在互動期間多次將聯絡人與客戶設定檔建立關聯，包括在聯絡後工作 (ACW) 期間。在您清除聯絡之前，只會保留最新的關聯。
## 範例 2：接受傳入的聯絡，找不到客戶設定檔
如果在通話或聊天進入時沒有傳回任何結果，請執行以下操作：
1. 使用搜尋下拉式功能表中提供的任何搜尋鍵來搜尋客戶的個人檔案。例如：電話、姓名、電子郵件、帳戶 ID 或您指定的任何[自訂搜尋字詞](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes)。例如，如果您將*社會安全號碼* (SSN) 定義為其中一個識別碼，SSN 將自動提供作為搜尋字詞，供客服人員在客服人員工作區中使用。
![\[下拉式清單中的 SSN 搜尋選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[搜尋方塊中 SSN 的範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. 如果找不到客戶設定檔，請為聯絡[建立新的設定檔](ag-cp-create.md)。唯一需要的資訊是名字。
在下圖中，客服人員搜尋 **John Doe**。找不到相符項目，因此他們選擇 **建立設定檔**。
![\[客戶設定檔索引標籤，建立設定檔選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## 範例 3：不在聯絡時進行搜尋
當沒有撥入聯絡人時，您可以使用搜尋下拉式功能表中提供的任何搜尋鍵來搜尋客戶設定檔。例如，電話、姓名、電子郵件或帳戶 ID。例如，您可能想要利用此時間來搜尋先前的聯絡，或完成設定檔。
![\[客戶設定檔索引標籤、搜尋方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## 範例 4：自動填入多個設定檔中找到的結果
在某些情況下，相同的通話或聊天可能會傳回多個設定檔。使用設定檔資訊來驗證客戶的身分。例如，要求客戶驗證其電子郵件地址或帳號，然後將聯絡人與正確的客戶設定檔建立關聯。客服人員還可以要求客戶提供其他可用於搜尋的資訊，並確定正確的設定檔，以便將其與互動相關聯。
![\[自動填入會導致相同通話或聊天傳回多個設定檔。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[自動填入會導致相同通話或聊天傳回多個設定檔。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[自動填入會導致相同通話或聊天傳回多個設定檔。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[自動填入會導致相同通話或聊天傳回多個設定檔。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# 在 Amazon Connect 客服人員工作區中建立新的客戶設定檔
假設您正在聊天，並且該聯絡人沒有客戶設定檔。您可以為他們建立一個新的客戶設定檔。
1. 選擇**建立設定檔**。
![\[客戶設定檔索引標籤，建立設定檔選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. 選擇 **這是目前連線的客戶**。這會告訴 Amazon Connect 將客戶設定檔連結到目前客戶的聯絡識別碼。
如果您未選擇此核取方塊，則設定檔不會與目前的聯絡人相關聯。當聯絡人是從別人的號碼撥打電話時，這很實用。
在必要的方塊中輸入資訊，然後選擇 **儲存**。
**提示**
客服人員可以使用客服人員工作區中的任何客戶識別碼來尋找互動中屬於客戶的設定檔。
![\[建立設定檔頁面，這是目前連線的客戶核取方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. 您會收到已建立聯絡人的驗證頁面。
![\[設定檔儲存成功的訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. 您可以繼續與客戶的對話。
# 在客服人員工作區中搜尋客戶設定檔
即使您不在聯絡上，也可以搜尋客戶設定檔。這在您想要返回客戶設定檔的情況下很有幫助。
1. 在 **搜尋** 方塊中，選擇您要用來搜尋設定檔的金鑰，然後輸入您要搜尋的值。例如，您可以從下拉式功能表中選擇*電話*，然後在輸入欄位 `206-555-2322` 中輸入進行搜尋。
![\[客戶設定檔索引標籤、搜尋方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[顯示電話號碼範例的搜尋方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. 如果傳回一個以上的結果，您可以檢閱設定檔資訊，以識別您想要的聯絡人。
![\[客服人員隨時都可以透過電話號碼、姓名、電子郵件、帳戶 ID 或個人資料 ID 來搜尋客戶設定檔。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**提示**
您可以輸入搜尋字詞，而不必為電話號碼、姓名、電子郵件、帳戶 ID 或設定檔 ID 選擇屬性。客服人員工作區會自動偵測值類型，並搜尋相符的設定檔。
在客服人員工作區中搜尋設定檔，會傳回符合您確切搜尋值的設定檔。