本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Chime SDK 中管理電話號碼
本節中的主題說明如何管理與 Amazon Chime SDK 搭配使用的電話號碼。
您可以透過下列方式取得號碼：
+ 從 Amazon Chime SDK 提供的號碼集區中訂購號碼來佈建號碼。您只能在沒有識別要求的國家/地區執行此操作。
+ 將現有號碼從其他電信業者移植到 Amazon Chime SDK。
+ 訂購國際電話號碼。
佈建和移植程序會將號碼新增至您的庫存。然後，您可以將號碼與 Amazon Chime SDK Voice Connectors、Amazon Chime SDK Voice Connector 群組或 Amazon Chime SDK SIP 媒體應用程式搭配使用。
**注意**
您可以移植免付費電話號碼，以與 Amazon Chime SDK Voice Connectors 和 Amazon Chime SIP 媒體應用程式搭配使用。Amazon Chime Business Calling 不支援免付費電話號碼。如需詳細資訊，請參閱本指南[移植現有的電話號碼](porting.md)稍後的 。
若要搭配 Amazon Chime SDK Voice Connector 或 Amazon Chime SDK Voice Connector 群組使用電話號碼，請使用 Amazon Chime SDK 主控台來指派號碼。如需語音連接器的詳細資訊，請參閱 [管理 Amazon Chime SDK 語音連接器](voice-connectors.md)。如需將號碼指派給語音連接器的詳細資訊，請參閱 [將號碼指派給語音連接器或語音連接器群組](assign-to-cvc.md)。
**注意**
您也可以使用語音連接器從 Amazon Chime 啟用緊急呼叫。不過，Amazon Chime SDK 不提供美國境外的緊急呼叫服務。若要修改 Amazon Chime SDK 為美國提供的緊急呼叫服務，您可以從第三方緊急服務供應商取得緊急呼叫轉接號碼，將該號碼提供給 Amazon Chime SDK，然後將號碼指派給 Amazon Chime SDK Voice Connector。如需詳細資訊，請參閱[設定第三方緊急路由號碼](chime-voice-connector-emergency-calling.md)。
若要搭配 SIP 媒體應用程式使用電話號碼，您可以將其新增至與應用程式相關聯的 SIP 規則。如需 SIP 媒體應用程式的詳細資訊，請參閱 [使用 SIP 媒體應用程式](use-sip-apps.md)。如需將電話號碼新增至 SIP 規則的詳細資訊，請參閱 [建立 SIP 規則](create-sip-rule.md)。
**注意**
Amazon Chime SDK Voice Connectors 和 Amazon Chime SDK SIP 媒體應用程式具有頻寬需求。如需詳細資訊，請參閱[頻寬要求](network-config.md#bandwidth)。
**Topics**
+ [佈建電話號碼](provision-phone.md)
+ [請求國際電話號碼](request-intl-numbers.md)
+ [移植現有的電話號碼](porting.md)
+ [管理電話號碼清查](phone-inventory.md)
+ [刪除電話號碼](delete-phone.md)
+ [還原已刪除的電話號碼](restore-phone.md)
+ [最佳化您的外撥通話評價](optimize-outbound-calling.md)
+ [適用於 Amazon Chime SDK 的 STIR/SHAKEN](stir-shaken.md)
# 佈建電話號碼
您可以使用 Amazon Chime SDK 主控台為您的 Amazon Chime SDK 帳戶佈建電話號碼。從下列方法中選擇：
+ Amazon Chime SDK Voice Connectors – 與現有的電話系統整合。如需詳細資訊，請參閱[管理 Amazon Chime SDK 語音連接器](voice-connectors.md)。
+ Amazon Chime SDK SIP 媒體應用程式 – 與 Amazon Chime SDK 會議和互動式語音回應服務整合，例如 Amazon Lex。如需詳細資訊，請參閱[管理 SIP 媒體應用程式](manage-sip-applications.md)。
您可以從 Amazon Chime SDK 提供的號碼集區佈建電話號碼。佈建完成時，電話號碼會出現在您的庫存中，您可以將其指派給個別使用者。
**重要**
對於沒有識別要求的國家/地區，您只遵循這些步驟。如需在具有身分要求的國家/地區佈建電話號碼的資訊，請參閱 [請求國際電話號碼](request-intl-numbers.md)。
**佈建電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**訂單**索引標籤，然後選擇**佈建電話號碼**。
1. 在**佈建電話號碼**對話方塊中，選擇**語音連接器**或 **SIP 媒體應用程式撥入**，然後選擇**下一步**。
**注意**
指派給電話號碼的產品類型會影響您的帳單。如果您設定預設呼叫名稱，系統會將其指派給美國新佈建的電話號碼。此外，對於語音連接器和 SIP 媒體應用程式外撥通話，發起人 ID 必須與庫存中的號碼相符。或者，對於 SIP 媒體應用程式，它可能會符合相關聯 Lambda 函數傳回之傳入呼叫的原始呼叫者 ID。例如， 函數可以使用 `CallAndBridge`動作。如需詳細資訊，請參閱本指南[設定外撥通話名稱](calling-name.md)中的 和《*Amazon Chime SDK 開發人員指南*》中的 [CallAndBridge](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-and-bridge.html)。
1. 在**佈建電話號碼**頁面上，執行下列動作：
+ 開啟**選取應用程式類型**清單，然後選擇其中一個選項：**語音連接器**或 **SIP 媒體應用程式撥入**。
您的選擇會影響您在步驟 6 中看到的國家/地區。
+ （選用） 在**電話號碼詳細資訊**下，在**名稱**方塊中，輸入電話號碼的描述性名稱，例如成本中心或辦公室位置。
此欄位與外撥通話名稱不同。如需外撥通話名稱的詳細資訊，請參閱本指南[設定外撥通話名稱](calling-name.md)中的 。
1. 在**數字搜尋**下，開啟**國家**/地區清單並選取國家/地區，然後執行下列其中一項操作：
+ 對於美國境外的號碼：
1. 開啟**類型**清單，然後選取選項。
視您選取的國家/地區而定，其中一個類型可能無法使用。例如，您只能選取加拿大的當地號碼和義大利的免付費電話號碼。
1. 選擇**搜尋**按鈕。
+ 對於美國號碼：
1. 開啟**類型**清單，然後選取選項。
1. 開啟**區域**清單，然後選擇**位置**或**區域代碼**。
+ 如果您選擇**位置**，請開啟**狀態**清單並選擇狀態，然後輸入城市並選擇**搜尋**按鈕。
**注意**
如果搜尋未傳回數字，請清除**城市**欄位並再次搜尋。
+ 如果您選擇**區域碼**，請在區域碼方塊中輸入**區域碼**，然後選擇**搜尋**按鈕。
1. 從產生的清單中，選取一或多個電話號碼。
1. （選用） 在**電話號碼詳細資訊**下，輸入號碼或號碼的名稱。如果您在先前的步驟中選取多個號碼，名稱會套用至所有號碼。
1. 選擇**建立電話號碼順序**。
進行佈建時，電話號碼會出現在**訂單**和**待**定索引標籤中。佈建完成時，數字會出現在**庫存**索引標籤上。
# 請求國際電話號碼
本節中的步驟說明如何請求國際電話號碼以與 Amazon Chime SDK 搭配使用。您只能將國際號碼與 **SIP 媒體應用程式撥入**產品類型搭配使用。
若要購買國際號碼，許多國家/地區的法規要求您擁有下列項目：
+ 本機地址
+ 來自 Amazon Chime SDK 或我們的電信業者的身分證明
Amazon Chime SDK 需要 2-6 週的時間來完成您的請求。如需不同國家/地區文件需求的詳細資訊，請參閱 [電話號碼的國家/地區要求](phone-country-reqs.md)。
**在有識別要求的國家/地區請求國際電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格的**聯絡我們**下，選擇**支援**。
這會帶您前往 AWS Support 主控台。
**注意**
您也可以直接前往 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 頁面。如果您這樣做，請選擇**建立案例**，然後遵循以下步驟。
1. 如果尚未選取，請選擇**帳戶和帳單**。
1. 針對**服務**，選擇 **Chime SDK （數字管理）**。
1. 針對**類別**，選擇**電話號碼請求**，然後選擇**下一步：其他資訊**。
1. 針對**主旨**，輸入**佈建國際號碼**。
1. 針對**問題或描述**，輸入下列內容：
+ 個人或商業
+ 名稱 （個別名稱或公司名稱）
+ 號碼類型 （當地或免付費電話）
+ Country
+ 電話號碼數量
1. 在**電子郵件**下，輸入與您的 Amazon Chime 管理員帳戶相關聯的電子郵件地址，然後選擇**提交請求**。
AWS Support 會透過電子郵件回應您的支援請求，讓您知道是否可以佈建電話號碼。佈建號碼後，您可以在 Amazon Chime SDK 主控台中檢視這些號碼。在**電話號碼**下，選擇**電話號碼管理**。您的號碼會出現在**庫存**頁面上。
1. 使用 SIP 規則將電話號碼指派給適當的 SIP 媒體應用程式。
## 提交必要的文件
收到請求的電話號碼後，您可以提交任何必要的文件。下列步驟說明作法。
**注意**
AWS 支援提供安全 Amazon S3 連結，用於上傳所有請求的文件。在您收到連結之前，請勿繼續。
**提交文件**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 登入 AWS 您的帳戶，然後開啟專為您的帳戶產生的 Amazon S3 上傳連結。
**注意**
此連結會在 10 天後過期。它專為建立案例的帳戶產生。該連結需要帳戶中的授權使用者才能執行上傳。
1. 選擇**新增檔案**，然後選取與您的請求相關的身分文件。
1. 展開**許可**區段，然後選擇**指定個別 ACL 許可**。
1. 在**存取控制清單 (ACL)** 區段的結尾，選擇**新增承授者**，然後將 AWS 支援提供的金鑰貼到**承授者**方塊中。
1. 在**物件**下，選擇**讀取**核取方塊，然後選擇**上傳**。
在您提供授權書 (LOA) 之後， 會與您現有的電信業者 支援 確認 LOA 上的資訊正確無誤。如果 LOA 上提供的資訊與電信業者存檔的資訊不符， 支援 會聯絡您，以更新 LOA 上提供的資訊。
# 對外通話限制
## 中國
中國電信業者正在越來越多地封鎖通往中國的國際航線。Amazon Chime SDK 持續支援現有的客戶，但所有獲准呼叫中國的客戶都必須符合下列條件：
### 申請標準
**不支援的使用案例**
+ 短時間呼叫和提醒少於 15 秒。
+ 大量呼叫，特別是在短時間內，使用相同的外撥來電者 ID （每分鐘超過 5 次呼叫）。
+ 任何形式的電話推銷。
+ 任何撥打無效電話號碼的電話。所有撥打的號碼都必須驗證為準確。
+ 使用相同的 FROM 和/或 TO 號碼重複呼叫。
+ 嘗試從任何尚未預先核准的號碼呼叫中國。
**支援的使用案例**
+ 直接呼叫已知的商業實體，例如飯店或 IT 支援函數。
+ 呼叫嘗試與您的企業互動的使用者，例如大學置放方案或產品購買。
### 設定所需的資料
請依照下列步驟取得呼叫中文電話號碼 (\$186) 的許可：
+ 提供用於呼叫中國的電話號碼的確切和完整清單。
+ 此數字必須是 Amazon Chime SDK 提供的 DID。恕不接受其他任何號碼。
+ 該號碼不能是由香港，澳門，台灣，中國或新加坡提供的 DID。
**注意**
上述清單可能隨時變更。
+ 對於每個號碼，您必須記錄可識別您企業名稱的公告，以便撥打該號碼的任何人都能聽到錄音，並知道是哪家公司撥電話。
+ 您必須 AWS 提供呼叫中國之使用案例的詳細說明，且必須確認您符合本主題中所述的資格條件。
### 違反條件的後果
Amazon Chime SDK 具有零容忍政策，可呼叫中國。如果您針對上述任何限制使用案例使用 服務，Amazon 將暫停您的 Amazon Chime SDK 帳戶。您的 Amazon Chime SDK 管理員必須將此政策傳達給您組織的其他成員，讓他們也知道這些限制。忽略規則不是可接受的違規原因。
### 服務保證
如果中國電信業者封鎖主要國際路由而未事先發出警告，且影響呼叫中國的能力，則 [Amazon Chime SDK 服務水準協議](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/sla/)中的排除項目會生效。
# 電話號碼的國家/地區要求
在美國境外，法規通常需要當地地址和特定識別文件，才能購買和使用電話號碼。地址可以是公司或個人地址。下表列出需要識別的國家/地區。當您[請求國際電話號碼](request-intl-numbers.md)或[移植現有的電話號碼](porting.md)時，Amazon Chime SDK 支援會與您一起提交必要的文件。
**注意**
請務必提供使用您的電話號碼之最終使用者的身分和地址。
**Topics**
+ [澳洲](order-port-australia.md)
+ [奧地利](order-port-austria.md)
+ [加拿大](order-port-canada.md)
+ [丹麥](order-port-denmark.md)
+ [芬蘭](order-port-finland.md)
+ [德國](order-port-germany.md)
+ [愛爾蘭](order-port-ireland.md)
+ [義大利](order-port-italy.md)
+ [紐西蘭](order-port-nz.md)
+ [奈及利亞](order-port-nigeria.md)
+ [波多黎各](order-port-pr.md)
+ [南韓](order-port-s-korea.md)
+ [瑞典](order-port-sweden.md)
+ [瑞士](order-port-switzerland.md)
+ [英國](order-port-uk.md)
# 澳洲
下表列出並描述在澳洲訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-australia.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-australia.html)
# 奧地利
下表列出並描述在奧地利訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-austria.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-austria.html)
# 加拿大
下表列出並描述在加拿大訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-canada.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-canada.html)
# 丹麥
下表列出並描述在丹麥訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-denmark.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-denmark.html)
# 芬蘭
下表列出並描述在芬蘭訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-finland.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-finland.html)
# 德國
下表列出並描述在德國訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-germany.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-germany.html)
# 愛爾蘭
下表列出並描述在愛爾蘭訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-ireland.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-ireland.html)
# 義大利
下表列出並描述在義大利訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-italy.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-italy.html)
# 紐西蘭
下表列出並描述在紐西蘭訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-nz.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-nz.html)
# 奈及利亞
下表列出並描述在奈及利亞訂購電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
| 支援的產品類型 | 數字類型 | ID 要求 | 可接受的 ID 類型 |
| --- | --- | --- | --- |
| SIP 媒體應用程式撥入 | 區域 | 是 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-nigeria.html) 可接受外部地址。 |
# 波多黎各
下表列出並描述在波多黎各訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
| 支援的產品類型 | 數字類型 | ID 要求 | 可接受的 ID 類型 |
| --- | --- | --- | --- |
| 商業通話 Amazon Chime SDK Voice Connector | 區域 | 否 | N/A |
| 免付費電話號碼 | 否 | N/A | N/A |
# 南韓
下表列出並描述在韓國訂購電話號碼的要求。
**訂購電話號碼**
| 支援的產品類型 | 數字類型 | ID 要求 | 可接受的 ID 類型 |
| --- | --- | --- | --- |
| SIP 媒體應用程式撥入 | 免付費電話號碼 | 是 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-s-korea.html) 地址必須位於 國家/地區。 |
# 瑞典
下表列出並描述在瑞典訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-sweden.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-sweden.html)
# 瑞士
下表列出並描述在瑞士訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-switzerland.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-switzerland.html)
# 英國
下表列出並描述在英國訂購和移轉電話號碼的需求。
**訂購電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-uk.html)
**移植電話號碼**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/chime-sdk/latest/ag/order-port-uk.html)
# 移植現有的電話號碼
**重要**
從 2024 年 3 月 1 日星期五開始，Amazon Chime SDK 電話號碼移轉請求移至 AWS 支援中心主控台**的帳戶和帳單**區段。若要建立新的電話號碼移轉支援案例，請選擇**帳戶和帳單**，開啟**服務**下拉式功能表，然後選擇 **Chime （數字管理）**。
除了佈建電話號碼之外，您也可以將電話號碼從電信業者移植到 Amazon Chime SDK 庫存。這包括免付費電話號碼。您可以搭配 Amazon Chime SDK Voice Connectors 和 Amazon Chime SDK SIP 媒體應用程式使用移轉號碼。
下列各節說明如何移植電話號碼。
**Topics**
+ [移轉號碼的先決條件](#porting-prereqs)
+ [將電話號碼移植到 Amazon Chime SDK](#port-in)
+ [提交必要的文件](#submit-required-docs)
+ [檢視請求狀態](#view-port-status)
+ [指派移轉的號碼](#assign-ported-numbers)
+ [從 Amazon Chime SDK 移植電話號碼](#port-out)
+ [電話號碼移植狀態定義](#porting-status-definitions)
## 移轉號碼的先決條件
您必須具有下列項目才能連接埠號碼：
+ 授權書 (LOA)。您必須擁有美國和國際電話號碼的 LOA。下載[授權書 (LOA) 表單](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf)並填寫。若您要從不同電信業者移轉多個電話號碼，請為每一家電信業者填寫一份表格。
**注意**
許多國家/地區都有移轉電話號碼的文件需求。如需詳細資訊，請參閱本指南中的 [電話號碼的國家/地區要求](phone-country-reqs.md)。
+ 您必須先建立語音連接器，才能移植 Amazon Chime SDK Voice Connectors 的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱[建立 Amazon Chime SDK Voice Connector](create-voicecon.md)。
## 將電話號碼移植到 Amazon Chime SDK
您可以建立支援請求，將現有的電話號碼移植到 Amazon Chime SDK。
**將現有電話號碼移植到 Amazon Chime SDK**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格的**聯絡我們**下，選擇**支援**。
這會帶您前往 AWS Support 主控台。
**注意**
您也可以直接前往 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 頁面。如果您這樣做，請選擇**建立案例**，然後遵循以下步驟。
1. 在 **如何提供協助**下，執行下列動作：
1. 選擇 **帳戶和帳單**。
1. 從**服務**清單中，選擇 **Chime SDK （數字管理）**。
1. 從**類別**清單中，選擇**電話號碼連接埠輸入**。
1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。
1. 在**其他資訊**下，執行下列動作
1. 在**主旨**下，輸入 **Porting phone numbers in**。
1. 在**描述**下，輸入下列資訊：
對於移轉美國號碼：
+ 帳戶的帳單電話號碼 (BTN)。
+ 授權人員的姓名。這是負責處理目前電信業者帳戶帳單的人員。
+ 目前的電信業者 (如果已知)。
+ 服務帳戶號碼 (如果目前電信業者已知這份資訊)。
+ 服務 PIN 碼 (如果可用)。
+ 服務地址和客戶名稱，顯示在您目前電信業者合約中的相同資訊。
+ 請求連接埠的日期和時間。
+ （選用） 如果您想要移植 BTN，請指出下列其中一個選項：
+ **我正在移植我的 BTN，而我想要將其取代為我提供的新 BTN。我可以確認這個新的 BTN 位於與目前電信業者相同的 帳戶。**
+ **我正要移轉我的 BTN，且想要停掉我的帳戶與目前的電信業者。**
+ **因為我的帳戶目前已設定，所以我正要移轉我的 BTN，以便每個電話號碼都是自己的 BTN。**(只有在您的帳戶與目前電信業者如此設定時，才會選取此選項。)
+ 選擇上述其中一個選項後，請將您的機構授權書 (LOA) 連接至請求。
**對於移轉國際號碼：**
+ 您必須使用非美國電話號碼的 SIP 媒體應用程式撥入產品類型。
+ 號碼類型 （當地或免付費電話）
+ 即將移轉送入的現有電話號碼。
+ 預估用量
+ Country
1. 從**電話號碼類型**清單中，選取**商務通話**、**SIP 媒體應用程式撥入**或**語音連接器**。
1. 在**電話號碼**下，輸入至少一個電話號碼，即使您要移轉多個號碼。
1. 在**移轉日期**下，輸入所需的移轉日期。
1. 在**移植時間**下，輸入所需的時間。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**立即解決或聯絡我們**下，選擇**聯絡我們**。
1. 從**偏好的聯絡語言清單中**，選擇語言
1. 選擇 **Web** 或**電話**。如果您選擇**電話**，請輸入您的電話號碼。完成後，選擇**提交**。
AWS 支援 可讓您知道電話號碼是否可以從現有的電信業者移轉。如果可以，您需要提交任何必要的文件。下一節中的步驟說明如何提交這些文件。
## 提交必要的文件
在 AWS Support 說您可以移植電話號碼之後，您需要提交任何必要的文件。下列步驟說明作法。
**注意**
AWS 支援提供安全 Amazon S3 連結，用於上傳所有請求的文件。在您收到連結之前，請勿繼續。
**提交文件**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 登入 AWS 您的帳戶，然後開啟專為您的帳戶產生的 Amazon S3 上傳連結。
**注意**
此連結會在 10 天後過期。它專為建立案例的帳戶產生。該連結需要帳戶中的授權使用者才能執行上傳。
1. 選擇**新增檔案**，然後選取與您的請求相關的身分文件。
1. 展開**許可**區段，然後選擇**指定個別 ACL 許可**。
1. 在**存取控制清單 (ACL)** 區段的結尾，選擇**新增承授者**，然後將 AWS 支援提供的金鑰貼到**承授者**方塊中。
1. 在**物件**下，選擇**讀取**核取方塊，然後選擇**上傳**。
在您提供授權書 (LOA) 之後， 會與您現有的電信業者 支援 確認 LOA 上的資訊正確無誤。如果 LOA 上提供的資訊與電信業者存檔的資訊不符， 支援 會聯絡您，以更新 LOA 上提供的資訊。
## 檢視請求狀態
若要使用 Amazon Chime SDK 主控台來檢視移轉請求的狀態。
**檢視狀態**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**訂單**索引標籤。
**狀態**欄會顯示請求的狀態。
**FOC 日期**欄會顯示您請求的預期公司訂單遞交日期。
數量和目前的連接埠順序狀態也會顯示在**庫存**和**待定**索引標籤中。
支援 也會視需要與您聯絡，提供更新和進一步資訊的請求。如需詳細資訊，請參閱本節稍後的 [電話號碼移植狀態定義](#porting-status-definitions)。
## 指派移轉的號碼
在您現有的電信業者確認 LOA 是正確的之後，他們會檢閱並核准所請求的移轉。然後，他們 支援 提供執行連接埠所需的公司訂單遞交 (FOC) 日期和時間。
**指派號碼**
+
+ 將 Amazon Chime SDK Voice Connector 號碼指派給您的語音連接器。
+ 對於 Amazon Chime SDK SIP 媒體應用程式撥入號碼，請使用 SIP 規則來指派號碼。如需 SIP 規則的詳細資訊，請參閱[建立 SIP 規則](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/create-sip-rule.html)。
電話號碼在建立固定訂單確認 (FOC) 日期之後才會啟動，如下列步驟所示。如需詳細資訊，請參閱[管理電話號碼清查](phone-inventory.md)及[建立 Amazon Chime SDK Voice Connector](create-voicecon.md)。
支援 會透過 FOC 與您聯絡，以確認日期和時間適用於您。
**注意**
在您指派電話號碼之前，電話號碼無法撥打或接聽通話。
在 FOC 日期，移植的電話號碼會啟用，以便與 Amazon Chime SDK 搭配使用。
## 從 Amazon Chime SDK 移植電話號碼
您可以從 Amazon Chime SDK 移植美國和非美國號碼。您針對每種類型的數字遵循不同的程序。視需要展開下列區段以進一步了解。
### 移出美國號碼
您可以透過向獲勝的電信業者提出移轉請求，從 Amazon Chime 移植號碼。將資訊提交至您的獲勝電信業者時，請將 AWS 您的帳戶 ID 作為與要移轉的電話號碼相關聯的帳戶 ID。
當移轉程序完成且您的獲勝電信業者有號碼時，您必須取消指派並從庫存中刪除這些號碼。如需詳細資訊，請參閱本指南[刪除電話號碼](delete-phone.md)中的 [取消指派 Voice Connector 電話號碼](unassign-numbers.md)和 。
**重要**
移出號碼的能力取決於獲勝的電信業者接受這些號碼的能力。
驗證獲獎業者的端口輸出請求的真實性對於您的電話號碼的安全性至關重要。如果帳戶詳細資訊不正確 （例如，帳戶 ID 不相符），您的移出請求可能會遭到拒絕，導致延遲並要求您重新提交請求。
#### （選用） 請求 PIN 碼來保護您的號碼
為了提高安全性，您可以聯絡我們，將 PIN 碼套用至您的號碼。獲勝的電信業者接著使用該 PIN 碼。請遵循下列步驟：
**請求 PIN**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格的**聯絡我們**下，選擇**支援**。
這會帶您前往 AWS Support 主控台。
**注意**
您也可以直接前往 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 頁面。如果您這樣做，請選擇**建立案例**，然後遵循以下步驟。
1. 在**如何提供協助**下，執行下列動作：
1. 選擇 **帳戶和帳單**。
1. 從**服務**清單中，選擇 **Chime SDK （數字管理）**。
1. 從**類別**清單中，選擇**電話號碼連接埠輸出**。
1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。
1. 在**其他資訊**下，執行下列動作
1. 在**主旨**下，輸入 **Porting phone numbers out**。
1. 在**描述**下，輸入以下內容。
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**注意**
您必須提供 4 到 10 個字元的英數 PIN 碼。
AWS 支援會將 PIN 與電話號碼建立關聯。向獲勝的電信業者請求連接埠時，請提供 AWS 您的帳戶 ID 和 PIN。我們會使用該資訊來驗證針對您的號碼收到的任何連接埠請求。
### 移出國際號碼
下列步驟現在說明將國際號碼從 Amazon Chime SDK 移植出來。
**將電話號碼移出**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格的**聯絡我們**下，選擇**支援**。
這會帶您前往 支援 主控台。
**注意**
您也可以直接前往 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 頁面。如果您這樣做，請選擇**建立案例**，然後遵循以下步驟。
1. 在**如何提供協助**下，執行下列動作：
1. 選擇 **帳戶和帳單**。
1. 從**服務**清單中，選擇 **Chime SDK （數字管理）**。
1. 從**類別**清單中，選擇**電話號碼連接埠輸出**。
1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。
1. 在**其他資訊**下，執行下列動作：
1. 在**主旨**下，輸入 **Porting phone numbers out**。
1. 在**描述**下，輸入任何相關資料。
支援 會以適當的後續步驟回應。您會收到根據您所選聯絡方式的回應，以及您為其他聯絡人輸入的任何電子郵件地址。
當移轉程序完成且電話號碼已移轉至新電信業者時，請取消指派並刪除 Amazon Chime SDK 庫存中的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱[取消指派 Voice Connector 電話號碼](unassign-numbers.md)及[刪除電話號碼](delete-phone.md)。
## 電話號碼移植狀態定義
提交將現有電話號碼移植到 Amazon Chime SDK 的請求後，您可以在 Amazon Chime SDK 主控台的**呼叫**、**電話號碼管理**、**待定**下檢視移植請求的狀態。
移植狀態和定義包括下列各項：
**CANCELLED (已取消)**
支援 因為連接埠發生問題而取消移轉順序，例如電信業者或您提出的取消請求。 支援 會與您聯絡並提供詳細資訊。
**CANCEL\$1REQUESTED (請求取消)**
支援 處理移植順序的取消是因為連接埠發生問題，例如電信業者或您提出的取消請求。 支援 會與您聯絡並提供詳細資訊。
**CANCEL\$1REQUESTED (請求變更)**
支援 正在處理您的變更請求，且電信業者回應擱置中。允許額外的處理時間。
**COMPLETED (已完成)**
您的移轉順序已完成，且您的電話號碼已啟用。
**EXCEPTION**
支援 會與您聯絡，以取得完成連接埠請求所需的其他詳細資訊。允許額外的處理時間。
**FOC**
FOC 日期已向電信業者確認。 支援 會與您聯絡以確認日期。
**待定文件**
支援 會與您聯絡，以取得完成連接埠請求所需的其他文件。允許額外的處理時間。
**SUBMITTED**
您的移轉順序已提交，且電信業者回應處於待定狀態。
# 管理電話號碼清查
下列各節中的資訊說明如何佈建和管理與 Amazon Chime SDK Voice Connectors、Amazon Chime SDK Voice Connector 群組和 SIP 媒體應用程式搭配使用的電話號碼。
當您變更使用者的 Amazon Chime Business Calling 電話號碼或電話號碼許可時，建議您提供使用者新的電話號碼或許可資訊。使用者必須先登出 Amazon Chime 帳戶並重新登入，才能存取其新電話號碼或許可功能。
**Topics**
+ [將號碼指派給語音連接器或語音連接器群組](assign-to-cvc.md)
+ [重新指派語音連接器號碼](reassign-vc-numbers.md)
+ [取消指派 Voice Connector 電話號碼](unassign-numbers.md)
+ [重新指派電話號碼](reassign-numbers.md)
+ [將電話號碼指派給 SIP 媒體應用程式](assign-sip-app.md)
+ [檢視電話號碼詳細資訊](view-number-details.md)
+ [變更電話號碼的產品類型](change-product-type.md)
+ [變更電話號碼的指派類型](change-assignment-type.md)
+ [設定外撥通話名稱](calling-name.md)
# 將號碼指派給語音連接器或語音連接器群組
下列步驟說明如何將電話號碼指派給 Amazon Chime SDK Voice Connectors 和 Voice Connector 群組。指派號碼可讓您撥打電話。
您可以將個別號碼或一組號碼指派給語音連接器和語音連接器群組。以下一組步驟說明如何進行。
**指派個別電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選擇您要指派的電話號碼，然後選擇**編輯**。
1. （選用） 在**呼叫名稱**方塊中，輸入電話號碼的名稱。
1. 在**產品類型**下，確定已選取**語音連接器**
1. 在**指派類型**下，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**，然後執行下列其中一項操作。
1. 如果您選擇**語音連接器**，請開啟**語音連接器選項**清單，然後選取語音連接器。
1. 如果您選擇**語音連接器群組**，請開啟**語音連接器群組選項**清單，然後選取語音連接器群組。
1. 選擇**儲存**。
**指派一組電話號碼**
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要指派的電話號碼旁的核取方塊。
**注意**
電話號碼必須具有 **Voice Connector** 產品類型。此外，請檢查**狀態**欄，並確定您只選取未指派的號碼。
1. 選擇**指派**，然後在**指派類型**對話方塊中，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**。
1. 選擇**指派**，然後在**指派電話號碼**對話方塊中，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**，然後選擇**下一步**。
1. 選取語音連接器或語音連接器群組，然後選擇**指派**。
# 重新指派語音連接器號碼
您可以將電話號碼從一個 Amazon Chime SDK Voice Connector 或 Amazon Chime SDK Voice Connector 群組重新指派給另一個群組。號碼必須具有 **Voice Connector** 產品類型。
您可以重新指派個別號碼或一組號碼，下列步驟說明如何同時執行。
**重新指派個別號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要重新指派的電話號碼。
1. 選擇**編輯**。
1. 在**指派類型**下，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**。**下一步**。
1. 執行以下任意一項：
1. 如果您選擇**語音連接器**，請開啟**語音連接器選項**清單，然後選取新的語音連接器。
1. 如果您選擇**語音連接器群組**，請開啟**語音連接器群組選項**清單，然後選取新的語音連接器群組。
1. 選擇**儲存**。
**重新指派電話號碼群組**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要重新指派的電話號碼旁的核取方塊，然後選擇**重新指派**。
1. 在**重新指派**對話方塊中，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**，然後選擇**下一步**。
1. 選取語音連接器或語音連接器群組，然後選擇**重新指派**。
# 取消指派 Voice Connector 電話號碼
下列程序說明如何從 Amazon Chime SDK Voice Connectors 和 Voice Connector 群組取消指派電話號碼。您無法取消指派 SIP 媒體應用程式使用的電話號碼。而是刪除 SIP 規則。如需刪除 SIP 規則的詳細資訊，請參閱本指南[刪除 SIP 規則](delete-sip-rule.md)中的 。
**注意**
取消指派號碼和刪除 SIP 規則會停用使用者的電話功能。不過，未指派的號碼仍會保留在您的庫存中，而且會根據其產品類型向您收費。
**取消指派個別 Voice Connector 電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選擇您要取消指派的電話號碼。
1. 選擇**編輯**，然後在**指派類型**下，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**。
1. 開啟**語音連接器選項**或**語音連接器群組選項**清單，然後選擇**無 （取消簽署）**，這是清單中的第一個選項。
# 重新指派電話號碼
將電話號碼指派給 Amazon Chime SDK Voice Connector 或 Voice Connector 群組之後，您可以將該號碼重新指派給另一個 Voice Connector 或群組，而不必取消指派該號碼。
**重新指派電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 選取您要重新指派的號碼旁的核取方塊，然後選擇**重新指派。**
1. 在**重新指派**對話方塊中，選取**語音連接器**或**語音連接器群組**，然後選擇**下一步**。
1. 選取所需的語音連接器或語音連接器群組，然後選擇**重新指派**。
# 將電話號碼指派給 SIP 媒體應用程式
若要將電話號碼指派給 SIP 媒體應用程式，您可以將其新增至與應用程式相關聯的 SIP 規則。如需詳細資訊，請參閱[管理 SIP 媒體應用程式](manage-sip-applications.md)。
# 檢視電話號碼詳細資訊
您檢視庫存電話號碼的詳細資訊有幾個原因。例如，您可以看到指派給號碼的語音連接器或 SIP 媒體應用程式。您也可以查看是否已啟用文字訊息。
**檢視電話號碼詳細資訊**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要檢視的電話號碼。
**注意**
您也可以須執行下列動作：
選取您要檢視的電話號碼旁的核取方塊。
開啟**動作**清單，然後選擇**檢視詳細資訊**。
# 變更電話號碼的產品類型
如果您有未指派的 Amazon Chime SDK Voice Connector 電話號碼，您可以將它們從一種產品類型切換到另一種。
**注意**
對於非美國號碼，您必須使用 **SIP 媒體應用程式撥入**產品類型。
**變更產品類型**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要變更的電話號碼。
1. 在 **Details (詳細資訊)** 頁面上，選擇 **Edit (編輯)**。
1. 在**編輯產品類型**對話方塊中，選擇**語音連接器**或 **SIP 媒體應用程式撥入**，然後選擇**儲存**。
# 變更電話號碼的指派類型
如果您有未指派的 Amazon Chime SDK Voice Connector 或 Amazon Chime SDK SIP 媒體應用程式電話號碼，您可以將它們從一種產品類型切換到另一種。
**注意**
對於非美國號碼，您必須使用 **SIP 媒體應用程式撥入**產品類型。
**變更指派類型**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選取您要變更的電話號碼。
1. 在 **Details (詳細資訊)** 頁面上，選擇 **Edit (編輯)**。
1. 在**指派類型**下，選擇**語音連接器**或**語音連接器群組**。
根據您的選擇，會顯示**語音連接器選項**或**語音連接器群組選項**清單。
1. 開啟清單，然後選擇語音連接器或語音連接器群組。
1. 選擇**儲存**。
# 設定外撥通話名稱
您可以將呼叫名稱指派給庫存中的電話號碼。這僅適用於免付費電話號碼，不包括免付費電話號碼。外撥通話的收件人會顯示名稱。您可以每七天更新一次名稱。
**注意**
當您使用 Amazon Chime SDK Voice Connector 撥打通話時，該通話會透過公有切換電話網路路由到通話方的電信業者。有些電信業者不支援來電者 ID 名稱，有些電信業者則不使用 Voice Connectors 的 CNAM 資料庫。因此，被呼叫方可能不會看到呼叫名稱，或者他們可能會看到與您設定的呼叫名稱不同的呼叫名稱。
美國電信業者越來越多地封鎖或標記具有垃圾郵件或詐騙特性的電話號碼，例如高通話量和短通話或無接聽通話。若要降低類似分類的通話風險，請考慮使用[免費來電者登錄檔](https://www.freecallerregistry.com/fcr/#)服務註冊您的外撥通話。
以下一組步驟說明如何新增外撥通話名稱。
**設定外撥通話名稱**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選擇您要新增名稱的號碼。
1. 在 **Details (詳細資訊)** 頁面上，選擇 **Edit (編輯)**。
1. 在**呼叫名稱**方塊中，輸入名稱。您最多可以使用 15 個字元。
1. 選擇**儲存**。
系統新增名稱需要 72 小時。
**更新預設呼叫名稱**
+ 重複上述程序。系統更新名稱需要 72 小時的時間。
# 刪除電話號碼
**重要**
您必須先取消指派電話號碼，才能將其刪除。執行以下任意一項：
如果您使用語音連接器或語音連接器群組，請取消指派號碼。如需詳細資訊，請參閱本指南[取消指派 Voice Connector 電話號碼](unassign-numbers.md)中的 。
如果您使用 SIP 媒體應用程式，則會刪除包含數字的 SIP 規則。如需詳細資訊，請參閱本指南[刪除 SIP 規則](delete-sip-rule.md)中的 。
刪除數字會將其移至保留 7 天的刪除佇列。在此期間，您可以將數字移回庫存。7 天後，系統會自動刪除保留佇列中的號碼，並將其與您的帳戶取消關聯。這會將號碼傳回 Amazon Chime SDK 號碼集區。如果您在系統從保留佇列中刪除號碼之後需要回收號碼，請遵循 中的步驟[佈建電話號碼](provision-phone.md)，但請注意該號碼可能無法使用。
**刪除未指派的電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 在**庫存**索引標籤上，選擇您要刪除的號碼，然後選擇**刪除**。
1. 在**刪除電話號碼**對話方塊中，選取**我了解此動作影響**旁的核取方塊，然後選擇**刪除**。
系統會將**刪除佇列**中已刪除的電話號碼保留 7 天，然後永久刪除。
# 還原已刪除的電話號碼
在刪除電話號碼之後，您最多有 7 天的時間可以從 **Deletion queue (刪除佇列)** 還原已刪除的電話號碼。還原電話號碼會將它移回您的 **Inventory (庫存)**。
在 7 天期間之後，刪除佇列會將數字移回數字集區。
**還原已刪除的電話號碼**
1. 開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home) 的 Amazon Chime SDK 主控台。
1. 在導覽窗格中的電話號碼下****，選擇**電話號碼管理**。
1. 選擇**刪除佇列**索引標籤，然後選取要還原的電話號碼或號碼。
1. 選擇 **Move to inventory (移至庫存)**。
# 最佳化您的外撥通話評價
撥打外撥商務電話時，最困難的任務之一是了解客戶在您撥出電話時不接聽電話的原因。客戶是故意不接聽，還是忙於工作通話或應門？ 對於企業來說，您無法知道，但您可以採取動作來協助提高通話成功率。
下列主題建議改善外撥通話接聽率的方法。
**Topics**
+ [步驟 1：了解客戶偏好的聯絡方式](#know-customer-preferred-contact-method)
+ [步驟 2：品牌化您的通話](#brand-your-calls)
+ [步驟 3：選擇對您的客戶有意義的來電者 ID](#meaningful-callerid)
+ [步驟 4：確保您的行銷活動呼叫有效的號碼](#call-valid-numbers)
+ [步驟 5：在最佳時間外撥電話](#optimal-times)
+ [步驟 6：監視來電者 ID 的聲譽](#monitor-reputation)
+ [步驟 7：使用多個號碼做為來電者 ID](#use-multiple-numbers)
+ [步驟 8：與應用程式廠商互動](#engage-in-app-vendors)
+ [步驟 9：將訊息新增到您的推廣策略中，讓客戶知道您的身分](#add-messaging)
+ [步驟 10：驗證您的外撥通話策略](#validate-calling-strategy)
## 步驟 1：了解客戶偏好的聯絡方式
企業最常犯的錯誤之一，就是不知道客戶是否想要透過電話聯絡。當客戶與您互動時，您是否檢查了他們是否希望通過電話、電子郵件或簡訊與他們聯繫？
相較於沒有多渠道互動的業務，具有多渠道參與度的企業平均效能優於 70％。
## 步驟 2：品牌化您的通話
透過使用通話品牌解決方案，您可以提供增強的通話顯示，其中包括您的公司名稱、標誌、來電原因和您的服務。品牌化您的通話可以增加 30% 的通話接聽率。
Amazon Chime SDK 和 與 First Orion 和 Neustar 等解決方案供應商 Amazon Connect 合作，提供品牌呼叫服務。若要直接與我們的合作夥伴討論服務，請造訪其網站：
+ [第一個 Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/)
+ [Neustar](https://www.home.neustar)
## 步驟 3：選擇對您的客戶有意義的來電者 ID
並非每個業務都相同。對某些人有效的可能不適用於其他人。但是，對外行銷活動有多成功與來電者 ID 之間存在相關性。下列建議可協助您建立有意義的來電者 IDs：
+ **區域本地化**。使用與潛在客戶相同區域中的來電者 ID。
+ **城市本地化**。使用與潛在客戶相同城市中的來電者 ID。
+ **可辨識的黃金免付費電話號碼**，例如 0800 123 0000。
## 步驟 4：確保您的行銷活動呼叫有效的號碼
許多企業沒有更新客戶詳細資訊的程序。由於人們比以往更行動，企業必須更新聯絡資訊。如果客戶未接聽您的通話，我們建議您使用 Amazon Pinpoint 來[驗證您的電話號碼](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)。客戶可能不再位於您撥打的電話號碼。
## 步驟 5：在最佳時間外撥電話
請確定在最佳時間撥打通話。一般而言，請勿在上午 10：00 之前或下午 5：00 之後呼叫 ，因為人們最忙碌或需要安靜的時間。應當依據客戶的個人資料，在他們最適當的時間打電話給他們。這可能表示您在中午左右呼叫一個客戶，下午再呼叫另一個客戶。
此外，TCPIA （美國） 和 OFCOM （英國） 等法規提供有關何時不呼叫終端客戶的指導。我們強烈建議您遵守此類規則。
## 步驟 6：監視來電者 ID 的聲譽
我們建議您透過 [Free Caller Registry](https://www.freecallerregistry.com/) 等服務來監控來電者 IDs 的評價。
即使有最合法的外撥通話行銷活動，如果您進行足夠的通話，某些人也會將您的來電者 ID 標記為垃圾郵件。這可以通過兩種方式表現出來：
1. **自動封鎖**。封鎖清單是以供應商為基礎來實作。例如，當三星裝置上的應用程式供應商 (例如 [Hiya.com](https://www.hiya.com/)) 達到特定報告閾值時，高達 20％ 的潛在客戶將立即無法訪問。
1. **投訴**。人們可以使用許多網站投訴來自特定來電者 IDs呼叫。當您打電話給潛在客戶時，其中有許多人會在線上搜尋您的來電者 ID。如果聲譽不好，他們將不太可能接聽電話。
從被標記的來電者 ID 恢復的最快方法是切換到新的電話號碼。請參閱下一個步驟。
## 步驟 7：使用多個號碼做為來電者 ID
如今，企業通常會採用智慧、更有效率的撥號方式。
例如，一種方法在撥出電話時使用多個電話號碼。如果客戶認為他們沒有被同一個號碼重複來電，則更有可能接聽電話。
## 步驟 8：與應用程式廠商互動
目前，該行業最困難的問題之一是許多供應商提供應用程式內服務來封鎖通話。如果其中一個應用程式內服務將您的號碼標記為垃圾郵件，您必須支付高級費用，才能從其垃圾郵件清單中移除您的號碼。
某些第三方供應商正在合作以提高通話接聽率。
## 步驟 9：將訊息新增到您的推廣策略中，讓客戶知道您的身分
當通話未接聽時，您可以使用簡訊聯絡潛在客戶。嘗試下列想法以增加回答率。
1. 撥打電話之前，請傳送簡訊，告知客戶您的身分和通話時間。或者，允許客戶重新排程為更方便的時間。
1. 如果潛在客戶沒有接聽，請發送簡訊以允許他們重新安排通話或要求回電。
1. 使用與您的潛在客戶產生共鳴的促銷優惠或折扣。
## 步驟 10：驗證您的外撥通話策略
透過制定資料驅動的決策和不斷迭代，您將有最好的機會提供真正的商業價值。將對外呼叫策略的每個變更視為實驗，並確保您可以測量和比較變更的有效性。
Amazon Connect 最棒的特點之一是該服務隨時可用於實驗。您可以建立基準，然後比較任何變更，以協助您評估如何成功。
# 適用於 Amazon Chime SDK 的 STIR/SHAKEN
Amazon Chime SDK 遵循與 Amazon Connect 相同的 STIR/SHAKEN 外撥電話證明標準和政策。如需詳細資訊，請參閱《[Amazon Connect 管理員指南》中的 Amazon Connect 中的 Stir/Shaken 認證](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/stirshaken.html)。 *Amazon Connect *