本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 接聽通話
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1. 每當您在 CCP 中將狀態設定為**有空**時，Amazon Connect 可以根據[轉接設定檔](routing-profiles.md)中的設定來將通話傳送給您。  
![\[CCP 設定為有空，接聽通話。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/incoming-call-ccp2.png)

1. 通話到達時，選擇**接受通話**按鈕。
**注意**  
如果您的管理員已將您的使用者設定檔設定為[自動接受來電](enable-auto-accept.md)，則不會顯示**接受來電**按鈕。  
**Firefox 使用者**：如果您使用 Firefox 瀏覽器，並使用自動接受通話功能，您在接受並連線至語音聯絡時，必須將焦點停留在 CCP 或客服人員工作區瀏覽器索引標籤上。CCP 會遵循 Firefox 麥克風使用指引，而且只有在 CCP 標籤成為焦點時，才具有連線至使用者麥克風的存取權。

1. 連接到聯絡案例前，Amazon Connect 會宣告來源佇列的名稱。

1. 您現在正與聯絡案例談話。

1. 您有 20 秒的時間可以接受或拒絕聯絡案例。如果您漏接通話，看起來會與下圖類似。選擇**關閉聯絡**，以便接受另一個通話。  
![\[CCP 設定為有空，漏接通話，關閉聯絡按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/missed-call-banner.png)