**支援終止通知**：在 2026 年 2 月 20 日， AWS 將終止對 Amazon Chime 服務的支援。2026 年 2 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Chime 主控台或 Amazon Chime 應用程式資源。如需詳細資訊，請造訪[部落格文章](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/update-on-support-for-amazon-chime/)。**注意：**這不會影響 [Amazon Chime SDK 服務的](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/)可用性。
本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Chime 中管理電話號碼
您可以使用 Amazon Chime 主控台佈建電話號碼。當您佈建號碼時，您可以從 Amazon Chime 管理的號碼集區請求這些號碼。當您取消指派然後刪除號碼時，它們會返回集區。當您移植號碼時，您可以將它們移植到和移出 Amazon Chime。
**注意**
當您使用 Amazon Chime 主控台時，您只能佈建 Amazon Chime Business Calling 號碼。如果您需要國際號碼，請使用 Amazon Chime Voice Connectors 和 SIP 媒體應用程式。若要這樣做，您必須先建立 Amazon Chime SDK 管理帳戶。如需詳細資訊，請參閱《*Amazon Chime SDK 管理員指南*》中的下列主題：
[先決條件](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html)
[管理電話號碼庫存](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/phone-inventory.html)
[管理語音連接器](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/voice-connectors.html)
[管理 SIP 媒體應用程式](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/manage-sip-applications.html)
以下各節中的主題說明如何佈建和管理 Amazon Chime 電話號碼。
**Topics**
+ [佈建電話號碼](provision-phone.md)
+ [移植現有的電話號碼](porting.md)
+ [指派 Amazon Chime Business Calling 電話號碼](assign-cbc-numbers.md)
+ [取消指派 Amazon Chime Business Calling 電話號碼](unassign-cbc-numbers.md)
+ [使用外撥通話名稱](calling-name.md)
+ [刪除電話號碼](delete-phone.md)
+ [還原已刪除的電話號碼](restore-phone.md)
# 佈建電話號碼
使用 Amazon Chime 主控台為您的 Amazon Chime 帳戶佈建電話號碼。這些數字來自 Amazon Chime 管理的集區。選擇 Amazon Chime Business Calling 來佈建和指派電話號碼給您現有的 Amazon Chime 使用者。
佈建完成時，電話號碼會出現在您的**庫存**中。然後，您可以將它們指派給個別使用者。
**佈建電話號碼**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇 **Orders (訂單)**、**Provision phone numbers (佈建手機號碼)**。
1. 選取**商務通話**，然後選擇**下一步**。
1. 搜尋可用的電話號碼。選取所需的電話號碼，然後選擇 **Provision (佈建)**。
佈建發生時，電話號碼會出現在**訂單**和**待處理**清單中。
# 移植現有的電話號碼
除了佈建電話號碼之外，您也可以將電話號碼從電信業者移植到庫存中。這包括免付費電話號碼。
**注意**
如果您需要移植國際號碼、使用 Amazon Chime Voice Connector 的 ，或使用 SIP 媒體應用程式，您必須建立 Amazon Chime SDK 管理員帳戶並使用 Amazon Chime SDK 主控台。如需執行此操作的詳細資訊，請參閱《*Amazon Chime SDK 管理員指南*》中的[先決條件](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html)。
下列各節說明如何移植電話號碼。
**Topics**
+ [移轉號碼的先決條件](#porting-prereqs)
+ [在 中移植電話號碼](#port-in)
+ [提交必要的文件](#submit-required-docs)
+ [檢視請求狀態](#view-port-status)
+ [指派移轉的號碼](#assign-ported-numbers)
+ [移出電話號碼](#port-out)
+ [電話號碼移植狀態定義](#porting-status-definitions)
## 移轉號碼的先決條件
若要移植號碼，您必須擁有授權書 (LOA)。您必須擁有國內電話號碼的 LOA。下載[授權書 (LOA) 表單](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf)並填寫。如果您需要從不同的電信業者移轉電話號碼，請為每個電信業者填寫個別的 LOA。
## 在 中移植電話號碼
您可以建立支援請求，以將現有電話號碼移植到其中。
**移轉現有的電話號碼**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在頁面頂端的命令列中，選擇**支援**，然後選擇**提交請求**。
![\[顯示提交請求和 AWS Billing 命令的支援選單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime/latest/ag/images/porting-request.png)
這會帶您前往 AWS Support 主控台。
**注意**
您也可以直接前往 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 頁面。如果您這樣做，請選擇**建立案例**，然後遵循以下步驟。
1. 在**如何提供協助**下，執行下列動作：
1. 選擇 **帳戶和帳單**。
1. 從**服務**清單中，選擇 **Chime SDK （數字管理）**。
1. 從**類別**清單中，選擇**電話號碼連接埠輸入**。
1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。
1. 在**其他資訊**下，執行下列動作
1. 在**主旨**下，輸入 **Porting phone numbers in**。
1. 在**描述**下，輸入下列資訊：
對於移轉美國號碼：
+ 帳戶的帳單電話號碼 (BTN)。
+ 授權人員的姓名。這是負責處理目前電信業者帳戶帳單的人員。
+ 目前的電信業者 (如果已知)。
+ 服務帳戶號碼 (如果目前電信業者已知這份資訊)。
+ 服務 PIN 碼 (如果可用)。
+ 服務地址和客戶名稱，顯示在您目前電信業者合約中的相同資訊。
+ 請求連接埠的日期和時間。
+ （選用） 如果您要移轉帳單電話號碼 (BTN)，請選取下列其中一個選項：
+ **我正在移植我的 BTN，而我想要將其取代為我提供的新 BTN。我可以確認這個新的 BTN 位於與目前電信業者相同的 帳戶。**
+ **我正要移轉我的 BTN，且想要停掉我的帳戶與目前的電信業者。**
+ **因為我的帳戶目前已設定，所以我正要移轉我的 BTN，以便每個電話號碼都是自己的 BTN。**(只有在您的帳戶與目前電信業者如此設定時，才會選取此選項。)
+ 選擇選項後，請將您的機構授權書 (LOA) 連接至請求。
**對於移轉國際號碼：**
+ 您必須使用非美國電話號碼的 SIP 媒體應用程式撥入產品類型。
+ 號碼類型 （當地或免付費電話）
+ 即將移轉送入的現有電話號碼。
+ 預估用量
+ Country
1. 從**電話號碼類型**清單中，選取**商務通話**、**SIP 媒體應用程式撥入**或**語音連接器**。
1. 在**電話號碼**下，輸入至少一個電話號碼，即使您要移轉多個號碼。
1. 在**移轉日期**下，輸入所需的移轉日期。
1. 在**移植時間**下，輸入所需的時間。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**立即解決或聯絡我們**下，選擇**聯絡我們**。
1. 從**偏好的聯絡語言清單中**，選擇語言
1. 選擇 **Web** 或**電話**。如果您選擇**電話**，請輸入您的電話號碼。完成後，選擇**提交**。
AWS 支援 可讓您知道您的電話號碼是否可以從現有的電信業者移轉。如果可以，您需要提交任何必要的文件。下一節中的步驟說明如何提交這些文件。
## 提交必要的文件
在 AWS Support 說您可以移植電話號碼之後，您需要提交任何必要的文件。下列步驟說明作法。
**注意**
AWS 支援提供安全 Amazon S3 連結，用於上傳所有請求的文件。在您收到連結之前，請勿繼續。
**提交文件**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 登入 AWS 您的帳戶，然後開啟專為您的帳戶產生的 Amazon S3 上傳連結。
**注意**
此連結會在 10 天後過期。它專為建立案例的帳戶產生。該連結需要帳戶中的授權使用者才能執行上傳。
1. 選擇**新增檔案**，然後選取與您的請求相關的身分文件。
1. 展開**許可**區段，然後選擇**指定個別 ACL 許可**。
1. 在**存取控制清單 (ACL)** 區段的結尾，選擇**新增承授者**，然後將 AWS 支援提供的金鑰貼到**承授者**方塊中。
1. 在**物件**下，選擇**讀取**核取方塊，然後選擇**上傳**。
在您提供授權書 (LOA) 之後， 會與您現有的電信業者 支援 確認 LOA 上的資訊正確無誤。如果 LOA 上提供的資訊與電信業者存檔的資訊不符， 支援 會聯絡您，以更新 LOA 上提供的資訊。
## 檢視請求狀態
下列步驟說明如何使用 Amazon Chime 主控台來檢視移轉請求的狀態。
**檢視狀態**
1. 開啟位於 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 的 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格中，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**訂單**索引標籤。
**狀態**欄會顯示請求的狀態。 支援 也會視需要與您聯絡，提供更新和進一步資訊的請求。如需詳細資訊，請參閱本節稍後的 [電話號碼移植狀態定義](#porting-status-definitions)。
## 指派移轉的號碼
電話電信業者確認 LOA 正確無誤後，他們會檢閱並核准請求的連接埠。然後，他們 支援 提供讓連接埠發生的公司訂單遞交 (FOC) 日期和時間。
在 FOC 日期，已啟用移轉的電話號碼以供使用。然後，您必須將號碼指派給所需帳戶中的使用者。
**指派電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 的 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格中，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要指派的號碼旁的核取方塊，然後選擇**指派**。
**注意**
您一次只能選擇一個數字。
1. 在**將 \$11 *電話號碼*指派給使用者設定檔**頁面上，選取號碼的帳戶，然後選擇**下一步**。
1. 選取您要為其指派號碼的使用者，然後選擇**指派**。
## 移出電話號碼
您可以透過向獲勝的電信業者提出移轉請求，從 Amazon Chime 移植號碼。將資訊提交至您的獲勝電信業者時，請將 AWS 您的帳戶 ID 作為與要移轉的電話號碼相關聯的帳戶 ID。
當移轉程序完成且您的獲勝電信業者有號碼時，您必須取消指派並從庫存中刪除這些號碼。如需詳細資訊，請參閱本指南[刪除電話號碼](delete-phone.md)中的 [取消指派 Amazon Chime Business Calling 電話號碼](unassign-cbc-numbers.md)和 。
**重要**
移出號碼的能力取決於獲勝的電信業者接受這些號碼的能力。
驗證獲獎業者的端口輸出請求的真實性對於您的電話號碼的安全性至關重要。如果帳戶詳細資訊不正確 （例如，帳戶 ID 不相符），您的移出請求可能會遭到拒絕，導致延遲並要求您重新提交請求。
### （選用） 如何請求 PIN 碼來保護您的號碼
為了提高安全性，您可以聯絡我們，將 PIN 碼套用至您的號碼。獲勝的電信業者接著使用該 PIN 碼。請遵循下列步驟：
**請求 PIN**
1. 開啟位於 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 的 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格的**聯絡我們**下，選擇**支援**。
這會帶您前往 AWS Support 主控台。
**注意**
您也可以直接前往 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 頁面。如果您這樣做，請選擇**建立案例**，然後遵循以下步驟。
1. 在**如何提供協助**下，執行下列動作：
1. 選擇 **帳戶和帳單**。
1. 從**服務**清單中，選擇 **Chime SDK （數字管理）**。
1. 從**類別**清單中，選擇**電話號碼連接埠輸出**。
1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。
1. 在**其他資訊**下，執行下列動作
1. 在**主旨**下，輸入 **Porting phone numbers out**。
1. 在**描述**下，輸入以下內容。
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**注意**
您必須提供 4 到 10 個字元的英數 PIN。
AWS 支援會將 PIN 與電話號碼建立關聯。向獲勝的電信業者請求連接埠時，請提供 AWS 您的帳戶 ID 和 PIN。我們會使用該資訊來驗證針對您的號碼收到的任何連接埠請求。
## 電話號碼移植狀態定義
提交將現有電話號碼移植到 Amazon Chime 的請求後，您可以在 Amazon Chime 主控台的**呼叫**、**電話號碼管理**、**待定**下檢視移植請求的狀態。
移植狀態和定義包括下列各項：
**CANCELLED (已取消)**
支援 因為連接埠發生問題而取消移轉順序，例如電信業者或您提出的取消請求。 支援 會與您聯絡並提供詳細資訊。
**CANCEL\$1REQUESTED (請求取消)**
支援 處理移植順序的取消是因為連接埠發生問題，例如電信業者或您提出的取消請求。 支援 會與您聯絡並提供詳細資訊。
**CANCEL\$1REQUESTED (請求變更)**
支援 正在處理您的變更請求，且電信業者回應擱置中。允許額外的處理時間。
**COMPLETED (已完成)**
您的移轉順序已完成，且您的電話號碼已啟用。
**EXCEPTION**
支援 會與您聯絡，以取得完成連接埠請求所需的其他詳細資訊。允許額外的處理時間。
**FOC**
FOC 日期已向電信業者確認。 支援 會與您聯絡以確認日期。
**待定文件**
支援 會與您聯絡，以取得完成連接埠請求所需的其他文件。允許額外的處理時間。
**SUBMITTED**
您的移轉順序已提交，且電信業者回應擱置中。
# 指派 Amazon Chime Business Calling 電話號碼
使用電話號碼管理**庫存**頁面，將 Amazon Chime Business Calling 電話號碼指派給個別使用者。
**指派 Amazon Chime Business Calling 電話號碼**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要指派的電話號碼。
1. 選擇 **Assign** (指派)。
1. 選取使用者所屬的帳戶，然後選擇**下一步**。
1. 選取使用者，然後選擇**指派**。
當您變更電話號碼或電話號碼許可時，建議您提供使用者新的或許可資訊。使用者必須先登出 Amazon Chime 帳戶並重新登入，才能存取其新電話號碼或許可功能。
# 取消指派 Amazon Chime Business Calling 電話號碼
下列程序會從 Amazon Chime Business Calling 使用者取消指派電話號碼。
**取消指派電話號碼**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要取消指派的電話號碼。
1. 選擇 **Unassign (取消指派)**。
1. 選取核取方塊，然後選擇 **Unassign (取消指派)**。
您可以檢視庫存中號碼的詳細資訊。例如，您可以查看是否已啟用通話和文字訊息。
**檢視庫存電話號碼詳細資訊**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**庫存**索引標籤，然後選取您要檢視的電話號碼。
1. 開啟**動作**清單，然後選擇**檢視詳細資訊**。
# 使用外撥通話名稱
外撥通話名稱充當來電者 IDs。您可以為庫存中的一或多個電話號碼設定預設呼叫名稱。您也可以為個別電話號碼設定唯一的呼叫名稱。然後，名稱會向使用這些電話號碼撥打外撥電話的收件人顯示。呼叫名稱適用於所有電話號碼產品類型。您可以每七天更新名稱一次。
例如，您可以為該**部門中的所有電話號碼設定部門 5** 的預設呼叫名稱。您也可以為部門主管設定 **Jane Doe** 的唯一名稱。
下列步驟說明如何設定預設和個別外撥通話名稱。
**設定呼叫名稱**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，執行下列其中一項：選取您要更新的電話號碼旁的核取方塊。
+ 若要設定多個號碼的預設呼叫名稱，請選取這些號碼旁的核取方塊。
+ 若要設定個別呼叫名稱，請選取所需的號碼。
1. 開啟**動作**清單，然後選擇**更新預設呼叫名稱**。
1. 在**預設呼叫名稱**方塊中，輸入最多 15 個字元的名稱。
1. 選擇**儲存**。
系統需要 72 小時的時間來更新預設呼叫名稱。
# 刪除電話號碼
**重要**
只有 Amazon Chime 系統管理員可以完成這些步驟。此外，您必須先取消指派電話號碼，才能將其刪除。
當您佈建電話號碼時，您可以從 Amazon Chime 維護的號碼集區中訂購。刪除數字會將其移回集區。當您刪除號碼時，它會先前往保留 7 天的刪除佇列。在此期間，您可以將數字移回庫存。7 天後，系統會自動刪除保留佇列中的號碼，並將其與您的帳戶取消關聯。這會傳回數字至數字集區。如果您在系統從保留佇列中刪除號碼後需要回收號碼，請遵循 中的步驟[佈建電話號碼](provision-phone.md)，但請注意該號碼可能無法使用。
**刪除未指派的電話號碼**
1. 在 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 開啟 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**庫存**索引標籤，然後選取您要刪除的電話號碼。
1. 開啟**動作**清單，然後選擇**刪除電話號碼 (s)**。
1. 選取核取方塊，然後選擇**刪除**。
刪除的電話號碼會保留在**刪除佇列**中 7 天，之後才會從您的庫存中永久刪除。
# 還原已刪除的電話號碼
您可以從**刪除佇列**還原已刪除的電話號碼，最長可達刪除後 7 天。還原電話號碼會將它移回您的 **Inventory (庫存)**。
**還原已刪除的電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://chime.aws.amazon.com/](https://chime.aws.amazon.com) 的 Amazon Chime 主控台。
1. 在導覽窗格**的呼叫**下，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**刪除佇列**索引標籤，然後選取您要還原的電話號碼或號碼。
1. 選擇 **Move to inventory (移至庫存)**。