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# 使用 Amazon Connect 管理員網站將自訂詞彙新增至 Contact Lens
<a name="add-custom-vocabulary"></a>

您可以擴展和調整 Contact Lens 中語音轉換文字引擎的詞彙，以提高產品名稱、品牌名稱和特定領域術語的語音辨識準確性。

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站新增自訂詞彙。您也可以使用 [CreateVocabulary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateVocabulary.html) 和 [AssociateDefaultVocabulary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateDefaultVocabulary.html) API 來新增詞彙。

## 自訂詞彙的須知事項
<a name="things-to-know-about-cust-vocab"></a>
+ 您必須將詞彙設定為 **預設** 詞彙，才能將其套用至分析以產生文字記錄。下圖顯示 **自訂詞彙** 頁面。選擇省略號，然後選擇 **設為預設值**。  
![\[自訂詞彙頁面、省略號的位置、設定為預設選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-default.png)
+ 每種語言能將一種詞彙套用至分析。這表示每種語言只能有一個檔案處於 **就緒 (預設)** 狀態。
+ 您最多可以上傳和啟用 20 個詞彙檔案。這 20 個檔案可以全部同時啟用。
+ 文字記錄是一次性事件。新上傳的詞彙不會以追溯方式套用至現有的文字記錄。
+ 您的文字檔案必須為 LF 格式。如果您使用任何其他格式 (例如 CRLF 格式)，Amazon Transcribe 將不接受您的自訂詞彙。
+ 僅當您選擇英文語言設定時，才能下載詞彙範例檔案。
+ 如需詞彙檔案大小和其他需求的限制，請參閱《Amazon Transcribe 開發人員指南》**中的[自訂詞彙](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/custom-vocabulary.html)。
+ 自訂詞彙僅適用於語音分析。它們不適用於聊天對話，因為文字記錄早已存在。

## 所需的許可
<a name="add-custom-vocabulary-permissions"></a>

將自訂詞彙新增至 Amazon Connect 之前，您必須將**分析和最佳化**、**Contact Lens – 自訂字彙**許可指派給您的安全設定檔。

根據預設，在 Amazon Connect 的新執行個體中，**管理員** 和 **CallCenterManager** 安全設定檔具有此權限。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔](update-security-profiles.md)。

## 新增自訂詞彙
<a name="how-to-add-custom-vocabulary"></a>

1. 使用具有新增自訂詞彙所需許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 導覽至 **分析和最佳化**，**自訂詞彙**。

1. 選擇 **新增自訂詞彙**。

1. 在 **新增自訂詞彙** 頁面上，輸入詞彙的名稱、選擇英文語言，然後選擇 **下載範例檔案**。
**注意**  
僅當您選擇英文語言設定時，才能下載詞彙範例檔案。否則，會顯示錯誤訊息，如下圖所示。  

![\[處理詞彙檔案失敗的錯誤訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-sample-error.png)


   下圖顯示詞彙檔案範例看起來的樣子。標頭包含 `Phrase`、`IPA`、`SoundsLike` 以及 `DisplayAs`。需要標頭。  
![\[詞彙檔案範例、標頭。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-header.png)

1. 檔案中的資訊由每個項目一個 [TAB] 分隔。如需如何在詞彙檔案中新增單字和縮略詞的詳細資訊，請參閱《Amazon Transcribe 開發人員指南》**中的[使用表格建立自訂字彙](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/custom-vocabulary-create-table.html)。

   下圖顯示詞彙檔案範例中的單字。片語欄中的單字是必要項目。`IPA`、`SoundsLike` 和 `DisplayAs` 欄中的單字是選用的。  
![\[詞彙檔案範例，片語中的單字是必要項目。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-phrase-column.png)

   若要在 **片語** 欄中輸入多個單字，請使用連字號 (-) 分隔每個單字；請勿使用空格。

## 詞彙狀態
<a name="about-cust-vocab-states"></a>
+ **就緒 (預設)**：將詞彙套用至分析以產生文字記錄。適用於即時和通話後分析。
+ **就緒**：詞彙不會套用至分析，但是有效的檔案且可供使用。若要將其套用至分析，請將其設定為預設值。
+ **處理中**：Amazon Connect 正在驗證您上傳的詞彙，並嘗試將其套用於分析以產生文字記錄。
+ **刪除中**：您選擇 **移除** 詞彙，而 Amazon Connect 現在正在刪除該詞彙。

  Amazon Connect 大約需要 90 分鐘才能刪除詞彙。

如果您嘗試上傳未驗證的詞彙，結果會是 **失敗** 狀態。例如，如果您在 **片語** 欄中加入多個單字片語，並以空格而非連字號分隔，則會導致失敗。

## 下載並檢視自訂詞彙
<a name="view-custom-vocabulary"></a>

若要檢視已上傳的自訂詞彙，請下載並開啟檔案。只能下載和檢視處於 **就緒** 狀態的檔案。

1. 導覽至 **分析和最佳化**，**自訂詞彙**。

1. 選擇 **更多**，**下載**。下圖顯示 **下載** 的位置。  
![\[自訂詞彙頁面、詞彙清單、更多下拉式功能表、下載選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-download.png)

1. 開啟下載以檢視內容。

1. 您可以變更內容，然後選擇 **儲存並上傳**。