本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用流程日誌來追蹤 Amazon Connect 流程中的事件
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Connect Customer 流程日誌可在客戶與其互動時，為您提供流程中事件的即時詳細資訊。您也可以使用流程日誌來協助您在建立流程時進行偵錯。如有需要，您可以隨時[復原](flow-version-control.md#rollback)到流程的先前版本。

以下概述流程和機器人互動的記錄。
+ **存放在 CloudWatch 群組中的流程日誌**。使用這些日誌來識別流程設計中的瓶頸、即時偵錯流程問題，以及分析客戶旅程模式。

  流程日誌可透過納入每一個日誌項目的聯絡人 ID，協助您在不同流程中追蹤客戶。您可以查詢該聯絡人 ID 的日誌，以追蹤每個流程中的客戶互動。

  在 Amazon Connect 主控台上為您的執行個體選取[啟用流程記錄](contact-flow-logs.md#enable-contact-flow-logs)時，會自動建立 CloudWatch 群組日誌。但若要啟用記錄，您還必須在流程中新增**設定記錄行為**區塊。如需說明，請參閱[在 Amazon CloudWatch 日誌群組中啟用 Amazon Connect 流程日誌](contact-flow-logs.md)。
+ **自動互動日誌**。使用這些日誌來分析客戶與機器人之間的對話品質、了解常見的客戶查詢，以及改善機器人回應。

  這些日誌會儲存在您透過 Amazon Connect 主控台為執行個體[選取](monitor-automated-interaction-logs.md)下列選項時所建立的 S3 儲存貯體中：
  + **啟用通話錄音**，並在**資料儲存**頁面上建立或選取您的 S3 儲存貯體。自動互動日誌會存放在與您的通話錄音相同的 S3 位置。
  + 在**流程**頁面上**啟用自動互動日誌**。此選項可啟用關鍵互動點的記錄，例如流程、提示、功能表和鍵盤選取。此自動日誌可在您的 S3 Connect Customer 儲存體和管理員網站上的**聯絡詳細資訊**頁面中取得。
  + 在 Amazon Connect 中的**流程**頁面上**啟用機器人分析和文字記錄**。此選項可確保日誌會包含 Amazon Lex 機器人文字記錄。

**Topics**
+ [儲存流程日誌](contact-flow-logs-stored-in-cloudwatch.md)
+ [啟用流程日誌](contact-flow-logs.md)
+ [搜尋流程日誌](search-contact-flow-logs.md)
+ [流程日誌中的資料](contact-flow-log-data.md)
+ [在聯絡中心的多個流程之間追蹤客戶](contact-flow-log-multiple-flows.md)
+ [為流程日誌中的事件建立提醒](contact-flow-log-alerts.md)
+ [監控自動互動 (IVR)](monitor-automated-interaction-logs.md)