本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 客服人員工作區中存取第三方應用程式
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## 須知事項
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+ 2024 年 7 月 22 日，Google [宣布](https://privacysandbox.com/news/privacy-sandbox-update/)不再計劃捨棄第三方 Cookie，而是提供選擇加入機制以取代第三方 Cookie。選擇捨棄第三方 Cookie 可能會影響第三方應用程式體驗。如果您在 Chrome 瀏覽器的 Amazon Connect Agent 工作區中使用第三方應用程式，建議您：
  + **臨時解決方案**：更新[企業 Chrome 政策](https://support.google.com/chrome/a/answer/7679408?sjid=16745203858910744446-EU#upChromeBrsrBB117)）。您可以將 `BlockThirdPartyCookies` 政策設定為 false，並保護您的客服人員不受因 3P Cookie 棄用而受到立即影響。
  + **永久解決方案**：我們建議應用程式開發人員遵循[最佳做法](https://developers.google.com/privacy-sandbox/3pcd)，以繼續傳遞第三方 Cookie。
+ 您必須擁有[已整合的應用程式](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3p-apps.html)，且客服人員必須使用安全性設定檔來[存取應用程式](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/assign-security-profile-3p-apps.html)。客服人員也必須具有 CCP 的存取權，才能顯示應用程式啟動器。

## 使用應用程式啟動器存取第三方應用程式
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客服人員可以使用應用程式啟動器，在客服人員工作區中存取第三方應用程式，如下圖所示。您成功[加入](3p-apps.md)第三方應用程式後，應用程式啟動器會顯示在客服人員工作區中。

![\[客服人員工作區上的應用程式啟動器。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-apps-launcher.png)


應用程式啟動器會顯示客服人員可存取的應用程式。

客服人員可以在沒有聯絡 (閒置) 或聯絡 (通話、聊天或任務) 時啟動應用程式。為聯絡開啟應用程式後，該應用程式將保持開啟狀態，直到聯絡關閉為止。

## 存取第三方應用程式所需的安全性設定檔權限
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客服人員需要下列安全性設定檔權限，才能存取第三方應用程式：
+ **聯絡人控制台 (CCP) - 存取 CCP**
+ 存取至少一個第三方應用程式 - 在您成功[加入](3p-apps.md)第三方應用程式後，該應用程式會出現在安全性設定檔頁面。

## 在客服人員工作區上釘選應用程式
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客服人員可以將應用程式釘選為開啟。在應用程式索引標籤上，選擇 [更多] 圖示，然後選擇**釘選索引標籤**，如下圖所示。

![\[在客服人員工作區上開啟釘選索引標籤。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/3p-apps-agent-workspace-pinned-1.png)


釘選應用程式後，它會在閒置狀態下保持開啟狀態，並對任何傳入的聯絡彈出開啟。針對該使用者和瀏覽器，應用程式會保持釘選，直到使用者清除瀏覽器 Cookie。

如果客服人員不希望此應用程式永遠處於開啟狀態，可以取消釘選索引標籤，並根據需要開啟和關閉。

### 在客服人員工作區上釘選的應用程式範例
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下圖顯示釘選到客服人員工作區、名為 NoteTest 的第三方應用程式範例。

![\[釘選到客服人員工作區的第三方備註測試應用程式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/3p-apps-agent-workspace-notes-app.png)


下圖顯示釘選到客服人員工作區、名為 Maps 的第三方應用程式範例。

![\[釘選到客服人員工作區的第三方地圖應用程式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/3p-apps-agent-workspace-maps-app.png)